Le blog Service&Sens
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Adopter l’IA en entreprise : comprendre les résistances pour mieux les dépasser
Surmonter les résistances à l’intelligence artificielle devient stratégique pour les entreprises. L’intelligence artificielle (IA) incarne l’une des plus grandes promesses – mais aussi l’un des plus grands paradoxes – de la transformation numérique. D’un côté, les dirigeants reconnaissent unanimement son rôle stratégique dans la performance future des entreprises. D’un autre côté, l’adoption concrète de l’IA reste marginale, freinée par des résistances humaines profondes, culturelles, émotionnelles et cognitives. Ce paradoxe n’est pas technologique. Il est humain. Comprendre les ressorts psychologiques et comportementaux qui alimentent la méfiance vis-à-vis de l’IA est désormais indispensable à toute stratégie d’adoption. Car l’avenir de l’IA ne dépend pas uniquement de ses performances, mais de la capacité des individus à s’y fier, à l’apprivoiser et à en faire un levier d’action.
« Fail Fast » : Un mantra libérateur ou source d’anxiété ?
« Échouer vite ». Voilà une injonction que l’on entend désormais partout. Portée en étendard par les entreprises innovantes, elle se veut audacieuse, visionnaire, presque inspirante. Pourtant, chez de nombreux collaborateurs, cette formule suscite moins de l’enthousiasme que de l’inquiétude. Si l’échec doit être accepté, pourquoi continue-t-il à faire aussi peur ?
10/8/2025
L’autonomie : un voyage cyclique, en perpétuel renouvellement
L’autonomie ne constitue pas une destination stable, mais un mouvement constant. Dans les sphères personnelle, professionnelle, sociale ou familiale, chacun évolue à travers des phases structurantes vers l’autonomie. Katherine Symor qualifie ce parcours de « cycle de la dépendance », un modèle cyclique en spirale, où les étapes se répètent à chaque nouvelle situation, mais gagnent en rapidité et en fluidité à mesure que l’expérience grandit.
L'humour en management : un levier puissant à condition de bien l'utiliser
Peut-on rire de tout avec son équipe ? Le management a longtemps été perçu comme une discipline sérieuse et formelle. Pourtant, l’humour, utilisé avec discernement, peut devenir un outil stratégique essentiel pour améliorer la cohésion d’équipe, renforcer la créativité et favoriser un environnement de travail plus agréable. Mais comment intégrer l’humour dans un cadre professionnel de manière efficace et respectueuse ?
L'art de l'Oubaitori : Cesser de se comparer pour mieux s'épanouir
Dans un monde où la comparaison est omniprésente, il est difficile de ne pas être tenté de se mesurer aux autres. Cette pulsion, presque instinctive, s’amplifie à chaque passage sur les réseaux sociaux. Le regard se pose sur les réussites des autres, leurs promotions, leurs voyages exotiques, et nous voilà pris dans un tourbillon émotionnel. Nous oublions souvent que ces petites secousses de jalousie ou d’inadéquation peuvent être évitées si nous apprenions à nous détacher de cette habitude de comparaison. Mais comment faire, dans un univers où la compétition semble être un moteur fondamental ?
1/8/2025
Service&Sens anime des ateliers-conférences lors de Field New Tech 2025
Service&Sens participe au salon Démo des Solutions pour les Pros du Service terrain et de l'intervention mobile. Une journée pour vous faire découvrir, comparer et tester les solutions les plus concrètes, issues du meilleur de l’innovation technique et opérationnelle en 2025. Des tables rondes, ateliers et témoignages concrets pour transformer vos opérations : directeurs de la performance, experts terrain, consultants et clients utilisateurs partagent leurs retours d’expérience.
Transformer son entreprise avec intelligence : pourquoi faire appel à un consultant au bon moment change tout
Pourquoi le bon consultant fait toute la différence ? Dans un monde en mutation permanente, réussir sa transformation exige bien plus que de la volonté : il faut de l’expertise, du rythme et une gouvernance solide. Le recours au conseil, longtemps perçu comme un luxe ou une béquille, devient un levier stratégique à condition d’être aligné sur les priorités, utilisé avec méthode, et intégré à la dynamique interne. L’enjeu n’est pas d’externaliser, mais de renforcer. Le bon consultant n’est pas un pilote, mais un copilote éclairé. Bien utilisé, il accélère, structure et transmet. Mal cadré, il disperse. À vous d’en faire un catalyseur, pas un coût.
