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Transformer son entreprise avec intelligence : pourquoi faire appel à un consultant au bon moment change tout
Pourquoi le bon consultant fait toute la différence ? Dans un monde en mutation permanente, réussir sa transformation exige bien plus que de la volonté : il faut de l’expertise, du rythme et une gouvernance solide. Le recours au conseil, longtemps perçu comme un luxe ou une béquille, devient un levier stratégique à condition d’être aligné sur les priorités, utilisé avec méthode, et intégré à la dynamique interne. L’enjeu n’est pas d’externaliser, mais de renforcer. Le bon consultant n’est pas un pilote, mais un copilote éclairé. Bien utilisé, il accélère, structure et transmet. Mal cadré, il disperse. À vous d’en faire un catalyseur, pas un coût.
De la Survie à la Croissance dans l’Économie de l’Expérience
L’économie de l’expérience pousse les entreprises B2B à aller au-delà du service pour créer des relations mémorables, émotionnelles et différenciantes. Cela exige une compréhension fine du client, des indicateurs nouveaux (XLA), et une culture orientée H2H (human-to-human). Pour passer de la survie à la croissance, les organisations doivent repenser leadership, productivité, valeur client et écosystèmes. L’expérience devient ainsi un levier stratégique majeur, intégrant émotion, ressenti et co-création dans la proposition de valeur globale.
6 stratégies pour se différencier par le service
Pour se différencier durablement, les entreprises doivent miser sur six leviers du service : co-création de valeur, perception client, tarification personnalisée, excellence opérationnelle, gestion des défaillances et expérience globale. Le service devient ainsi un moteur stratégique de fidélisation, de rentabilité et de création de valeur actionnariale.
Comment les technologies 4.0 redessinent le SAV ?
Dans les usines comme dans les centres de services, la 4e révolution industrielle est en marche. Impression 3D, intelligence artificielle, jumeaux numériques, automatisation et analyse prédictive bouleversent la façon dont les entreprises conçoivent, produisent et maintiennent leurs produits. Pourtant, un domaine stratégique reste souvent en retrait : le service après-vente. Et si c’était justement le bon moment pour faire du SAV un terrain d’expérimentation et d’innovation à haute valeur ajoutée ?
Structurez vos équipes d'innovation pour stimuler l'innovation dans et par les services
L'innovation dans les services est essentielle pour rester compétitif, mais elle n'est pas le fruit du hasard. La façon dont votre organisation est structurée joue un rôle essentiel dans la réussite ou l'échec de l'innovation. Qu'il s'agisse d'améliorations progressives ou de percées transformatrices, chaque type d'innovation exige une approche adaptée. Dans cet article, nous examinons comment l'alignement de vos équipes d'innovation sur les structures organisationnelles appropriées peut libérer tout le potentiel de vos initiatives en matière de services.
Le pouvoir de la perception dans le marketing des services et le service après-vente (SAV)
Dans le monde du marketing, la perception est primordiale. Elle détermine la façon dont les clients perçoivent votre marque, influe sur leur fidélité et détermine s'ils investissent dans vos produits et services. Bien que la perception soit importante dans tous les secteurs, elle devient particulièrement critique dans le marketing des services, où ce qui est « à vendre » n'est pas toujours tangible. Ce défi (et cette opportunité) est encore plus prononcé dans les services après-vente (SAV).
10/10/2024
Les points clés pour bâtir une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture d’une entreprise reflète son identité profonde. Dans un monde où la satisfaction client est cruciale pour la croissance d’une marque, fidéliser sa clientèle est devenu un objectif prioritaire. Pour y parvenir, il est indispensable de mettre en place des valeurs partagées et des actions concrètes au sein de l’équipe. Comment s’y prendre ? Voici des astuces pratiques pour développer une culture qui profite à vos clients.
Conduire une trajectoire de coopération avec le client
Une transaction n’est pas une relation. C’est la rencontre très formelle d’une offre définit avec un acheteur, séduit par le bien ou le service en question. Pour autant, les deux parties n’ont pas besoin de se connaitre. Dans une perception classique, ils sont même substituables. Ce qui intéresse la logique commerciale habituelle n’est ni l’acheteur, ni le vendeur : c’est l’objet de la transaction.
Servitisation : Du centre de coûts au moteur stratégique de revenus
Le service (SAV, Service Client, Service Support...) est passé d'une nécessité liée aux coûts à un centre de profit stratégique pour les fabricants. Comment les équipementiers tirent parti d'approches proactives et de modèles de revenus récurrents pour fidéliser leurs clients et assurer leur rentabilité à long terme ? Le service n'est plus seulement une fonction d'assistance. Pour de nombreux fabricants de premier plan, il est devenu la pierre angulaire de la rentabilité. Ceux qui misent sur le service pour établir des relations à long terme avec leurs clients, créer des flux de revenus récurrents et offrir une valeur exceptionnelle se positionnent en vue d'un succès durable sur un marché de plus en plus volatile.
Les 7 leviers de la performance du SAV
Les commerciaux ont vendu les équipements ou solutions de votre entreprise, la commande est livrée, la prestation est donc terminée… Evidemment que non, tout n'est pas fini, la relation client démarre à peine...Le service après-vente (SAV) est une étape du parcours client à laquelle il est essentiel d'accorder le plus grand soin. Le pilotage de la satisfaction client dépend fortement de votre capacité à déployer une gestion fiable et durable de votre SAV. Au-delà de soigner votre réputation, d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de maintenir un lien fort avec vos clients, il sera également un puissant influenceur et marqueur de vos prochaines ventes, vous différenciant, ou non, de vos concurrents.
Perspective stratégique du marketing des services
Une perspective stratégique du marketing des services : synthèse de l’article académique intitulé "Strategic Perspective of Services Marketing", publié en avril 2022 dans l’International Journal of Engineering and Management Research, par Dr. Veena Tewari, Sweetline Sujee Lawrance et Rima Solanki.
Quelles pistes pour l'après NPS ?
L'affaire a fait grand bruit : Gartner a rapporté que 75% des entreprises abandonneraient la mesure de la satisfaction par le NPS (Net Promoter Score) d'ici 2025.
1/6/2021
Les 10 règles d'or d'une prospection réussie
La prospection téléphonique est une activité qui demande de la rigueur de la part du commercial. Elle découle d’une longue préparation minutieuse. Pour que cette dernière soit la plus efficiente possible, sa préparation doit se faire en binôme avec l’équipe marketing pour adresser les bons messages aux bonnes cibles.
En période de crise, adaptez votre business aux nouvelles réalités
Commencez par comprendre en quoi les habitudes ont changé. Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses.
La proximité client est une priorité pour les entreprises
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l'étude "Stratégie Clients".
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