Innovation
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Les derniers articles
Productivité globale des facteurs et Field Service (SAV) : l’IA comme levier d’efficacité
La productivité des facteurs désigne la capacité à générer plus de valeur à partir des mêmes ressources… Dans un contexte où les équipes de terrain doivent en faire toujours plus avec autant (voire moins) de ressources… L’IA lui donne accès instantanément à l’information technique la plus pertinente… elle réduit drastiquement le temps perdu en recherches documentaires…
Rendre l’humain inaltérable à l’ère des agents intelligents : synthèse critique du concept Humain Minimum Viable (HMV)
La montée en puissance d’agents autonomes et d’« AI agents » qui automatisent des rituels d’équipe (stand-ups, synthèses, relances, extraits de tickets…) pose une question simple mais cruciale : en déléguant toujours plus de tâches relationnelles et rituelles à des logiciels, quel « minimum » d’humanité faut-il préserver pour que l’équipe reste créative, empathique et vivante ? Le concept d'Humain Minimum Viable [Minimum Viable Human (MVH)], apporte une réponse opérationnelle : définir un pacte de vie d’équipe qui fixe le seuil minimal d’interactions humaines non automatisées. Ce texte synthétise la proposition, la replace dans la littérature académique et pratique sur le human-AI teaming, et illustre par des exemples concrets comment des organisations aujourd’hui combinent automatisation et rituels humains pour préserver l’essentiel.
Adopter l’IA en entreprise : comprendre les résistances pour mieux les dépasser
Surmonter les résistances à l’intelligence artificielle devient stratégique pour les entreprises. L’intelligence artificielle (IA) incarne l’une des plus grandes promesses – mais aussi l’un des plus grands paradoxes – de la transformation numérique. D’un côté, les dirigeants reconnaissent unanimement son rôle stratégique dans la performance future des entreprises. D’un autre côté, l’adoption concrète de l’IA reste marginale, freinée par des résistances humaines profondes, culturelles, émotionnelles et cognitives. Ce paradoxe n’est pas technologique. Il est humain. Comprendre les ressorts psychologiques et comportementaux qui alimentent la méfiance vis-à-vis de l’IA est désormais indispensable à toute stratégie d’adoption. Car l’avenir de l’IA ne dépend pas uniquement de ses performances, mais de la capacité des individus à s’y fier, à l’apprivoiser et à en faire un levier d’action.
« Fail Fast » : Un mantra libérateur ou source d’anxiété ?
« Échouer vite ». Voilà une injonction que l’on entend désormais partout. Portée en étendard par les entreprises innovantes, elle se veut audacieuse, visionnaire, presque inspirante. Pourtant, chez de nombreux collaborateurs, cette formule suscite moins de l’enthousiasme que de l’inquiétude. Si l’échec doit être accepté, pourquoi continue-t-il à faire aussi peur ?
Transformer son entreprise avec intelligence : pourquoi faire appel à un consultant au bon moment change tout
Pourquoi le bon consultant fait toute la différence ? Dans un monde en mutation permanente, réussir sa transformation exige bien plus que de la volonté : il faut de l’expertise, du rythme et une gouvernance solide. Le recours au conseil, longtemps perçu comme un luxe ou une béquille, devient un levier stratégique à condition d’être aligné sur les priorités, utilisé avec méthode, et intégré à la dynamique interne. L’enjeu n’est pas d’externaliser, mais de renforcer. Le bon consultant n’est pas un pilote, mais un copilote éclairé. Bien utilisé, il accélère, structure et transmet. Mal cadré, il disperse. À vous d’en faire un catalyseur, pas un coût.
Agentic AI et Agent-Washing : le double défi stratégique pour les entreprises en 2025
L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle a vu émerger un terme aujourd’hui omniprésent dans les communications tech : celui d’Agentic AI, désignant des agents intelligents capables de prendre des décisions et d’agir de manière autonome, dans des domaines aussi variés que la gestion, la relation client, ou la cybersécurité. Entre promesses et réalité, force est de constater que, derrière des slogans marketing alléchant, bon nombre de solutions sont avant tout des chatbots ou robots d’automatisation traditionnels rebaptisés “agents”, sans capacité réelle d’autonomie ni de raisonnement. Ce phénomène porte un nom : l’agent washing, ou "AI Agent Washing." Selon une étude récente, plus de 40 % des projets qualifiés d’agentic AI seraient voués à l’échec d’ici fin 2027, non seulement en raison de coûts et d’une valeur métier incertaine, mais aussi à cause d’une vaste surs d’offres sur-étiquetées, où seuls environ 130 fournisseurs sur des milliers proposent de réelles capacités d’agent autonome. Une majorité de ces projets restera au niveau de démonstrations de principe, tandis que l’excitation suscitée par ces technologies masque les limites et les risques opérationnels, éthiques et juridiques.
Comment les technologies 4.0 redessinent le SAV ?
