SAV/Service Clients
.svg)
.svg)
Les derniers articles
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ?
Service après-vente : 5 tendances en 2018
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la disponibilité des produits.
L’intelligence artificielle : une opportunité pour améliorer la satisfaction client
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s'attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences.
Comment savoir si vous devez repenser votre stratégie SAV ?
Lorsque la croissance stagne dans une entreprise, les discussions se tournent inévitablement vers la réduction des prix et/ou des coûts, ou l'augmentation des ventes et des ressources marketing dans le but de stimuler les ventes de produits. Ces tactiques peuvent être efficaces à court terme, mais seulement si elles s'attaquent à la cause profonde de votre problème. Mais que faire si, comme cela est fréquemment le cas, la cause première de votre problème n'a rien à voir avec les ventes ou le marketing ? Que faire si vous avez un problème sous-jacent beaucoup plus important que cela ?
Les 3 tendances technologiques du SAV annoncées par le CES 2018 de Las Vegas
Fans de technologie de haut vol ou de gadgets du quotidien, vous ne pouviez pas manquer le CES de Las Vegas... Au CES, nous avons aussi vu beaucoup de nouveaux gadgets et outils sur l'affichage. Il semble que cette année, l'accent sera mis sur le déploiement de la 5G, l'intelligence artificielle (reconnaissance vocale, véhicules autonomes...), et les dispositifs portables (lunettes, capteurs portables pour la santé...). Il est toujours bon de suivre ce qui se passe dans l'ensemble de l'espace électronique grand public, car il est généralement un précurseur de ce qui est susceptible de se produire dans l'entreprise.
12/1/2018
Blockchain : quels avantages pour les services après-vente ?
Transparence, disponibilité des produits ou encore amélioration des opérations, le point sur les domaines où la blockchain peut avoir un impact significatif dans les services après-vente.
Quel(s) lien(s) entre SAV, CRM, IoT, Big Data, Mobilité, Industrie 4.0 ?
L'évolution des technologies est si rapide et si complexe qu'il est bien difficile de suivre et de s'y retrouver, dans un quotidien qui génère toujours plus de complexité. Cependant, le SAV se doit d'anticiper les évolutions et de s'équiper dans une juste mesure.
4 arguments pour convaincre vos managers d’investir dans l’expérience clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience client (CX) et l’impact sur la fidélisation et les profits.
20/4/2017
Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout
La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de l’instantané rompue au numérique.
Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data.
1/12/2016
Définition & Objectifs clés d'un SAV (Service Après-Vente)
Peut-on réellement envisager une stratégie d'entreprise, sans positionner le SAV en première ligne ? Comment alors assurer la satisfaction des clients ? Les fidéliser ? Le SAV est devenu une fonction indispensable. Le SAV a la charge du suivi des services et/ou des produits après l'achat, la livraison, l'installation. Le service après-vente fournit un support complet, à distance ou sur site, et répond à toutes les questions des clients, que ce soit pour l'utilisation des produits ou leur entretien.
« Si vos salariés ne sont pas heureux, vos clients non plus »
Jon Kabat-Zinn - Fondateur du Center for Mindfulness in Medicine, Health Care, and Society | Professeur émérite de médecine, Jon Kabat-Zinn a fondé et dirige la Clinique de Réduction du Stress (Stress Reduction Clinic) et le centre pour la pleine conscience en médecine (Center for Mindfulness in Medicine, Health Care, and Society) de l'université médicale du Massachusetts. Il enseigne la « méditation de la pleine conscience » (mindfulness meditation) comme une technique destinée à aider les gens à surmonter leur stress, leur anxiété, leur douleur et leur maladie. Il est membre du conseil d'administration du Mind and Life Institute, qui a pour but de promouvoir un dialogue entre la science et le bouddhisme. Jon Kabat-Zinn explore les bienfaits de la mindfulness en entreprise pour le bien-être des salariés et la performance.
Quatre leçons des frères Lumière pour innover en permanence
Les méthodes de travail et l'esprit d'innovation d'Auguste et Louis Lumière, sont sources d'inspiration pour les entrepreneurs, décrypte Anne Vermès, auteure de l'ouvrage "Entreprendre comme les frères Lumière". Entre 1884 et 1945, les frères Lumière ont déposé 240 brevets, ouvert six usines, dont une aux USA, employé jusqu'à 2000 salariés. Quels ont été les ressorts de leur génie créatif ?
Le SAV est mort, vive les SABE !
La veille stratégique, si elle n’est pas encore un réflexe, doit devenir une action instinctive et intuitive pour l’ensemble des managers. Parmi les urgences à traiter, il sera judicieux de réfléchir sur la place réelle du client, et plus généralement de l’humain, dans l’entreprise. Cette réflexion doit évidemment se nourrir des évolutions technologiques, des évolutions des comportements et des modes de consommation, des évolutions sociétales et réglementaires. Le client d’aujourd’hui est plus volatile car plus sollicité, plus exigeant car plus informé, plus spontané car plus à la recherche de bien-être immédiat.
Service&Sens anime le Grand Quiz "Services Compris" sur Intermat 2025
Service&Sens est invitée par le CISMA a intervenir sur Intermat 2015 (Parc des Expos, Paris Nord Villepinte).
.svg){kind=icon}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
