Le blog Service&Sens
.svg)
.svg)
Les derniers articles
20/10/2017
Le Service Client BtoB, à l'heure des Chatbots
Les évolutions constantes de notre environnement ont fait du service client un enjeu stratégique et prioritaire pour les entreprises. En effet, on remarque doré...
10/10/2017
5 conseils pour une expérience client engageante et profitable
Avec la révolution digitale, l’expérience client – définie comme la trace laissée dans l’esprit du client par l’ensemble de ses interactions avec une marque – s...
Quel(s) lien(s) entre SAV, CRM, IoT, Big Data, Mobilité, Industrie 4.0 ?
L'évolution des technologies est si rapide et si complexe qu'il est bien difficile de suivre et de s'y retrouver, dans un quotidien qui génère toujours plus de complexité. Cependant, le SAV se doit d'anticiper les évolutions et de s'équiper dans une juste mesure.
30/9/2017
Pourquoi les dirigeants hésitent à investir dans l’amélioration de leur management alors que c’est le choix le plus rentable ?
Par l’amélioration du management, j’entends ici l’amélioration des capacités de l’entreprise à prendre rapidement, les bonnes décisions à tous les niveaux. Je parle d’investir dans l’amélioration du système de management pour permettre aux collaborateurs de mieux travailler ensemble. Il s’agit de les accompagner, de les faire grandir, pour qu’ils soient en capacité de porter et développer l’entreprise. Je ne parle pas de système de management ISO.
27/9/2017
Transmettre des compétences durablement... ou pas ?
La formation est un enjeu stratégique pour les entreprises et les organisations de toutes sortes. Dans un monde qui ne cesse d'évoluer à grande vitesse, les col...
26/9/2017
Managez avec votre intelligence émotionnelle
Les émotions ne sont pas toujours faciles à gérer dans le quotidien des managers et des collaborateurs. Souvent des maladresses sont commises et les situations ...
20/9/2017
Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise
https://player.vimeo.com/video/226280546Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux ...
12/9/2017
La technologie, incontournable pour vendre ?
Dans son rapport annuel sur le lien entre la vente et la technologie, LinkedIn montre que l'utilisation de la technologie s'accélère, notamment les réseaux soci...
6/9/2017
Transformation : quels ressorts pour articuler le changement ?
Parmi les méthodes pour faire évoluer les pratiques opérationnelles, le « marqueur » du changement, l’un des piliers de la transformation.La réduction des cycle...
1/9/2017
Un modèle pour fonctionner en réunion de Comex/Codir
Le dialogue entre « exécutifs » est trop souvent biaisé par les différents registres d’intervention de chacun, qu’il soit politique, stratégique ou tactique. Le...
31/8/2017
5 avantages à promouvoir la présence des forces de vente sur le web
La majorité des PME/ETI sous-estiment l'importance de la transformation digitale. Si les clients externes sont les premières cibles de cette transformation, les clients internes sont le plus souvent oubliés. Cette ignorance pénalise la prospection des collaborateurs. Ceux-ci sont pourtant, à titre privé, des utilisateurs réguliers d’internet. Les Français sont même, selon le rapport Deloitte du 1er février 2017 les plus actifs des Européens en matière d'achat sur le web. Certains sont même de populaires prescripteurs, voire des influenceurs ! Les forces de vente des entreprises, en intervenant à bon escient sur le web, peuvent créer une communauté professionnelle composée de prospects qualifiés, et augmenter du même coup les opportunités de vente. C’est dans ce contexte que la relation employeur-employé se renforcera, les collaborateurs devenant les premiers ambassadeurs de leur entreprise.
30/8/2017
Vos clients ont plus d’imagination que vous !
Avec une invention ou un produit, le succès arrive parfois de façon inattendue. Illustration avec Twitter, Segway, Skype, GoPro et le Viagra extraits du livre «...
29/8/2017
Service&Sens et l'AFSM co-organise une conéfrence sur la digitalisation des rapports
Conférence AFSM France, le 28 septembre 2017 de 18h45 à 22h30 à Paris : De la numérisation des rapports d’intervention à la signature électronique…
25/8/2017
Quatre stratégies pour établir et défendre ses prix
Fixer un prix est une équation à plusieurs inconnues entre marge et volume de vente. Extraits du livre « Devenez un leader. Les clés de la réussite » de Pierre ...
20/8/2017
En B2B, la personnalisation est indispensable mais pas toujours appliquée...
Si les acteurs du BtoC, notamment sur le web, ont intégré la nécessité de personnaliser l'offre en fonction des besoins des clients, il n'en est pas de même en ...
.svg){kind=icon}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
