Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
1/3/2025
S'affirmer avec respect en milieu professionnel
Maîtriser l'art du refus est crucial pour fixer des limites et de se concentrer sur ses objectifs. Mais cela passe par une communication respectueuse pour maintenir de bonnes relations professionnelles tout en se protégeant de l'excès de stress. Gardez en tête que votre refus porte sur la demande formulée et non sur la personne qui vous sollicite.
28/2/2025
Transparence salariale : êtes-vous prêts pour 2026 ?
Donner des informations sur le salaire très tôt dans un processus de recrutement accroît les chances de réussir celui-ci. Une étude montre que la France a beaucoup progressé, dans son affichage des salaires, et est plutôt bien placée en Europe sur le sujet. À partir de juin 2026, les entreprises de plus de 250 salariés devront se conformer à la directive européenne sur la transparence des rémunérations. Une transformation en profondeur qui vise un objectif clair : réduire les écarts injustifiés de salaire, notamment entre les femmes et les hommes.
Quel avenir pour le service client à l’ère des agents intelligents ?
L’avenir du service client repose sur une collaboration étroite entre intelligence artificielle et intelligence humaine. Pour rester compétitives, les entreprises devront conjuguer efficacité technologique et valeur relationnelle.
Structurez vos équipes d'innovation pour stimuler l'innovation dans et par les services
L'innovation dans les services est essentielle pour rester compétitif, mais elle n'est pas le fruit du hasard. La façon dont votre organisation est structurée joue un rôle essentiel dans la réussite ou l'échec de l'innovation. Qu'il s'agisse d'améliorations progressives ou de percées transformatrices, chaque type d'innovation exige une approche adaptée. Dans cet article, nous examinons comment l'alignement de vos équipes d'innovation sur les structures organisationnelles appropriées peut libérer tout le potentiel de vos initiatives en matière de services.
La facturation électronique en France : une réforme incontournable pour les entreprises
La France s'apprête à franchir une étape majeure dans la modernisation de ses échanges commerciaux : la généralisation de la facturation électronique. Cette réforme, prévue par la loi de finances pour 2024, impose aux entreprises assujetties à la TVA de dématérialiser leurs factures dans un cadre sécurisé et standardisé. L'objectif est de renforcer la lutte contre la fraude à la TVA, de simplifier les démarches administratives et d'améliorer la compétitivité des entreprises.
30 nuances d'IA dans les RH (Welcome to the Jungle)
Selon une étude d’IBM d’août 2023, les dirigeants interrogés estiment que 40% de leurs effectifs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années, suite à l’intégration de technologies d’automatisation, à commencer par les IA génératives. 87% d’entre eux estiment néanmoins que les rôles des salarié·es seront plus susceptibles d’être augmentés que remplacés par l’IA. Comment alors faire du service des ressources humaines le moteur de cette transformation de fond ? Par quels moyens réussir à fédérer autour de cette mutation profonde du travail ? Welcome to the Jungle nous apporte un regard nuancé sur le sujet.
1/2/2025
4 leviers clés pour retenir vos talents en 2025
Face à une mobilité professionnelle accrue et des attentes en constante évolution, la fidélisation des collaborateurs devient une priorité stratégique pour les entreprises en 2025. Quatre leviers essentiels émergent pour répondre à ces enjeux : une politique de rémunération juste et transparente, un management axé sur l'apprentissage, une montée en compétences équitable et un cadre de travail souple adapté aux besoins individuels. Ces approches visent à renforcer l'engagement des équipes, à réduire le turnover et à favoriser une culture organisationnelle inclusive et motivante.
La synergie des contrats de niveau de service, de la vente active et des stratégies de prix intelligentes
Améliorer la satisfaction des clients : les entreprises qui privilégient l'excellence du service favorisent les relations à long terme, stimulent les ventes futures et établissent une solide réputation de marque.
Regards croisés sur l’impact de l’IA générative
Depuis l’arrivée de ChatGPT, fin 2022, les IA génératives s’invitent partout. Elles servent à trouver des idées, synthétiser des textes, composer des menus, occuper les enfants… Et cela finit par avoir un impact environnemental colossal, s’inquiètent les experts Cédric Villani et Julia Meyer.
Une étude bouscule les idées reçues sur le leadership
Les leaders naturels ne sont pas toujours ceux que l'on croit. Une étude scientifique révèle le trait de caractère qui influence notre perception du pouvoir.
27/1/2025
La valeur (ajoutée), si profondément humaine, de la conversation en entreprise
On oublie trop souvent la valeur(ajoutée), si profondément humaine, de la conversation, y compris dans les environnements professionnels. À l’ère du télétravail, les managers devraient davantage s’en soucier. Favoriser la conversation devrait être une de leurs priorités.
14/1/2025
« Préserver le travail et le produire en France »
Sylvie Grandjean est vice-présidente du Mouvement des entreprises de taille intermédiaire (Meti) et directrice générale du groupe Redex. Sur son agenda business : le combat de produire en France et la poursuite de ses engagements pour réduire l'impact climatique de son groupe.
Good Morning SAV ! Le podcast qui fait du bien à mon SAV
Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV
Le pouvoir de la perception dans le marketing des services et le service après-vente (SAV)
Dans le monde du marketing, la perception est primordiale. Elle détermine la façon dont les clients perçoivent votre marque, influe sur leur fidélité et détermine s'ils investissent dans vos produits et services. Bien que la perception soit importante dans tous les secteurs, elle devient particulièrement critique dans le marketing des services, où ce qui est « à vendre » n'est pas toujours tangible. Ce défi (et cette opportunité) est encore plus prononcé dans les services après-vente (SAV).
27/12/2024
Avantages et inconvénients du forfait jour
Le forfait jours, un système de gestion flexible du temps de travail, permet aux salariés d'organiser leur emploi du temps en fonction de leurs besoins, tout en offrant aux entreprises une gestion simplifiée des ressources humaines. Cependant, cette formule, qui déroge aux 35 heures, comporte à la fois des avantages en termes d'autonomie et des risques liés à une surcharge de travail. Dans ce contexte, comment équilibrer les bénéfices et les risques du forfait jours pour en faire un atout à la fois pour les employeurs et les salariés ?
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