Compétences
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Les derniers articles
1/12/2024
Leader ou Manager : Décryptage d’une dualité essentielle
Dans le monde professionnel, les termes « leader » et « manager » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils recouvrent des réalités bien distinctes. À une époque où le leadership est omniprésent dans le discours entrepreneurial et où beaucoup se retrouvent managers malgré eux, il est crucial de mieux comprendre ces deux rôles.
L'écoute active comme levier de management
Dans l'environnement de travail rapide et dynamique d'aujourd'hui, la capacité à écouter efficacement est plus importante que jamais. Les dirigeants comme les employés reconnaissent que la communication est essentielle, mais l'accent est souvent mis sur la façon dont nous nous exprimons plutôt que sur la façon dont nous recevons et traitons les informations partagées par les autres. L'écoute va au-delà du simple traitement auditif ; c'est une compétence qui, lorsqu'elle est perfectionnée, peut considérablement améliorer la productivité sur le lieu de travail, favoriser la cohésion entre les membres de l'équipe et stimuler l'innovation.
Les personnes qui aiment lire ont des cerveaux différents
Le nombre de personnes qui lisent pour le plaisir semble diminuer régulièrement. Cinquante pour cent des adultes britanniques déclarent ne pas lire régulièrement (contre 42 % en 2015) et près d'un jeune sur quatre âgé de 16 à 24 ans affirme n'avoir jamais été lecteur, selon une étude menée par The Reading Agency. Mais quelles sont les implications ? La préférence des gens pour la vidéo plutôt que pour le texte aura-t-elle une incidence sur notre cerveau ou sur notre évolution en tant qu'espèce ? Quel type de structure cérébrale les bons lecteurs possèdent-ils réellement ? Ma nouvelle étude, publiée dans Neuroimage, a permis de le découvrir.
1/9/2024
Répondre aux objections en 4 étapes
Les commerciaux, vendeurs et autres conseillers à distance sont amenés à traiter des questions perturbantes, des questions dérangeantes, des questions inattendues... et ce sont souvent des objections. Le traitement des objections n’est pas une mince affaire. Mais il est essentiel de bien différencier la simple question de l'objection. Une question, même "particulière" n'est une objection que si elle semble indiquer qu’il y a des résistances (de la part du prospect) à se projeter dans l’achat de votre solution/produit/service…
15/4/2024
Point annuel des formations Service&Sens 2023
Dans le cadre de notre démarche Qualité, et certification Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations en 2023.
Et si le conflit devenait une chance pour votre équipe ?
Dans l’imaginaire collectif, le conflit est souvent perçu comme un dysfonctionnement, un facteur de tension, voire un danger à éradiquer à tout prix. Pourtant, en entreprise, le désaccord n’est ni anormal ni malsain. Il est même inévitable, voire nécessaire. Là où il y a de l’engagement, il y a des opinions, des ressentis, des attentes, parfois divergentes. La vraie question n’est donc pas « comment éviter le conflit ? », mais « comment le transformer en levier d’intelligence collective ? ».
9/1/2024
Le travail n'est pas une torture
Nous entendons depuis de nombreuses années que l'origine du mot "travail" vient du latin "tripalium", qui désigne un instrument de torture… La persistance dans l'imaginaire collectif est très forte, et sert souvent à expliquer en quoi le travail peut être toxique. Mariette Darrigrand est sémiologue, spécialiste du langage médiatique. Dans son livre "L'atelier du tripalium : Non, travail ne vient pas de souffrance" (Edition Des Équateurs - Collection Mots contre maux), elle nous offre un regard différent sur l'origine du travail.
1/1/2024
Les croyances managériales ont la vie dure
Chaque manager rencontre quelques difficultés dans l'exercice de ses missions. Qu'elles proviennent de sa formation initiale ou de conseils reçus au fil du temps, le manager pioche sans forcément s'en rendre compte dans une palette de "croyances erronées" pour ajuster ses comportements. Il est important d'en prendre conscience et de les corriger, pour se créer de meilleurs réflexes, notamment face aux générations plus jeunes.
14/4/2023
Point annuel des formations Service&Sens 2022
Dans le cadre de notre démarche Qualité, et certification Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations en 2022.
27/5/2022
Qu'est-ce qui rend le cerveau humain plus intelligent que celui des autres animaux ?
L'homme n'a pas d'égal dans le domaine de la cognition. Après tout, aucune autre espèce n'a envoyé de sondes sur d'autres planètes, produit des vaccins qui sauvent des vies ou créé de la poésie. La manière dont l'information est traitée dans le cerveau humain pour rendre cela possible est une question qui a suscité une fascination sans fin, sans pour autant trouver de réponses définitives.
Plutôt que des tests de QI, la « flexibilité cognitive » est essentielle à l'apprentissage et à la créativité
Le QI est souvent considéré comme un facteur essentiel de réussite, en particulier dans des domaines tels que la science, l'innovation et la technologie. En fait, beaucoup de gens sont fascinés par les scores de QI des personnes célèbres. Mais la vérité est que certaines des plus grandes réalisations de notre espèce reposent avant tout sur des qualités telles que la créativité, l'imagination, la curiosité et l'empathie.
20/5/2021
Le télétravail est une affaire de confiance... mais de quelle confiance parle-t-on ?
Même les entreprises qui étaient rodées, à une forme plus ou moins poussée de télétravail, ont découvert la différence entre un télétravail régulier mais non permanent et un télétravail permanent. Celles qui ont été jetées dans le grand bain sans entrainement préalable ont pu avoir un vrai choc.
15/5/2021
Développer les Soft Skills à l’ère de l’Intelligence Artificielle
L’évolution toujours plus rapide des technologies est l’un des grands challenges de notre époque. Les dernières innovations, à l’instar du machine learning et de l’intelligence artificielle (IA), ont une influence toujours plus forte sur nos sociétés.
25/5/2020
Pourquoi mettre en avant l’intelligence émotionnelle en entreprise ?
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion.
Manque de compétences : mythe du mouton à 5 pattes ou réalité ?
Les recruteurs français ne sont pas en reste pour constater la pénurie de candidats qualifiés. De fait, ils sont 96% à avoir déjà rencontré des difficultés à pourvoir un poste en raison du manque de compétences des candidats, aussi appelé « skills gap ».
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