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30/7/2012
Les 7 règles d'or du Service Clients de Richard Branson (PDG Virgin)
Les 7 conseils de Richard Branson peuvent être une excellente source d'inspiration pour développer une vision "exceptionnelle" du service Clients.
Fidéliser vos clients : 9 règles importantes
Paolo Coelho, dans l’Alchimiste, raconte comment son héros court le monde à la quête d’un trésor alors que celui-ci se trouvait dans sa propre maison. S’il est indispensable de gagner de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base installée.
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