Développer une posture commerciale efficiente
Développer son intelligence émotionnelle, parce que les actions commerciales sont au cœur de nos activités professionnelles et que vous souhaitez adapter votre démarche à vos valeurs, cette formation vous apportera les clés nécessaires pour révéler votre posture et activer votre performance commerciale. Elle met à votre disposition toutes les conditions pour développer une approche commerciale qui vous ressemble, tout en renforçant votre capacité à conclure des ventes et à engager vos clients sur une relation à long terme.
Objectifs pédagogiques :
Cette formation s’attache à faire évoluer l’approche relationnelle, stratégique et opérationnelle des commerciaux, dans un contexte de concurrence soutenue.
- Mieux définir sa posture commerciale, en identifiant ses valeurs et son profil commercial
- Acquérir les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle
- Développer ses compétences émotionnelles pour améliorer ses performances commerciales
- Développer l’écoute active, reformuler sur le fond et sur la forme
- Développer un discours clair, concis et adapté aux interlocuteurs
- Prendre conscience de ses émotions pour les nommer, les reconnaitre les mobiliser
- Etre capable de désamorcer une situation potentiellement conflictuelle
- Analyser les différents types de profils émotionnels d’acheteur pour adapter son discours
- Savoir préparer et mener un rendez-vous avec assurance
- Reconnaître les leviers émotionnels et les freins liés à la vente
- Identifier les composantes clés d'une relation client de qualité
- Comprendre et mettre en œuvre les leviers de négociation
- Développer une position réellement Gagnant/Gagnant
- Comprendre l'importance de la fidélisation pour développer des stratégies durables.
Public concerné :
Tout public maitrisant les bases du développement commercial qui souhaite se former sur les bonnes pratiques commerciales et gagner en aisance relationnel.
Prérequis :
Avoir une première expérience de la vente, soit en formation initiale, soit sur le terrain, avoir une activité commerciale ou un projet d’activité commerciale avancée. Un test psychométrique Nova sera proposé avant le démarrage de la formation.
Jour 1 : La relation commerciale et ses valeurs
Comprendre les schémas liés à la relation commerciale et se mettre en phase relationnelle avec son interlocuteur pour convaincre rapidement.
· Découvrir ses mécanismes comportementaux et son profil commercial
· Découvrir ses valeurs, ses talents, ses motivations profondes
· Définir les compétences clés en termes de savoir-faire, savoir-être et savoir
· Définir clairement la relation commerciale fidélisante
· Développer son Intelligence Emotionnelle et mettre en pratique le langage émotionnel
· Les différents statuts, les postures relationnelles et leur influence dans l’acte de vente
· L’écoute active et la reformulation pour verrouiller et le traitement des objections
· Prendre conscience de ses émotions pour les nommer, les reconnaitre les mobiliser
· Des ateliers de mise en pratique ponctueront la journée
Jour 2 : L’efficacité commerciale en rendez-vous
Avoir la capacité de faire évoluer la position de son interlocuteur et développer un échange Gagnant/Gagnant.
· Les différents types d’approches commerciales
· Savoir identifier les différents types d'attentes possibles
· Analyser les besoins et les motivations du client pour adapter son argumentaire
· Reformuler son offre de valeur pour susciter l’intérêt
· Organiser ses actions commerciales pour atteindre son objectif
· Distinguer les motivations d’achat de son interlocuteur
· Connaître les différentes étapes à respecter pour contrôler la situation
· Savoir mieux gérer son temps commercial
· Savoir analyser les situations difficiles et y faire face
· Des ateliers de mise en pratique ponctueront la journée
Jour 3 : Conclure de façon constructive
Mettre en pratique ses aptitudes émotionnelles au profit du développement commercial et conclure plus de ventes.
· Vendre en pilotant les étapes et gérer son énergie
· Maîtriser son propre processus commercial
· Utiliser les techniques de questionnement
· Concevoir un argumentaire de vente pour traiter les objections et valoriser son offre
· Comprendre et mettre en œuvre les leviers de négociation
· Savoir conclure, concrétiser puis fidéliser
· Des ateliers de mise en pratique ponctueront la demi-journée
3 visios d'accompagnement
· Les outils de l’Intelligence Commerciale
· Développer une relation client de qualité
· Gérer la relation client de manière constructive
Jour 4 : Travaux encadrés
· Mises en situation et travaux pratiques encadrés
· Coaching individualisé
· Une feuille de route pour encadrer le déploiement
5 sessions inter-entreprises sont prévues chaque année, pour les 3 premiers jours, en région parisienne, en février, avril, juillet, septembre, novembre.
Les horaires sont de 8h30 à 17h30.
Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.
Laurent Mellah est un formateur expérimenté en stratégie commerciale, négociation de ventes complexes, de vente de services à haute valeur ajoutée et en optimisation de la performance commerciale. Il a notamment été directeur commercial et marketing de sociétés distribuant des équipements et des technologies innovantes, en France et à l’étranger. Il forme et accompagne des commerciaux depuis plus de 15 ans, en s'appuyant sur les neurosciences et le profilage psychométrique.
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Nos clients nous font confiance
Plongez dans les récits captivants de ceux qui ont choisi Service&Sens pour réaliser leurs aspirations. Leurs témoignages réels reflètent notre engagement à créer un impact positif et à forger des liens durables avec chaque individu que nous servons.
