Stratégie
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La RSE est une étape vers l'entreprise à visée régénérative
Face à la crise écologique et sociale, marquée par le réchauffement climatique, l'effondrement de la biodiversité et les inégalités croissantes, une évolution des modèles économiques s'impose. Selon la théorie du Donut de Kate Raworth, six des neuf limites planétaires sont déjà franchies, mettant en péril notre survie ainsi que celle de notre environnement.
Servitisation : Du centre de coûts au moteur stratégique de revenus
Le service (SAV, Service Client, Service Support...) est passé d'une nécessité liée aux coûts à un centre de profit stratégique pour les fabricants. Comment les équipementiers tirent parti d'approches proactives et de modèles de revenus récurrents pour fidéliser leurs clients et assurer leur rentabilité à long terme ? Le service n'est plus seulement une fonction d'assistance. Pour de nombreux fabricants de premier plan, il est devenu la pierre angulaire de la rentabilité. Ceux qui misent sur le service pour établir des relations à long terme avec leurs clients, créer des flux de revenus récurrents et offrir une valeur exceptionnelle se positionnent en vue d'un succès durable sur un marché de plus en plus volatile.
Le Time To Market (TTM) : un indicateur clé pour l'innovation et la compétitivité des entreprises
Le Time To Market (TTM) est un indicateur stratégique crucial pour les entreprises qui cherchent à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Il mesure le temps écoulé entre l'idée initiale d'un produit ou service et sa mise sur le marché. Cet article vous guide pour comprendre l'importance du TTM, ses impacts sur la performance et comment l'optimiser pour en faire un avantage compétitif durable.
Les 7 leviers de la performance du SAV
Les commerciaux ont vendu les équipements ou solutions de votre entreprise, la commande est livrée, la prestation est donc terminée… Evidemment que non, tout n'est pas fini, la relation client démarre à peine...Le service après-vente (SAV) est une étape du parcours client à laquelle il est essentiel d'accorder le plus grand soin. Le pilotage de la satisfaction client dépend fortement de votre capacité à déployer une gestion fiable et durable de votre SAV. Au-delà de soigner votre réputation, d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de maintenir un lien fort avec vos clients, il sera également un puissant influenceur et marqueur de vos prochaines ventes, vous différenciant, ou non, de vos concurrents.
4/6/2023
ChatGPT: Une courte synthèse pour comprendre
Imaginez une intelligence artificielle (IA) qui parle vraiment votre langue - et pas seulement vos mots et votre syntaxe. Imaginez une IA qui comprend le contexte, les nuances et même l'humour... Ce n'est plus seulement un concept futuriste - c'est la réalité de #ChatGPT.
1/6/2023
Le Métavers serait-il la prochaine version d'Internet ?
Il existe un grand nombre de définitions de ce qu'est (ou n'est pas) le Métavers. Probablement presque autant qu'il y a de personnes qui essaient de le décrire. Le Métavers est un jeu en ligne géant, et une réalité virtuelle, et une blockchain...
D'une économie circulaire faible à une économie circulaire forte ?
Face aux changements climatiques et aux conséquences de notre logique de "croissance infinie", ne serait-il pas temps de passer d’une circularité faible à une circularité forte, en allongeant la durabilité des produits et en intensifiant leurs usages ?
18/4/2023
Semaine de 4 jours : sortir des idées reçues ?
Et si le passage à une semaine de travail de 4 jours et de 32 heures pouvait améliorer la santé mentale et physique des employés sans pour autant faire chuter l...
Perspective stratégique du marketing des services
Une perspective stratégique du marketing des services : synthèse de l’article académique intitulé "Strategic Perspective of Services Marketing", publié en avril 2022 dans l’International Journal of Engineering and Management Research, par Dr. Veena Tewari, Sweetline Sujee Lawrance et Rima Solanki.
20/5/2021
Le télétravail est une affaire de confiance... mais de quelle confiance parle-t-on ?
Même les entreprises qui étaient rodées, à une forme plus ou moins poussée de télétravail, ont découvert la différence entre un télétravail régulier mais non permanent et un télétravail permanent. Celles qui ont été jetées dans le grand bain sans entrainement préalable ont pu avoir un vrai choc.
15/5/2021
Développer les Soft Skills à l’ère de l’Intelligence Artificielle
L’évolution toujours plus rapide des technologies est l’un des grands challenges de notre époque. Les dernières innovations, à l’instar du machine learning et de l’intelligence artificielle (IA), ont une influence toujours plus forte sur nos sociétés.
10/4/2021
Comment créer un ADN commercial en entreprise ?
Pour développer sa stratégie d'acquisition, il ne faut rien laisser au hasard. Pour une culture commerciale efficiente, utilisez le playbook de vente ! Accessible à toute la force commerciale, il décortique le processus de vente : les bons prospects, via les bons canaux et les bons scripts.
29/3/2021
Les freins au télétravail : une pyramide à 7 étages
Lorsqu’une lampe ne fonctionne pas, peut-être est-ce simplement l’ampoule qui est grillée. Autrement, vous pouvez vous rendre à la cave vérifier si les plombs n’ont pas sauté. Ou bien descendre au village voir si tout le réseau électrique n’est pas en panne. C’est la même chose pour le télétravail : lorsqu’il ne fonctionne pas, vous pouvez chercher l’explication à différents niveaux ! Ce sont les 7 étages de la pyramide du télétravail.
10/3/2021
De la performance à l'excellence, pour devenir une entreprise leader
“De la performance à l’excellence : devenir une entreprise leader” est un ouvrage intéressant qui apporte un éclairage assez unique dans le domaine du management et de la stratégie d’entreprise. Son contenu est le fruit des travaux de recherche de l’équipe du projet "De la performance à l’excellence", dirigée par Jim Collins, et qui comprend une vingtaine de chercheurs qui ont cumulé environ 15 000 heures de travail sur le projet. Ce livre pose la question suivante : une bonne entreprise peut-elle devenir excellente et si oui, comment ?
1/3/2021
Transformer son SAV dans le sillage de la pandémie de COVID-19
Les fabricants d'équipements, et nombre de distributeurs, se tournent de plus en plus vers les services après-vente (SAV), comme une opportunité de générer plus de revenus.
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