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10/10/2024
Les points clés pour bâtir une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture d’une entreprise reflète son identité profonde. Dans un monde où la satisfaction client est cruciale pour la croissance d’une marque, fidéliser sa clientèle est devenu un objectif prioritaire. Pour y parvenir, il est indispensable de mettre en place des valeurs partagées et des actions concrètes au sein de l’équipe. Comment s’y prendre ? Voici des astuces pratiques pour développer une culture qui profite à vos clients.
Conduire une trajectoire de coopération avec le client
Une transaction n’est pas une relation. C’est la rencontre très formelle d’une offre définit avec un acheteur, séduit par le bien ou le service en question. Pour autant, les deux parties n’ont pas besoin de se connaitre. Dans une perception classique, ils sont même substituables. Ce qui intéresse la logique commerciale habituelle n’est ni l’acheteur, ni le vendeur : c’est l’objet de la transaction.
Servitisation : Du centre de coûts au moteur stratégique de revenus
Le service (SAV, Service Client, Service Support...) est passé d'une nécessité liée aux coûts à un centre de profit stratégique pour les fabricants. Comment les équipementiers tirent parti d'approches proactives et de modèles de revenus récurrents pour fidéliser leurs clients et assurer leur rentabilité à long terme ? Le service n'est plus seulement une fonction d'assistance. Pour de nombreux fabricants de premier plan, il est devenu la pierre angulaire de la rentabilité. Ceux qui misent sur le service pour établir des relations à long terme avec leurs clients, créer des flux de revenus récurrents et offrir une valeur exceptionnelle se positionnent en vue d'un succès durable sur un marché de plus en plus volatile.
Le Time To Market (TTM) : un indicateur clé pour l'innovation et la compétitivité des entreprises
Le Time To Market (TTM) est un indicateur stratégique crucial pour les entreprises qui cherchent à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Il mesure le temps écoulé entre l'idée initiale d'un produit ou service et sa mise sur le marché. Cet article vous guide pour comprendre l'importance du TTM, ses impacts sur la performance et comment l'optimiser pour en faire un avantage compétitif durable.
Les 7 leviers de la performance du SAV
Les commerciaux ont vendu les équipements ou solutions de votre entreprise, la commande est livrée, la prestation est donc terminée… Evidemment que non, tout n'est pas fini, la relation client démarre à peine...Le service après-vente (SAV) est une étape du parcours client à laquelle il est essentiel d'accorder le plus grand soin. Le pilotage de la satisfaction client dépend fortement de votre capacité à déployer une gestion fiable et durable de votre SAV. Au-delà de soigner votre réputation, d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de maintenir un lien fort avec vos clients, il sera également un puissant influenceur et marqueur de vos prochaines ventes, vous différenciant, ou non, de vos concurrents.
Perspective stratégique du marketing des services
Une perspective stratégique du marketing des services : synthèse de l’article académique intitulé "Strategic Perspective of Services Marketing", publié en avril 2022 dans l’International Journal of Engineering and Management Research, par Dr. Veena Tewari, Sweetline Sujee Lawrance et Rima Solanki.
Quelles pistes pour l'après NPS ?
L'affaire a fait grand bruit : Gartner a rapporté que 75% des entreprises abandonneraient la mesure de la satisfaction par le NPS (Net Promoter Score) d'ici 2025.
1/6/2021
Les 10 règles d'or d'une prospection réussie
La prospection téléphonique est une activité qui demande de la rigueur de la part du commercial. Elle découle d’une longue préparation minutieuse. Pour que cette dernière soit la plus efficiente possible, sa préparation doit se faire en binôme avec l’équipe marketing pour adresser les bons messages aux bonnes cibles.
En période de crise, adaptez votre business aux nouvelles réalités
Commencez par comprendre en quoi les habitudes ont changé. Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses.
La proximité client est une priorité pour les entreprises
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l'étude "Stratégie Clients".
Et si la RSE était l'occasion d'adapter son management pour gagner en performances et en rentabilité ?
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un enjeu à la fois sociétal et managérial. Parfois vécue comme une contrainte elle est en passe de devenir un axe stratégique pour nombre d’entreprises qui souhaitent moderniser leur gouvernance et poser les bases d’un développement vertueux et responsable. Le management de demain passe par davantage de respect des singularités et d’implication liée au sens.
Garantie des vices cachés, de conformité ou commerciale : quels délais pour agir ?
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir leurs droits.
Culture Client : quel genre d'entreprise êtes-vous ?
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité.
Qui a théorisé l’économie de l’expérience ?
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service.
Oubliez l’océan bleu, préférez l’océan gris
Plutôt que de viser un marché séduisant, mieux vaut s’installer là où aucun de vos concurrents n’aura envie d’aller.
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