Dans les usines comme dans les centres de services, la 4e révolution industrielle est en marche. Impression 3D, intelligence artificielle, jumeaux numériques, automatisation et analyse prédictive bouleversent la façon dont les entreprises conçoivent, produisent et maintiennent leurs produits. Pourtant, un domaine stratégique reste souvent en retrait : le service après-vente. Et si c’était justement le bon moment pour faire du SAV un terrain d’expérimentation et d’innovation à haute valeur ajoutée ?
5/6/2025
Impression 3D : les 4 leviers pour enfin passer à l’échelle
Malgré son potentiel immense et des applications spectaculaires, l’impression 3D reste aujourd’hui marginale dans l’industrie mondiale, avec seulement 0,2 % de la production en 2025 selon le BCG. Pourtant, les démonstrateurs sont là : SNCF, Dassault Aviation, Schneider Electric ou encore Erpro Group montrent que la fabrication additive est capable de produire des pièces fiables, sur mesure, à haute valeur ajoutée. Mais le passage à l’échelle industrielle reste semé d’embûches : standardisation des procédés, qualification des matériaux, maîtrise des coûts, structuration des compétences. À l’occasion du salon 3D Print Lyon, l’écosystème s’interroge sur les leviers à activer pour franchir un cap. Voici les quatre grands défis à relever.
1/6/2025
De l’engouement à la maturité : bâtir une IA générative rentable et souveraine
L’IA générative fascine autant qu’elle inquiète. Deux ans après le lancement de ChatGPT, cette technologie capable de produire du texte, des images ou du code bouleverse les modèles économiques et rebat les cartes de l’innovation mondiale. Start-up valorisées en milliards avant même d’avoir généré un centime, levées de fonds records, course planétaire à la puissance de calcul… L’euphorie est palpable. En France, un écosystème vigoureux s’affirme, porté par des pépites comme Mistral AI, Giskard ou Photoroom, soutenues par des profils formés dans les Big Tech et une stratégie nationale de soutien à l’innovation. Mais entre promesses technologiques, dépendances structurelles et quête de rentabilité, une question s’impose : comment transformer l’effervescence actuelle en valeur durable, mesurable et souveraine ?
Façonner l’avenir : les innovations clés qui transforment l’industrie du SAV
Lors du Field Service Forum UK 2025 – Power of 50, Yasir Sheikh, Directeur mondial des applications et services connectés chez Honeywell, a présenté une vision ambitieuse de l’avenir du service après-vente : un avenir articulé autour des technologies intelligentes, des systèmes proactifs et des modèles hybrides.Mais son message principal reste limpide : aussi performants que soient les outils technologiques, l’expérience humaine demeure irremplaçable.
5/5/2025
Simplifier la téléphonie du Service Clients
Garantir une meilleure satisfaction client passe aussi par la capacité à répondre à toutes les demandes provenant de différents canaux numériques (téléphonie, email, site Internet... S’assurer d’avoir suffisamment de ressources internes pour les gérer toutes et être efficace dans le traitement des appels (réponses qualitatives, capacité à piloter la performance et à initier des mesures correctives) est essentiel et implique d'avoir mis en place une solution pertinente. Nous étudions ici le cas de la solution RINGOVER.
Réimaginer le service après-vente (SAV) à l'ère de l'intelligence artificielle (IA)
Que signifie l'adoption d'un service axé sur l'intelligence d'une manière qui fonctionne réellement ? Le service après-vente (SAV) est à la croisée des chemins. Les clients attendent des réparations avant même de savoir que quelque chose est cassé, les techniciens veulent des outils qui les aident - et non qui les gênent - et les organisations cherchent des moyens de faire en sorte que tout fonctionne sans heurts.
Quel avenir pour le service client à l’ère des agents intelligents ?
L’avenir du service client repose sur une collaboration étroite entre intelligence artificielle et intelligence humaine. Pour rester compétitives, les entreprises devront conjuguer efficacité technologique et valeur relationnelle.
Structurez vos équipes d'innovation pour stimuler l'innovation dans et par les services
L'innovation dans les services est essentielle pour rester compétitif, mais elle n'est pas le fruit du hasard. La façon dont votre organisation est structurée joue un rôle essentiel dans la réussite ou l'échec de l'innovation. Qu'il s'agisse d'améliorations progressives ou de percées transformatrices, chaque type d'innovation exige une approche adaptée. Dans cet article, nous examinons comment l'alignement de vos équipes d'innovation sur les structures organisationnelles appropriées peut libérer tout le potentiel de vos initiatives en matière de services.
30 nuances d'IA dans les RH (Welcome to the Jungle)
Selon une étude d’IBM d’août 2023, les dirigeants interrogés estiment que 40% de leurs effectifs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années, suite à l’intégration de technologies d’automatisation, à commencer par les IA génératives. 87% d’entre eux estiment néanmoins que les rôles des salarié·es seront plus susceptibles d’être augmentés que remplacés par l’IA. Comment alors faire du service des ressources humaines le moteur de cette transformation de fond ? Par quels moyens réussir à fédérer autour de cette mutation profonde du travail ? Welcome to the Jungle nous apporte un regard nuancé sur le sujet.
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