Le blog Service&Sens
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La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l...
5/6/2017
La théorie C-K, ou comment modéliser la créativité
La théorie C-K, ce sont des méthodes aujourd'hui largement déployées dans le monde industriel, ayant contribué à des succès majeurs. C'est surtout une percée th...
3/6/2017
Fidélisation client : les 4 talons d'Achille des commerciaux
Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent !Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le m...
31/5/2017
Les facteurs de succès d'un système e-commerce en BtoB
Les décideurs chargés des opérations e-commerce dans le secteur du commerce B2B savent ce qu'ils attendent de leurs plateformes et de leurs systèmes informatiqu...
28/5/2017
La France doit devenir une nation de vendeurs
Directrice exécutive chez Bpifrance, Fanny Letier est au coeur du monde des PME et ETI. Cette diplômée de l'ENA, souhaite faire de la France une véritable force...
25/5/2017
Les dirigeants ne maîtrisent pas la disruption numérique
30 % des patrons déclarent utiliser rarement ou seulement occasionnellement les outils numériques. La quasi-totalité des dirigeants ressentent les effets du num...
23/5/2017
Quelle marque employeur pour 2020 ?
Alors que la guerre des talents fait rage, les entreprises polissent leur image sur le web et les réseaux sociaux pour diffuser leur culture d’entreprise. Le ca...
20/5/2017
Motivation des cadres : la rémunération ne suffit pas...
De nombreux facteurs sont aujourd'hui à prendre en compte pour maintenir la motivation des équipes. Culture d'entreprise, valeurs et bien-être au travail : Hays...
18/5/2017
« Le management, c’est comme un doughnut »
Charles Handy - Auteur, depuis plus de quarante ans, d’opus qui ont révolutionné nos façons de penser le management. Célèbre professeur et consultant, il livre aux « Echos Business » sa réflexion sur les mutations du monde économique. Charles Handy est un professeur de management à la London Business School, consultant et auteur irlandais en culture d'entreprise et en organisation. Il a inventé le concept des quatre dieux du management : Zeus, Apollon, Athena et Dionysos. Charles Handy propose une vision du management en "doughnut", où règles et liberté créative coexistent, et plaide pour un renouvellement continu pour réussir sur le long terme.
15/5/2017
Les robots collaboratifs peinent à séduire l'industrie
Les « cobots » ont été l'une des grandes attractions du Salon Industrie à Lyon. Mais leur adoption bute sur des problèmes de normes et de prix.Dans les allées d...
10/5/2017
Les 10 règles de Richard Branson pour être un bon leader
1. PrudenceSuivez vos passions, mais protégez-vousVivez votre passion dans la sécurité. Branson n'a jamais été du genre à abandonner une idée à cause des critiq...
7/5/2017
N'ayez pas peur, les robots sont des êtres comme nous...
A l'occasion de la Semaine du Cerveau, le directeur de recherche du CNRS Kevin O’Regan a présenté ses dernières recherches sur la perception des robots."Il n’y ...
Transformation numérique : tous touchés, mais pas tous formés
Concernés par la révolution digitale, les dirigeants ont conscience qu'ils doivent former leurs collaborateurs... mais ne le font pas assez, dévoile une étude Elabe.
30/4/2017
Comment faire sauter la résistance au changement de vos employés ?
La résistance au changement. Oui, la sempiternelle résistance au changement. On y est confronté tous les jours. Chez les autres, bien sûr, mais aussi, parfois –...
27/4/2017
Comment ne pas mener ses équipes à l'échec ?
C'est parfois en voulant faire progresser ses équipes qu'un manager les démotive. Ce "syndrome de l'échec programmé" peut conduire un dirigeant à rendre d'excel...
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