En cliquant sur "Accepter", vous acceptez le stockage de cookies sur votre appareil pour améliorer la navigation sur le site, analyser l'utilisation du site et contribuer à nos efforts de marketing. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Fermer

Les derniers articles

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Good Morning SAV ! Le podcast qui fait du bien à mon SAV

Good Morning SAV ! Le podcast qui fait du bien à mon SAV

Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV

Lire cet article
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est la clé d'un leadership à fort impact

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est la clé d'un leadership à fort impact

Les raisons pour lesquelles l'intelligence émotionnelle (mesurée par le Quotient Emotionnel, QE) est essentielle au leadership moderne sont de plus en plus connues. Il semble toutefois utile de préciser son lien avec la réussite de l'entreprise et la manière dont les dirigeants peuvent la cultiver pour obtenir des résultats significatifs et inspirer les équipes pour un meilleur engagement. Cet article traite de l'importance de l'intelligence émotionnelle pour les dirigeants contemporains, de son lien avec les performances financières et de la manière dont les dirigeants peuvent développer leur QE pour motiver leurs collaborateurs et obtenir de meilleurs résultats.

Lire cet article
Les points clés pour bâtir une culture d’entreprise centrée sur le client

Les points clés pour bâtir une culture d’entreprise centrée sur le client

La culture d’une entreprise reflète son identité profonde. Dans un monde où la satisfaction client est cruciale pour la croissance d’une marque, fidéliser sa clientèle est devenu un objectif prioritaire. Pour y parvenir, il est indispensable de mettre en place des valeurs partagées et des actions concrètes au sein de l’équipe. Comment s’y prendre ? Voici des astuces pratiques pour développer une culture qui profite à vos clients.

Lire cet article
Les 7 leviers de la performance du SAV

Les 7 leviers de la performance du SAV

Les commerciaux ont vendu les équipements ou solutions de votre entreprise, la commande est livrée, la prestation est donc terminée… Evidemment que non, tout n'est pas fini, la relation client démarre à peine...Le service après-vente (SAV) est une étape du parcours client à laquelle il est essentiel d'accorder le plus grand soin. Le pilotage de la satisfaction client dépend fortement de votre capacité à déployer une gestion fiable et durable de votre SAV. Au-delà de soigner votre réputation, d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de maintenir un lien fort avec vos clients, il sera également un puissant influenceur et marqueur de vos prochaines ventes, vous différenciant, ou non, de vos concurrents.

Lire cet article
Quelles pistes pour l'après NPS ?

Quelles pistes pour l'après NPS ?

L'affaire a fait grand bruit : Gartner a rapporté que 75% des entreprises abandonneraient la mesure de la satisfaction par le NPS (Net Promoter Score) d'ici 2025.

Lire cet article
Des approches originales pour animer vos réunions

Des approches originales pour animer vos réunions

Les chiffres sont parlants d’après cette étude du cabinet Empreinte Humaine. Les cadres français passent plus de six semaines par an en réunion. Ils assistent à plus de 6 réunions par semaine, pour un résultat souvent contre-productif. À peine 52 % d’entre elles sont considérées comme utiles par les salariés français, et seule une réunion sur quatre aboutit à une prise de décision.

Lire cet article
Une plainte est une chance pour l'entreprise...

Une plainte est une chance pour l'entreprise...

"Je ne parviens pas à joindre votre SAV !" Quelle que soit votre activité, vous aurez un pourcentage de clients qui se plaignent, un pourcentage de clients qui vous félicitent et un pourcentage plus important de clients qui ne disent rien. Ce dernier pourcentage est le plus critique. Car, plus ou moins satisfaits, ces clients seront sensibles aux sirènes de la concurrence et ne vous le diront pas forcément.

Lire cet article
Garantie des vices cachés, de conformité ou commerciale : quels délais pour agir ?

Garantie des vices cachés, de conformité ou commerciale : quels délais pour agir ?

La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir leurs droits.

Lire cet article
Culture Client : quel genre d'entreprise êtes-vous ?

Culture Client : quel genre d'entreprise êtes-vous ?

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité.

Lire cet article
5 grandes tendances de la réalité virtuelle et augmentée pour 2019

5 grandes tendances de la réalité virtuelle et augmentée pour 2019

Parallèlement à l'intelligence artificielle et à l'automatisation, la réalité virtuelle (VR) et son proche parent, la réalité augmentée (AR), ont acquis la réputation, depuis plusieurs années maintenant, d'être des technologies susceptibles de transformer profondément nos modes de vie et de travail.

Lire cet article
Que sera la relation client en 2020 ?

Que sera la relation client en 2020 ?

La notion de "customer experience" est au cœur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision.

Lire cet article
Oubliez l’océan bleu, préférez l’océan gris

Oubliez l’océan bleu, préférez l’océan gris

Plutôt que de viser un marché séduisant, mieux vaut s’installer là où aucun de vos concurrents n’aura envie d’aller.

Lire cet article
Ce que transformation digitale veut vraiment dire

Ce que transformation digitale veut vraiment dire

Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs.

Lire cet article
Relation client : c’est l’émotion qui compte

Relation client : c’est l’émotion qui compte

Depuis toujours, les émotions jouent un rôle majeur dans la survie de l’individu. Selon le neuroscientifique Antonio Damasio, dans « Le sentiment même de soi », « les émotions ne sont pas un luxe, mais un auxiliaire complexe dans la lutte pour l’existence ».

Lire cet article
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur

Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur

La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.

Lire cet article

Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !

En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.

M'inscrire à la newsletter