Développer l'assertivité d'une équipe

"J’ai recherché un accompagnement pour m’ouvrir à d’autres méthodes et d’autres pistes pour retrouver un service technique plus efficace et plus investi dans la satisfaction client, conscient que d’appliquer d’anciennes recettes ne porteraient pas de nouveaux résultats, tout comme recommencer ce qui avait été tenté. Lorsque il s’agit de faire un choix et de retenir Service&Sens, la qualité première a été humaine et j’ai senti derrière cette humilité vraie, une longue expérience dans l’accompagnement et la transformation d’un service technique imposé, obligatoire, vu comme un centre de coût qui se transforme avec méthodologie vers un centre de profit, le fameux "SAV→ SABE/Services Associés". L’expérience, la maitrise des outils et la rigueur de Laurent Mellah, nous ont permis un accompagnement dans le temps et un résultat solide et consolidé. Prendre une mission d’accompagnement avec Service&Sens est différent pour nous des expériences passées, la première chose remarque avec Laurent, c’est sa faculté d’adaptation et de recherche d’un service différentiateur pour construire un plan d’action, me vient une phrase simple : avec Laurent, pas de blabla mais des résultats ! Vous l’aurez compris, choisir Service&Sens, c’est l’assurance d’un partenariat avec un grand professionnel de la transformation positive d’un service client."

"Notre entreprise était en forte croissance, et l'équipe technique, qui proposait un support gratuit et illimité inclus dans la prestation globale, devenait de plus en plus importante. Ce modèle n'était plus tenable car la masse salariale du support technique était devenue très conséquente. Nous avions donc besoin de structurer notre offre de service et notre équipe technique afin de trouver de la rentabilité sur ce service. Nous avons senti chez Service&Sens et Laurent Mellah une très haute expertise en matière de gestion d'un SAV. Son expérience et son approche SABE/Services Associés nous a convaincu de faire appel à lui pour notre développement. Laurent a tout d'abord fait un état des lieux, a échangé avec toutes les équipes. Un travail avec la direction et le manager technique nous a permis d'identifier des moyens et actions à mettre en place. S'en sont suivies plusieurs formations de groupe pour accompagner les équipes, les faire monter en compétences. Un gros travail de fond a été réalisé sur la communication et les enjeux de relations humaines, tant en interne que pour nos clients / fournisseurs. Suite à l'intervention de Laurent, nous avons mis en place une offre de services associés à la vente de nos équipements qui est toujours en place. Des indicateurs ont également été instaurés et notre service technique est en passe de devenir complètement profitable malgré une équipe étoffée. Aujourd'hui, toutes nos ventes d'équipements sont proposées avec un contrat par défaut et il est systématiquement accepté. Laurent Mellah est un expert du SAV du XXIe siècle, avec une grande expertise. Son expérience lui permet d'avoir une prise de recul nécessaire à la bonne compréhension des enjeux et de prodiguer les bons conseils. Je ne peux que recommander Service&Sens. Encore merci pour l'accompagnement."

"Nous souhaitons vous adresser nos plus sincères remerciements et notre grande satisfaction concernant les formations que nos commerciaux ADV ont pu suivre, et notamment la formation "Vendre plus et mieux par la relation commerciale" que nous avons pu organiser dans nos locaux. Cette formation a été largement appréciée par l’ensemble de nos salariés, qui ne tarissent pas d’éloges à son sujet. Ils ont particulièrement souligné la qualité du contenu, la pertinence des échanges et l’approche pédagogique dynamique du formateur. Nous tenons à remercier tout particulièrement Laurent MELLAH pour son professionnalisme, son écoute et sa pédagogie largement appréciée de tous."