SAV/Service Clients
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Les derniers articles
1/10/2014
Service&Sens anime une conférence sur le SAV sur le salon Emballage & Manutention 2014
Service&Sens est invitée par le Secimep a animer une conférence sur Emballage & Manutention 2014. Rendez-vous le 19 novembre 2014 à 17h, Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte, Hall 6/Pack Vision, pour assister à la conférence : Comment perdre de l’argent avec son SAV ?
10/6/2014
Le « sens du service », une question d'organisation ?
Avoir le « sens du service », c'est ce que l'on demande à un nombre croissant de salariés. Certains sociologues y voient la résurgence de formes de servilité. Pour d'autres, la « relation de service » n'est pas un mal en soi : tout dépend des formes organisationnelles et institutionnelles qui l'entourent.
15/1/2013
Le SAV, un produit comme les autres ?
Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage.
Pourquoi mesurer la satisfaction des clients ?
Depuis quelques années, les entreprises accordent une place grandissante à la mesure de la satisfaction client, et elles ont raison ! Après la mesure et l’analyse du taux de satisfaction, il est nécessaire, pour les entreprises, de bien comprendre les raisons d’insatisfaction et ainsi de pouvoir y répondre précisément.
Peut-on encore envisager d'augmenter les prix ?
Elément inhérent à la rentabilité d'une entreprise, le "bon" prix de vente d'un produit ou d'un service est crucial. Dans un environnement toujours plus concurrentiel et face à une crise économique résistante, peut-on imaginer encore avoir une "Pricing Power" ?
30/7/2012
Les 7 règles d'or du Service Clients de Richard Branson (PDG Virgin)
Les 7 conseils de Richard Branson peuvent être une excellente source d'inspiration pour développer une vision "exceptionnelle" du service Clients.
Fidéliser vos clients : 9 règles importantes
Paolo Coelho, dans l’Alchimiste, raconte comment son héros court le monde à la quête d’un trésor alors que celui-ci se trouvait dans sa propre maison. S’il est indispensable de gagner de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base installée.
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