évoluons ensemble
"Dans la démarche d’adaptation continuelle aux évolutions de notre métier de « vendeur », notre société Ebara France a dû s’interroger sur le choix ciblé d’une formation efficace et différentiée. Plusieurs options s’offraient à nous : - Prendre des organismes de formation ayant pignon sur rue, connus aux méthodologies dupliquées et adaptées aux fil des années ? J’entendais déjà les personnes concernées : Encore une formation…. - Choisir de nouvelles structures apportant d’excellentes idées mais avec des formations dispensées par de jeunes loups remettant en cause de « vraies personnalités d’expérience » dans leurs fondamentaux ? Délicat et risqué… Notre choix a été tout autre ! Le cousu-main basé sur l’ESSENCE même de notre métier : l’humilité. Cela avait un vrai SENS. L’ensemble des méthodologies et approches du formateur ont permis très rapidement de faire adhérer la force de vente sceptique de prime abord (oui, nous n’aimons pas recevoir de leçons d’un inconnu qui plus est quand nous sommes expérimentés et où sûrs de nos propres process !!), aux modules présentés permettant de déjouer les pièges d’une relation Client/fournisseur sachant captiver les personnes à former : du jamais vu forcément intéressant pour remplir au mieux sa mission en clientèle ! Une véritable découverte pour toute l’équipe formée qui, aujourd’hui encore, parle régulièrement dans le détail de certaines clés ; simples mais efficaces. L’humilité et la transparence me poussent à produire le témoignage d’une personne ayant participé : "J'ai eu la chance de suivre une formation animée par Laurent MELLAH, et je tiens à souligner la qualité de son enseignement. Ce que j'ai particulièrement retenu, c'est son module sur la reformulation : un véritable outil que j'applique désormais aussi bien dans mon quotidien de commercial que dans mes échanges au sein de l'entreprise… et même dans ma vie personnelle ! Laurent est un formateur exceptionnel, à la fois clair, dynamique et très à l'écoute. Un grand merci pour cette formation aussi enrichissante que concrète !" La recommandation est facile et non empreinte de fausseté car les buts sont atteints et avec des valeurs communes : le SERVICE à nos clients et la mise en en œuvre de nos SENS pour y parvenir au mieux."
"Nous souhaitons vous adresser nos plus sincères remerciements et notre grande satisfaction concernant les formations que nos commerciaux ADV ont pu suivre, et notamment la formation "Vendre plus et mieux par la relation commerciale" que nous avons pu organiser dans nos locaux. Cette formation a été largement appréciée par l’ensemble de nos salariés, qui ne tarissent pas d’éloges à son sujet. Ils ont particulièrement souligné la qualité du contenu, la pertinence des échanges et l’approche pédagogique dynamique du formateur. Nous tenons à remercier tout particulièrement Laurent MELLAH pour son professionnalisme, son écoute et sa pédagogie largement appréciée de tous."
Nos autres formations pour cette catégorie
Vendre plus et mieux (vente relationnelle, vente complexe)
Développer ses compétences relationnelles, son efficacité dans le processus commercial et sa capacité à conclure des ventes de produits et de services. Cette formation à la vente complexe et à la négociation commerciale met à votre disposition toutes les conditions pour devenir un prospecteur et un négociateur plus efficace et plus serein. Elle aborde tant la partie méthodes de la négociation commerciale que la dimension comportementale et vous apporte les réflexes et techniques pour résister à la pression croissante de vos clients. Les commerciaux sont de plus en plus amenés à réaliser des ventes complexes qui nécessitent de co-construire des solutions personnalisées. La valeur ajoutée réside dans cette capacité à se transformer en « chef d’orchestre », pour piloter des projets relatifs à des ventes de plus en plus sophistiquées et qui font appel à l’intervention de différents experts au plan technique, marketing, logistique, entre autres. La création de valeur ne porte plus sur les seuls produits ou les biens, mais sur le développement de services spécifiques, à base de solutions individualisées pour chaque client. Cela nécessite une ingénierie commerciale qui s’appuie sur des compétences pluridisciplinaires. D’où l’importance pour les commerciaux – qui parfois se concentrent uniquement sur quelques étapes du processus de vente – de disposer d’un quotient émotionnel développé, en plus de leur haut niveau d’expertise et de leur maîtrise de l’efficience opérationnelle. Les acheteurs ont besoin d’interlocuteurs qui renforcent la relation client.
Vendre à distance
Tous les dirigeants commerciaux sont aujourd’hui mobilisés par la question de la transformation digitale, par la nécessaire adaptation de la fonction, à l’heure de l’intelligence artificielle et sur fond d’enjeux tels que la pression concurrentielle et les nouveaux modèles économiques. L’arrivée du digital dans la relation clients nécessite de redoubler d’impact dans les contacts humains. Le temps passé avec le client se réduit, ce dernier est surinformé via Internet, il est sur-sollicité, a accès à des données dont il se sert pour benchmarker… Les commerciaux sédentaires ont besoin de renforcer leurs compétences pour créer des liens de confiance avec les prospects et les clients pour optimiser leur processus et conclure plus de ventes, ou pour mieux piloter leurs projets avec une efficacité maximale.
