Stratégie
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La facturation électronique en France : une réforme incontournable pour les entreprises
La France s'apprête à franchir une étape majeure dans la modernisation de ses échanges commerciaux : la généralisation de la facturation électronique. Cette réforme, prévue par la loi de finances pour 2024, impose aux entreprises assujetties à la TVA de dématérialiser leurs factures dans un cadre sécurisé et standardisé. L'objectif est de renforcer la lutte contre la fraude à la TVA, de simplifier les démarches administratives et d'améliorer la compétitivité des entreprises.
30 nuances d'IA dans les RH (Welcome to the Jungle)
Selon une étude d’IBM d’août 2023, les dirigeants interrogés estiment que 40% de leurs effectifs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années, suite à l’intégration de technologies d’automatisation, à commencer par les IA génératives. 87% d’entre eux estiment néanmoins que les rôles des salarié·es seront plus susceptibles d’être augmentés que remplacés par l’IA. Comment alors faire du service des ressources humaines le moteur de cette transformation de fond ? Par quels moyens réussir à fédérer autour de cette mutation profonde du travail ? Welcome to the Jungle nous apporte un regard nuancé sur le sujet.
Un nouveau modèle opérationnel pour la gestion des personnes : plus personnel, plus technologique, plus humain
Dans un contexte de transformations profondes du monde du travail, McKinsey propose une refonte ambitieuse du modèle opérationnel de la gestion des ressources humaines (RH). Intitulée « Un nouveau modèle opérationnel pour la gestion des personnes : plus personnel, plus technologique, plus humain », cette vision s'inscrit dans une dynamique où les avancées technologiques, les attentes changeantes des employés et les défis géopolitiques redéfinissent les contours du management des talents.
1/2/2025
4 leviers clés pour retenir vos talents en 2025
Face à une mobilité professionnelle accrue et des attentes en constante évolution, la fidélisation des collaborateurs devient une priorité stratégique pour les entreprises en 2025. Quatre leviers essentiels émergent pour répondre à ces enjeux : une politique de rémunération juste et transparente, un management axé sur l'apprentissage, une montée en compétences équitable et un cadre de travail souple adapté aux besoins individuels. Ces approches visent à renforcer l'engagement des équipes, à réduire le turnover et à favoriser une culture organisationnelle inclusive et motivante.
La synergie des contrats de niveau de service, de la vente active et des stratégies de prix intelligentes
Améliorer la satisfaction des clients : les entreprises qui privilégient l'excellence du service favorisent les relations à long terme, stimulent les ventes futures et établissent une solide réputation de marque.
Regards croisés sur l’impact de l’IA générative
Depuis l’arrivée de ChatGPT, fin 2022, les IA génératives s’invitent partout. Elles servent à trouver des idées, synthétiser des textes, composer des menus, occuper les enfants… Et cela finit par avoir un impact environnemental colossal, s’inquiètent les experts Cédric Villani et Julia Meyer.
14/1/2025
« Préserver le travail et le produire en France »
Sylvie Grandjean est vice-présidente du Mouvement des entreprises de taille intermédiaire (Meti) et directrice générale du groupe Redex. Sur son agenda business : le combat de produire en France et la poursuite de ses engagements pour réduire l'impact climatique de son groupe.
Good Morning SAV ! Le podcast qui fait du bien à mon SAV
Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV
Le pouvoir de la perception dans le marketing des services et le service après-vente (SAV)
Dans le monde du marketing, la perception est primordiale. Elle détermine la façon dont les clients perçoivent votre marque, influe sur leur fidélité et détermine s'ils investissent dans vos produits et services. Bien que la perception soit importante dans tous les secteurs, elle devient particulièrement critique dans le marketing des services, où ce qui est « à vendre » n'est pas toujours tangible. Ce défi (et cette opportunité) est encore plus prononcé dans les services après-vente (SAV).
20/12/2024
Dirigeants : vous ne voyez qu’une infime partie des problèmes de votre organisation
Codir, dirigeants : Vous ne voyez qu’une infime partie des problèmes de votre organisation. Et ce n’est pas un hasard. C’est le résultat de votre propre système. Ce n’est ni un déficit de compétences, ni un manque de vigilance : c’est une architecture managériale. Une architecture conçue, souvent inconsciemment, pour filtrer, atténuer, voire dissimuler la réalité.
12/12/2024
Skills-based organization (SBO) : la révolution douce du travail par les compétences
Parler aujourd’hui d’une entreprise orientée compétences, ou "skills-based organization" (SBO), revient à ouvrir une brèche dans la logique historique de gestion des ressources humaines. Car derrière cette expression encore émergente en France, c’est toute une philosophie de transformation du travail, du management, du recrutement et de la formation qui se joue. Exit les fiches de poste figées, place à une approche dynamique, centrée sur les compétences réelles, évolutives, transverses, et souvent insoupçonnées, que possèdent les collaborateurs.
15/11/2024
VUCA-BANI : le nouveau paradigme de l'instabilité mondiale
Le dernier rapport annuel de la Banque mondiale a placé l’année 2022 « sous le signe de l’incertitude », en évoquant une « convergence de crises » . Changement climatique, inflation galopante, perturbation des chaînes d’approvisionnement, conflits militaires… Et si cet état de constante instabilité et fragilité du monde devenait la nouvelle norme ? Peut-on parler d’une stabilisation de l’instabilité ? L’ancien modèle VUCA, longtemps utilisé pour décrire la volatilité des marchés économiques, ne semble plus parfaitement décrire la situation actuelle. Fragilisé, souvent anxiogène, le monde contemporain est devenu BANI – et récompensera les acteurs les plus prompts à s’adapter.
3/11/2024
RSE : un enjeu clé encore méconnu des salariés, mais en pleine accélération
Longtemps perçue comme un simple outil de certification destiné aux clients et fournisseurs, la RSE prend désormais une place centrale dans la stratégie des entreprises. Sous l’effet de nouvelles réglementations, les sociétés doivent intégrer leurs collaborateurs dans cette démarche. Toutefois, la communication reste un défi majeur, et 71 % des salariés estiment que leur entreprise n’a pas d’engagement clair en matière de RSE.
KPI, la maitrise des indicateurs-clés de performance
Un indicateur de performance (ou KPI en anglais, pour Key Performance Indicator) est une mesure quantitative qui vous permet de suivre la progression de votre équipe ou organisation au regard de vos objectifs commerciaux clés. Les KPI offrent un moyen efficace de mesurer et de suivre les performances d'une entreprise sur une variété de mesures différentes. En comprenant exactement ce que sont les KPI et comment les mettre en œuvre correctement, les managers sont mieux à même d'optimiser leurs efforts pour un succès à long terme.
Conduire une trajectoire de coopération avec le client
Une transaction n’est pas une relation. C’est la rencontre très formelle d’une offre définit avec un acheteur, séduit par le bien ou le service en question. Pour autant, les deux parties n’ont pas besoin de se connaitre. Dans une perception classique, ils sont même substituables. Ce qui intéresse la logique commerciale habituelle n’est ni l’acheteur, ni le vendeur : c’est l’objet de la transaction.
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