Relation Clients pour le personnel technique/SAV

"Nous avions envie d’améliorer la qualité des échanges dans les équipes (commerciales, SAV...) : mieux écouter, mieux reformuler, apprendre à se positionner sans créer de tensions. Ce qui m’a donné envie de collaborer avec Service&Sens, c’est la façon dont Laurent allie profondeur, clarté et légèreté. Dès le départ, j’ai senti une vraie justesse dans sa manière d’aborder les enjeux humains. L’accompagnement a été très bien mené : alternance de théorie, d’exercices concrets et de mises en situation. Les deux groupes ont été pleinement engagés, dans un cadre à la fois bienveillant et stimulant. Ce que je retiens, c’est la qualité de l’animation, la pertinence des apports, et l’impact direct sur les relations de travail. Un résultat marquant ? Des échanges plus fluides, une meilleure gestion des objections, et des postures plus affirmées – sans agressivité. Je recommande vivement Service&Sens à toute équipe qui veut évoluer sur le fond, en profondeur, tout en gardant le plaisir de travailler ensemble."

"J’ai recherché un accompagnement pour m’ouvrir à d’autres méthodes et d’autres pistes pour retrouver un service technique plus efficace et plus investi dans la satisfaction client, conscient que d’appliquer d’anciennes recettes ne porteraient pas de nouveaux résultats, tout comme recommencer ce qui avait été tenté. Lorsque il s’agit de faire un choix et de retenir Service&Sens, la qualité première a été humaine et j’ai senti derrière cette humilité vraie, une longue expérience dans l’accompagnement et la transformation d’un service technique imposé, obligatoire, vu comme un centre de coût qui se transforme avec méthodologie vers un centre de profit, le fameux "SAV→ SABE/Services Associés". L’expérience, la maitrise des outils et la rigueur de Laurent Mellah, nous ont permis un accompagnement dans le temps et un résultat solide et consolidé. Prendre une mission d’accompagnement avec Service&Sens est différent pour nous des expériences passées, la première chose remarque avec Laurent, c’est sa faculté d’adaptation et de recherche d’un service différentiateur pour construire un plan d’action, me vient une phrase simple : avec Laurent, pas de blabla mais des résultats ! Vous l’aurez compris, choisir Service&Sens, c’est l’assurance d’un partenariat avec un grand professionnel de la transformation positive d’un service client."