Optimiser son organisation Services [SAV/SABE/Support Clients...]

"GRIMME France, filiale d'un fabricant allemand, est une société qui ne cesse de croître depuis sa création. Nous sommes passés de 50 collaborateurs en 2017 à 79 en 2025. Notre société a traversé une période charnière où la nécessité de réorganiser notre service après-vente était devenue évidente. Au point de départ, nous avons naturellement envisagé une solution interne, mobilisant nos collaborateurs. Cependant, nous avons rapidement constaté qu’il était difficile de mener à bien ce projet seul. Une expertise extérieure nous est apparue indispensable pour mener cette transformation de façon efficace et pérenne. C’est dans ce contexte que nous avons fait appel à Services&Sens. Son approche, axée sur l’intelligence collective a immédiatement résonné avec notre vision d’entreprise basée sur davantage de responsabilités et de réflexion de la part de nos managers et une hiérarchie plus transversale. Laurent Mellah s’est immergé dans la société avec des interviews individuelles, collectives, un accompagnement de A à Z. Il a su vendre un SAV de sa formation ! 😊 Laurent a démontré une capacité à prendre en compte l’ensemble de la question avec à la fois la perception de notre clientèle, un aspect essentiel pour la réussite de notre SAV, et les retours et les expertises de nos propres équipes. Cette vision à 360 degrés, nous n’aurions pas pu la faire sans l’analyse et l’œil affuté de Laurent. Grâce à Laurent, nous avons pu mettre en place une nouvelle structure SAV, doter nos managers de nouvelles compétences et favoriser une culture d’intelligence collective au sein de l’entreprise. Le retour sur investissement est positif. C’est pour toutes ces raisons que nous recommandons vivement l’expertise et l’approche humaine de Services&Sens à toute entreprise souhaitant franchir un cap dans son développement. Ensemble, nous récoltons le succès !"

"Notre entreprise était en forte croissance, et l'équipe technique, qui proposait un support gratuit et illimité inclus dans la prestation globale, devenait de plus en plus importante. Ce modèle n'était plus tenable car la masse salariale du support technique était devenue très conséquente. Nous avions donc besoin de structurer notre offre de service et notre équipe technique afin de trouver de la rentabilité sur ce service. Nous avons senti chez Service&Sens et Laurent Mellah une très haute expertise en matière de gestion d'un SAV. Son expérience et son approche SABE/Services Associés nous a convaincu de faire appel à lui pour notre développement. Laurent a tout d'abord fait un état des lieux, a échangé avec toutes les équipes. Un travail avec la direction et le manager technique nous a permis d'identifier des moyens et actions à mettre en place. S'en sont suivies plusieurs formations de groupe pour accompagner les équipes, les faire monter en compétences. Un gros travail de fond a été réalisé sur la communication et les enjeux de relations humaines, tant en interne que pour nos clients / fournisseurs. Suite à l'intervention de Laurent, nous avons mis en place une offre de services associés à la vente de nos équipements qui est toujours en place. Des indicateurs ont également été instaurés et notre service technique est en passe de devenir complètement profitable malgré une équipe étoffée. Aujourd'hui, toutes nos ventes d'équipements sont proposées avec un contrat par défaut et il est systématiquement accepté. Laurent Mellah est un expert du SAV du XXIe siècle, avec une grande expertise. Son expérience lui permet d'avoir une prise de recul nécessaire à la bonne compréhension des enjeux et de prodiguer les bons conseils. Je ne peux que recommander Service&Sens. Encore merci pour l'accompagnement."

"J’ai recherché un accompagnement pour m’ouvrir à d’autres méthodes et d’autres pistes pour retrouver un service technique plus efficace et plus investi dans la satisfaction client, conscient que d’appliquer d’anciennes recettes ne porteraient pas de nouveaux résultats, tout comme recommencer ce qui avait été tenté. Lorsque il s’agit de faire un choix et de retenir Service&Sens, la qualité première a été humaine et j’ai senti derrière cette humilité vraie, une longue expérience dans l’accompagnement et la transformation d’un service technique imposé, obligatoire, vu comme un centre de coût qui se transforme avec méthodologie vers un centre de profit, le fameux "SAV→ SABE/Services Associés". L’expérience, la maitrise des outils et la rigueur de Laurent Mellah, nous ont permis un accompagnement dans le temps et un résultat solide et consolidé. Prendre une mission d’accompagnement avec Service&Sens est différent pour nous des expériences passées, la première chose remarque avec Laurent, c’est sa faculté d’adaptation et de recherche d’un service différentiateur pour construire un plan d’action, me vient une phrase simple : avec Laurent, pas de blabla mais des résultats ! Vous l’aurez compris, choisir Service&Sens, c’est l’assurance d’un partenariat avec un grand professionnel de la transformation positive d’un service client."