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Profitez-en pour découvrir Good Morning SAV, le site et le podcast qui explorent le service client B2B à travers cinq axes stratégiques complémentaires. Chaque thématique regroupe des épisodes qui approfondissent un aspect spécifique du métier du SAV/Service Client.
Cette approche permet d'aller au-delà des généralités pour traiter les sujets en profondeur, avec des praticiens qui partagent leurs méthodes concrètes et leurs résultats mesurés.
Le projet
Good Morning SAV est né, à l'initiative de Laurent Mellah, d'un constat simple : le service après-vente et les activités de service B2B sont rarement traités avec la profondeur qu'ils méritent. Pourtant, ils représentent souvent 30 à 50% du chiffre d'affaires des entreprises industrielles.
Les médias généralistes survolent ces sujets. Les contenus marketing des éditeurs de logiciels sont biaisés. Les retours d'expérience authentiques sont difficiles à trouver.
Nous avons créé Good Morning SAV pour combler ce vide : un podcast 100% dédié aux professionnels du service client B2B, avec des conversations de fond, des invités de terrain et une ligne éditoriale exigeante.
Une vision du SAV
Le SAV a longtemps été considéré comme un mal nécessaire : une obligation contractuelle à honorer avec le moins de ressources possible. Cette vision est obsolète.
Les entreprises les plus performantes ont compris que le service est un levier stratégique majeur. Il génère des revenus récurrents, fidélise sur le long terme et constitue souvent le principal vecteur de différenciation. fondations du SAV moderne.
Good Morning SAV défend cette vision : le SAV n'est pas un centre de coûts à minimiser, c'est un actif à développer. Un avantage concurrentiel durable. indicateurs de performance SAV.
Toutes les épisodes du podcast sont classés et accessibles par thème sur : GoodMorningSAV.fr.
Prêts à développer une stratégie de Croissance Servicielle ?
Êtes-vous prêts à donner un nouvel élan à votre entreprise, à travers une approche orientée Services, une relation clients singulière et fidélisante, un modèle économique disruptif et en phase avec votre politique RSE, une politique managériale adaptée à toutes les générations, une performance commerciale revisitée et durable, et/ou des coopérations clients-fournisseurs-partenaires inédites et à forte valeur ajoutée ?
Chez Service&Sens, nous sommes là pour vous guider dans le développement de votre stratégie de croissance sur mesure, en transformant chacun de vos défis en opportunités concrètes, portées par vos équipes.
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