Le blog Service&Sens
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18/8/2017
KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, ré...
15/8/2017
Six raisons qui déterminent le succès ou l'échec d'une vente
Le succès d'une vente est-il lié à la qualité du produit ? Très peu, si l'on en croit une étude menée par un chercheur en linguistique des ventes. Publiée dans ...
10/8/2017
Apprendre à dire non avec tact et élégance
En tant qu’entrepreneur(se), vous ne pouvez répondre positivement à toutes les demandes. Savoir dire non à bon escient est une compétence à cultiver pour renfor...
5/8/2017
Zoom sur la fabrication additive
La fabrication additive désigne « l’ensemble des procédés permettant de fabriquer, couche par couche, par ajout de matière, un objet physique à partir d’un obje...
30/7/2017
Blockchain : définition et application de la techno derrière le bitcoin
La blockchain fait partie des technologies à surveiller dans les années à venir. Elle pourrait révolutionner plusieurs secteurs de l'économie, à commencer par l...
20/7/2017
La réparation par impression 3D, modèle d'affaires à creuser pour les Fablabs
Les espaces de fabrication numérique comme les Fablabs pourraient trouver un modèle d'affaires dans l'impression 3D pour la réparation, estime l'Ademe dans une ...
15/7/2017
Les clients veulent des clics pour aller vite et du contact pour aller bien
Les transformations des entreprises n'auront pas la peau du commercial ! A condition toutefois d'accepter de monter en compétence. Pour Olivier Bas, Vice-Présid...
12/7/2017
L'essor des objets connectés va transformer l'écosystème de la maintenance et de la réparation
L'Ademe publie ce 27 juin 2017 une étude sur l'impact des objets connectés sur l'écosystème de l'après-vente. La filière va devoir se réinventer et les réparate...
10/7/2017
Pourquoi la croissance française va accélérer en 2017...
L’Insee estime que la croissance est désormais "solide" et prévoit une progression de 1,6% du PIB de la France cette année.L’économie française devrait renouer ...
« Comment l'homme va-t-il co-évoluer avec le robot »
Laurence Devillers - Professeure en Informatique et Intelligence Artificielle | Laurence Devillers, chercheur au LIMSI-CNRS et professeure en Informatique et Intelligence Artificielle (IA) à Sorbonne Université, est experte en traitement du langage, apprentissage machine, dialogue homme-machine, "affective computing" et éthique appliquée à l'IA. Elle mène des recherches sur la détection des émotions et les dimensions affectives et sociales dans les interactions parlées, notamment avec des robots. Elle travaille sur le projet BAD-nudge BAD-robot de l'institut DATAIA. Elle est membre de la Commission de réflexion sur l'éthique de la recherche en sciences et technologies du numérique (CERNA) d'Allistène, et a travaillé notamment sur les biais de l'apprentissage machine. Elle est l'auteure de plus de 150 publications scientifiques ainsi que du livre « Des robots et des hommes » (Plon, 2017). Laurence Devillers, experte en IA, appelle à un cadre éthique pour l'intégration des robots dans la vie quotidienne, soulignant leurs limites et leur potentiel.
30/6/2017
Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client
Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner grâce à un...
4 arguments pour convaincre vos managers d’investir dans l’expérience clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience client (CX) et l’impact sur la fidélisation et les profits.
20/6/2017
Engagement des collaborateurs : les 16 piliers de la communication interne
Une communication interne performante est un atout pour faire évoluer les collaborateurs. Clairement définie et bien mise en œuvre, elle permet d’améliorer leur connexion, leur engagement et leur motivation.
15/6/2017
6 conseils pour rater vos recrutements...
Un recrutement est un moment clé dans la vie d'une entreprise. Le quotidien, le temps, la pression hiérarchique... sont autant de raisons qui expliquent que nom...
10/6/2017
Pour anticiper une crise, cartographiez vos risques
McKinsey propose aux dirigeants d’actualiser une carte des risques, puis de la décliner très finement pour gagner du temps lorsque survient le pire.Le désastre ...
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