20/7/2025
Machiavel au chevet des héritiers
En matière de pouvoir, Machiavel a mauvaise presse. L’image d’un conseiller cynique, manipulateur et prêt à tout pour assurer la domination du prince colle à la peau de l’auteur du célèbre Prince, publié en 1532. Pourtant, cette caricature masque une pensée autrement plus féconde. Machiavel n’est pas un immoraliste : c’est un réaliste. Et c’est précisément ce réalisme sans fard qui en fait aujourd’hui un précieux allié... pour les dirigeants d’entreprises familiales. Hatim Ben Ahmed, professionnel du capital-investissement et cofondateur du fonds Mediterrania Capital Partners, en a fait l’un des piliers de sa réflexion. Dans son essai « Mieux diriger avec Machiavel » (Dunod, 2024), il explore la richesse stratégique du penseur florentin pour les héritiers de groupes familiaux. Derrière la figure du « prince », se cache une leçon de lucidité : être légitime par naissance ne dispense ni de discernement, ni d’action.
Agentic AI et Agent-Washing : le double défi stratégique pour les entreprises en 2025
L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle a vu émerger un terme aujourd’hui omniprésent dans les communications tech : celui d’Agentic AI, désignant des agents intelligents capables de prendre des décisions et d’agir de manière autonome, dans des domaines aussi variés que la gestion, la relation client, ou la cybersécurité. Entre promesses et réalité, force est de constater que, derrière des slogans marketing alléchant, bon nombre de solutions sont avant tout des chatbots ou robots d’automatisation traditionnels rebaptisés “agents”, sans capacité réelle d’autonomie ni de raisonnement. Ce phénomène porte un nom : l’agent washing, ou "AI Agent Washing." Selon une étude récente, plus de 40 % des projets qualifiés d’agentic AI seraient voués à l’échec d’ici fin 2027, non seulement en raison de coûts et d’une valeur métier incertaine, mais aussi à cause d’une vaste surs d’offres sur-étiquetées, où seuls environ 130 fournisseurs sur des milliers proposent de réelles capacités d’agent autonome. Une majorité de ces projets restera au niveau de démonstrations de principe, tandis que l’excitation suscitée par ces technologies masque les limites et les risques opérationnels, éthiques et juridiques.
De la Survie à la Croissance dans l’Économie de l’Expérience
L’économie de l’expérience pousse les entreprises B2B à aller au-delà du service pour créer des relations mémorables, émotionnelles et différenciantes. Cela exige une compréhension fine du client, des indicateurs nouveaux (XLA), et une culture orientée H2H (human-to-human). Pour passer de la survie à la croissance, les organisations doivent repenser leadership, productivité, valeur client et écosystèmes. L’expérience devient ainsi un levier stratégique majeur, intégrant émotion, ressenti et co-création dans la proposition de valeur globale.
6 stratégies pour se différencier par le service
Pour se différencier durablement, les entreprises doivent miser sur six leviers du service : co-création de valeur, perception client, tarification personnalisée, excellence opérationnelle, gestion des défaillances et expérience globale. Le service devient ainsi un moteur stratégique de fidélisation, de rentabilité et de création de valeur actionnariale.
L’évolution de la proposition de valeur dans les modèles Product-Service Systems (PSS)
La proposition de valeur, dans un modèle économique traditionnel, repose essentiellement sur la performance intrinsèque d’un produit. Elle est définie par ses caractéristiques fonctionnelles, sa qualité, son prix ou encore sa durée de vie. Ce modèle « produit-centré » est aujourd’hui mis à l’épreuve par des dynamiques plus complexes où le service, l’expérience et la co-création de valeur deviennent structurants.
Comment les technologies 4.0 redessinent le SAV ?
Dans les usines comme dans les centres de services, la 4e révolution industrielle est en marche. Impression 3D, intelligence artificielle, jumeaux numériques, automatisation et analyse prédictive bouleversent la façon dont les entreprises conçoivent, produisent et maintiennent leurs produits. Pourtant, un domaine stratégique reste souvent en retrait : le service après-vente. Et si c’était justement le bon moment pour faire du SAV un terrain d’expérimentation et d’innovation à haute valeur ajoutée ?
Et si la valeur de nos solutions était au-delà de nos produits ?
L'économie de la fonctionnalité et de la coopération : allier transition économique et écologique "Transformer notre manière de produire et de consommer en privilégiant l’expérience et l’usage : il s’agit de mettre en œuvre un modèle dynamique et porteur, qui répond mieux aux besoins des clients, usagers ou bénéficiaires et favorise des modes de consommation plus respectueux de l’environnement. L'économie de la fonctionnalité et de la coopération est un modèle économique axé sur la valeur d'usage et moins sur la seule vente de biens matériels. Elle permet de : se différencier et créer de la valeur, réduire la consommation de ressources naturelles, valoriser des compétences et savoir-faire, développer des dynamiques de coopération."
6/6/2025
Reverse Mentoring : quand les juniors deviennent les mentors
Et si la sagesse ne se mesurait plus en années d’expérience mais en capacité à naviguer dans un monde numérique en perpétuelle mutation ? Le “reverse mentoring” bouscule les codes hiérarchiques traditionnels pour mieux réconcilier générations et compétences.
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