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Préserver le capital client au coeur de la tempête
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ?
31/8/2017
5 avantages à promouvoir la présence des forces de vente sur le web
La majorité des PME/ETI sous-estiment l'importance de la transformation digitale. Si les clients externes sont les premières cibles de cette transformation, les clients internes sont le plus souvent oubliés. Cette ignorance pénalise la prospection des collaborateurs. Ceux-ci sont pourtant, à titre privé, des utilisateurs réguliers d’internet. Les Français sont même, selon le rapport Deloitte du 1er février 2017 les plus actifs des Européens en matière d'achat sur le web. Certains sont même de populaires prescripteurs, voire des influenceurs ! Les forces de vente des entreprises, en intervenant à bon escient sur le web, peuvent créer une communauté professionnelle composée de prospects qualifiés, et augmenter du même coup les opportunités de vente. C’est dans ce contexte que la relation employeur-employé se renforcera, les collaborateurs devenant les premiers ambassadeurs de leur entreprise.
4 arguments pour convaincre vos managers d’investir dans l’expérience clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience client (CX) et l’impact sur la fidélisation et les profits.
Les 7P du marketing des services
Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu'il s'agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un champ particulier d’une discipline académique, le marketing. Depuis 40 ans, avec notamment les travaux séminaux de Theodor Levitt à Harvard dans les années 1970, tout un corpus théorique s’est en effet développé, identifiable notamment par des revues académiques dédiées comme le Journal of Services Marketing, le Journal of Service Research, l’International Journal of Service Industry Management ou encore Managing Service Quality.
« De quoi est faite la culture d’entreprise ? »
Eric Albert - Psychiatre, fondateur de l'IFAS en 1990, auteur de plusieurs livres sur le management et le stress. Eric Albert est psychiatre titulaire d’un DEA de psychopathologie et psychobiologie des comportements. Il a créé et dirige depuis 1990 l’Institut Français d'Action sur le Stress (IFAS). Chroniqueur aux Enjeux les Echos de 2002 à 2009, actuellement éditorialiste aux Echos, Eric Albert, s’est imposé comme un leader d’opinion précurseur dans le domaine du management.Il a publié plusieurs livres grand public parmi lesquels :« Le management en question » 2012 - Editions Eyrolles , « Stress.fr » en 2010 – Editions d'Organisation, « Managers, faites-en moins ! » – Editions d’Organisation, « Le manager durable » – Editions d’Organisation, « N'obéissez plus ! » – Editions d'Organisation (prix RH 2002, mention spéciale management du Grand prix du management 2001) , « Comment devenir un bon stressé » – Editions Odile Jacob, « Le manager est un psy » – Editions d’Organisation, « Au lieu de motiver, mettez-vous donc à coacher ! » – Editions d’Organisation et « Tout est dans la tête » – Editions Odile Jacob Eric Albert explore la culture d'entreprise, son rôle, et l'équilibre entre identité et adaptabilité pour construire une culture vivante et performante.
Pourquoi mesurer la satisfaction des clients ?
Depuis quelques années, les entreprises accordent une place grandissante à la mesure de la satisfaction client, et elles ont raison ! Après la mesure et l’analyse du taux de satisfaction, il est nécessaire, pour les entreprises, de bien comprendre les raisons d’insatisfaction et ainsi de pouvoir y répondre précisément.
Peut-on encore envisager d'augmenter les prix ?
Elément inhérent à la rentabilité d'une entreprise, le "bon" prix de vente d'un produit ou d'un service est crucial. Dans un environnement toujours plus concurrentiel et face à une crise économique résistante, peut-on imaginer encore avoir une "Pricing Power" ?
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