Stratégie
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Les derniers articles
Façonner l’avenir : les innovations clés qui transforment l’industrie du SAV
Lors du Field Service Forum UK 2025 – Power of 50, Yasir Sheikh, Directeur mondial des applications et services connectés chez Honeywell, a présenté une vision ambitieuse de l’avenir du service après-vente : un avenir articulé autour des technologies intelligentes, des systèmes proactifs et des modèles hybrides.Mais son message principal reste limpide : aussi performants que soient les outils technologiques, l’expérience humaine demeure irremplaçable.
Les jeunes et le travail – Aspirations et désillusions des 16-30 ans
Le rapport de l’Institut Montaigne d'avril 2025 explore les aspirations professionnelles et les réalités auxquelles sont confrontés les jeunes de 16 à 30 ans, soulignant un écart croissant entre les attentes élevées des jeunes et la réalité de leur expérience professionnelle. Ce constat est particulièrement pertinent pour les managers cherchant à mieux comprendre les défis liés à la gestion des jeunes talents.
20/4/2025
Plus d'un million de salariés travaillent dans une société à mission en 2024
Le cap du million de salariés travaillant dans une entreprise à mission a été franchi en 2024 ! La 8e édition du baromètre de l’Observatoire des Sociétés à Mission revient sur les nouvelles entreprises ayant adopté la qualité de société à mission en 2024. Avec une nouvelle société à mission créée toutes les 18 heures, la dynamique se poursuit sur l’ensemble du territoire national.
15/4/2025
Le management à la française doit se dé-verticaliser
En matière de pratiques managériales, la France souffre de la comparaison avec ses voisins européens. C’est ce qui ressort d’un rapport de l’Inspection générale des affaires sociales (Igas) rendu public en mars. A partir d'une analyse d’études et de nombreux entretiens réalisés auprès d’entreprises, partenaires sociaux et experts, l’organisme, dont l'une des missions est le conseil aux pouvoirs publics, rapporte que la France se trouve «dans une position peu flatteuse» par rapport aux pays où les auteurs de son étude se sont déplacés, l’Allemagne, l’Italie, la Suède et l’Irlande.
Réimaginer le service après-vente (SAV) à l'ère de l'intelligence artificielle (IA)
Que signifie l'adoption d'un service axé sur l'intelligence d'une manière qui fonctionne réellement ? Le service après-vente (SAV) est à la croisée des chemins. Les clients attendent des réparations avant même de savoir que quelque chose est cassé, les techniciens veulent des outils qui les aident - et non qui les gênent - et les organisations cherchent des moyens de faire en sorte que tout fonctionne sans heurts.
12 chiffres qui incitent à s'adapter au changement climatique
La capacité d’une entreprise à s’adapter devient clé pour assurer sa compétitivité. D’une part, l’adaptation est une question de survie (ou a minima, de maîtrise des coûts) pour beaucoup d’entreprises qui doivent protéger leur bilan et leur marge face au risque climatique (jusqu’à 25% de pertes d’EBITDA dans un scénario à 2°C). D’autre part, l’adaptation engendre aussi de nouveaux besoins. À court terme, c’est un marché pour les entreprises « apporteuses de solutions » capables d’aider les acteurs publics comme privés à renforcer leur résilience. À plus long terme, c’est une piste pour toutes les sociétés capables de renforcer leur positionnement en intégrant, dans leur stratégie, l’évolution des comportements des consommateurs, de la disponibilité des ressources ou de l’accès à certains territoires.
28/2/2025
Transparence salariale : êtes-vous prêts pour 2026 ?
Donner des informations sur le salaire très tôt dans un processus de recrutement accroît les chances de réussir celui-ci. Une étude montre que la France a beaucoup progressé, dans son affichage des salaires, et est plutôt bien placée en Europe sur le sujet. À partir de juin 2026, les entreprises de plus de 250 salariés devront se conformer à la directive européenne sur la transparence des rémunérations. Une transformation en profondeur qui vise un objectif clair : réduire les écarts injustifiés de salaire, notamment entre les femmes et les hommes.
Quel avenir pour le service client à l’ère des agents intelligents ?
L’avenir du service client repose sur une collaboration étroite entre intelligence artificielle et intelligence humaine. Pour rester compétitives, les entreprises devront conjuguer efficacité technologique et valeur relationnelle.
Structurez vos équipes d'innovation pour stimuler l'innovation dans et par les services
L'innovation dans les services est essentielle pour rester compétitif, mais elle n'est pas le fruit du hasard. La façon dont votre organisation est structurée joue un rôle essentiel dans la réussite ou l'échec de l'innovation. Qu'il s'agisse d'améliorations progressives ou de percées transformatrices, chaque type d'innovation exige une approche adaptée. Dans cet article, nous examinons comment l'alignement de vos équipes d'innovation sur les structures organisationnelles appropriées peut libérer tout le potentiel de vos initiatives en matière de services.
La facturation électronique en France : une réforme incontournable pour les entreprises
La France s'apprête à franchir une étape majeure dans la modernisation de ses échanges commerciaux : la généralisation de la facturation électronique. Cette réforme, prévue par la loi de finances pour 2024, impose aux entreprises assujetties à la TVA de dématérialiser leurs factures dans un cadre sécurisé et standardisé. L'objectif est de renforcer la lutte contre la fraude à la TVA, de simplifier les démarches administratives et d'améliorer la compétitivité des entreprises.
30 nuances d'IA dans les RH (Welcome to the Jungle)
Selon une étude d’IBM d’août 2023, les dirigeants interrogés estiment que 40% de leurs effectifs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années, suite à l’intégration de technologies d’automatisation, à commencer par les IA génératives. 87% d’entre eux estiment néanmoins que les rôles des salarié·es seront plus susceptibles d’être augmentés que remplacés par l’IA. Comment alors faire du service des ressources humaines le moteur de cette transformation de fond ? Par quels moyens réussir à fédérer autour de cette mutation profonde du travail ? Welcome to the Jungle nous apporte un regard nuancé sur le sujet.
1/2/2025
4 leviers clés pour retenir vos talents en 2025
Face à une mobilité professionnelle accrue et des attentes en constante évolution, la fidélisation des collaborateurs devient une priorité stratégique pour les entreprises en 2025. Quatre leviers essentiels émergent pour répondre à ces enjeux : une politique de rémunération juste et transparente, un management axé sur l'apprentissage, une montée en compétences équitable et un cadre de travail souple adapté aux besoins individuels. Ces approches visent à renforcer l'engagement des équipes, à réduire le turnover et à favoriser une culture organisationnelle inclusive et motivante.
La synergie des contrats de niveau de service, de la vente active et des stratégies de prix intelligentes
Améliorer la satisfaction des clients : les entreprises qui privilégient l'excellence du service favorisent les relations à long terme, stimulent les ventes futures et établissent une solide réputation de marque.
Regards croisés sur l’impact de l’IA générative
Depuis l’arrivée de ChatGPT, fin 2022, les IA génératives s’invitent partout. Elles servent à trouver des idées, synthétiser des textes, composer des menus, occuper les enfants… Et cela finit par avoir un impact environnemental colossal, s’inquiètent les experts Cédric Villani et Julia Meyer.
14/1/2025
« Préserver le travail et le produire en France »
Sylvie Grandjean est vice-présidente du Mouvement des entreprises de taille intermédiaire (Meti) et directrice générale du groupe Redex. Sur son agenda business : le combat de produire en France et la poursuite de ses engagements pour réduire l'impact climatique de son groupe.
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