Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
13/3/2025
Doit-on encore vendre ses équipements ?
En dépit d’une incertitude de plus en plus grande et d’une visibilité de plus en plus courte, trouver des espaces de croissance et de rentabilité, pérenniser son activité et renforcer la fidélité des clients demeurent des objectifs majeurs. Force est de constater que les marges sur les matériels ou équipements tendent à se comprimer et que les coûts liés à la vente augmentent, avec des clients de plus en plus exigeants. Service&Sens et DLR propose un webinaire le 10 avril 2025 à 11h00 pour apporter des réponses.
KPI versus KRI : mesurer, piloter, performer
Dans les entreprises modernes, l’excellence opérationnelle repose de plus en plus sur la capacité à piloter intelligemment la performance. Mais un malentendu persistant freine bien des organisations : la confusion entre indicateurs de performance (KPI) et indicateurs de résultats (KRI). Si ces deux notions sont complémentaires, elles servent des finalités bien différentes. Ne pas les distinguer revient à conduire une voiture en ne regardant que dans le rétroviseur.
12 chiffres qui incitent à s'adapter au changement climatique
La capacité d’une entreprise à s’adapter devient clé pour assurer sa compétitivité. D’une part, l’adaptation est une question de survie (ou a minima, de maîtrise des coûts) pour beaucoup d’entreprises qui doivent protéger leur bilan et leur marge face au risque climatique (jusqu’à 25% de pertes d’EBITDA dans un scénario à 2°C). D’autre part, l’adaptation engendre aussi de nouveaux besoins. À court terme, c’est un marché pour les entreprises « apporteuses de solutions » capables d’aider les acteurs publics comme privés à renforcer leur résilience. À plus long terme, c’est une piste pour toutes les sociétés capables de renforcer leur positionnement en intégrant, dans leur stratégie, l’évolution des comportements des consommateurs, de la disponibilité des ressources ou de l’accès à certains territoires.
1/3/2025
S'affirmer avec respect en milieu professionnel
Maîtriser l'art du refus est crucial pour fixer des limites et de se concentrer sur ses objectifs. Mais cela passe par une communication respectueuse pour maintenir de bonnes relations professionnelles tout en se protégeant de l'excès de stress. Gardez en tête que votre refus porte sur la demande formulée et non sur la personne qui vous sollicite.
28/2/2025
Transparence salariale : êtes-vous prêts pour 2026 ?
Donner des informations sur le salaire très tôt dans un processus de recrutement accroît les chances de réussir celui-ci. Une étude montre que la France a beaucoup progressé, dans son affichage des salaires, et est plutôt bien placée en Europe sur le sujet. À partir de juin 2026, les entreprises de plus de 250 salariés devront se conformer à la directive européenne sur la transparence des rémunérations. Une transformation en profondeur qui vise un objectif clair : réduire les écarts injustifiés de salaire, notamment entre les femmes et les hommes.
Quel avenir pour le service client à l’ère des agents intelligents ?
L’avenir du service client repose sur une collaboration étroite entre intelligence artificielle et intelligence humaine. Pour rester compétitives, les entreprises devront conjuguer efficacité technologique et valeur relationnelle.
Structurez vos équipes d'innovation pour stimuler l'innovation dans et par les services
L'innovation dans les services est essentielle pour rester compétitif, mais elle n'est pas le fruit du hasard. La façon dont votre organisation est structurée joue un rôle essentiel dans la réussite ou l'échec de l'innovation. Qu'il s'agisse d'améliorations progressives ou de percées transformatrices, chaque type d'innovation exige une approche adaptée. Dans cet article, nous examinons comment l'alignement de vos équipes d'innovation sur les structures organisationnelles appropriées peut libérer tout le potentiel de vos initiatives en matière de services.
La facturation électronique en France : une réforme incontournable pour les entreprises
La France s'apprête à franchir une étape majeure dans la modernisation de ses échanges commerciaux : la généralisation de la facturation électronique. Cette réforme, prévue par la loi de finances pour 2024, impose aux entreprises assujetties à la TVA de dématérialiser leurs factures dans un cadre sécurisé et standardisé. L'objectif est de renforcer la lutte contre la fraude à la TVA, de simplifier les démarches administratives et d'améliorer la compétitivité des entreprises.
30 nuances d'IA dans les RH (Welcome to the Jungle)
Selon une étude d’IBM d’août 2023, les dirigeants interrogés estiment que 40% de leurs effectifs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années, suite à l’intégration de technologies d’automatisation, à commencer par les IA génératives. 87% d’entre eux estiment néanmoins que les rôles des salarié·es seront plus susceptibles d’être augmentés que remplacés par l’IA. Comment alors faire du service des ressources humaines le moteur de cette transformation de fond ? Par quels moyens réussir à fédérer autour de cette mutation profonde du travail ? Welcome to the Jungle nous apporte un regard nuancé sur le sujet.
Un nouveau modèle opérationnel pour la gestion des personnes : plus personnel, plus technologique, plus humain
Dans un contexte de transformations profondes du monde du travail, McKinsey propose une refonte ambitieuse du modèle opérationnel de la gestion des ressources humaines (RH). Intitulée « Un nouveau modèle opérationnel pour la gestion des personnes : plus personnel, plus technologique, plus humain », cette vision s'inscrit dans une dynamique où les avancées technologiques, les attentes changeantes des employés et les défis géopolitiques redéfinissent les contours du management des talents.
1/2/2025
4 leviers clés pour retenir vos talents en 2025
Face à une mobilité professionnelle accrue et des attentes en constante évolution, la fidélisation des collaborateurs devient une priorité stratégique pour les entreprises en 2025. Quatre leviers essentiels émergent pour répondre à ces enjeux : une politique de rémunération juste et transparente, un management axé sur l'apprentissage, une montée en compétences équitable et un cadre de travail souple adapté aux besoins individuels. Ces approches visent à renforcer l'engagement des équipes, à réduire le turnover et à favoriser une culture organisationnelle inclusive et motivante.
La synergie des contrats de niveau de service, de la vente active et des stratégies de prix intelligentes
Améliorer la satisfaction des clients : les entreprises qui privilégient l'excellence du service favorisent les relations à long terme, stimulent les ventes futures et établissent une solide réputation de marque.
Regards croisés sur l’impact de l’IA générative
Depuis l’arrivée de ChatGPT, fin 2022, les IA génératives s’invitent partout. Elles servent à trouver des idées, synthétiser des textes, composer des menus, occuper les enfants… Et cela finit par avoir un impact environnemental colossal, s’inquiètent les experts Cédric Villani et Julia Meyer.
Une étude bouscule les idées reçues sur le leadership
Les leaders naturels ne sont pas toujours ceux que l'on croit. Une étude scientifique révèle le trait de caractère qui influence notre perception du pouvoir.
27/1/2025
La valeur (ajoutée), si profondément humaine, de la conversation en entreprise
On oublie trop souvent la valeur(ajoutée), si profondément humaine, de la conversation, y compris dans les environnements professionnels. À l’ère du télétravail, les managers devraient davantage s’en soucier. Favoriser la conversation devrait être une de leurs priorités.
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