Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
15/7/2020
L'agilité : une mode ou un outil ?
Face à l'impériosité d'évoluer avec la transition digitale et un management en quête de sens, l'agilité est employée à toutes les sauces. Pour le meilleur comme pour le pire.
10/6/2020
Booster les performances de votre SAV avec le digital
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n'acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il s'agit donc d'intégrer le développement de votre SAV dans votre stratégie d'entreprise, comme un axe majeur, et de le transformer en véritable atout. Une fois cette transformation effectuée, vous pourrez déployer des services innovants. Les outils digitaux sont des points d'appui pour accompagner cette transformation.
25/5/2020
Pourquoi mettre en avant l’intelligence émotionnelle en entreprise ?
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion.
18/5/2020
Covid-19 : quels impacts sur les objectifs de vos commerciaux ?
La crise sanitaire va amener les entreprises à réviser les objectifs des commerciaux. Un moment compliqué pour tous les managers. Cette décision doit être réfléchie en amont et doit prendre en compte de nombreux critères.
11/5/2020
Management de crise : les 5 postures managériales émergentes
La crise majeure de la Covid 19 aura mis en avant l'importance du quotient émotionnel (QE) plus que du QI : les soft skills comme la résolution de problèmes complexes, la gestion du stress, l'esprit d'équipe, le sens du service, la flexibilité, la créativité et bien d'autres ont été mis en œuvre presque de manière évidente.
5/5/2020
Comment faire des prévisions et des plans stratégiques, en contexte de forte incertitude
Nombre de sociétés naviguent en eaux troubles depuis le début de la crise sanitaire, et si une certaine visibilité est offerte jusqu'à fin juin 2020, les communications financières revendiquent l'incertitude planant sur le deuxième semestre. Dans ce cadre, comment les entreprises peuvent-elles communiquer sur leur atterrissage financier de fin d'année ? Comment sont réalisées les prévisions de résultats et de trésorerie en interne ? Les plans stratégiques sont-ils revus ?
20/4/2020
De l'intelligence émotionnelle à l'intelligence commerciale en temps de crise
Comment vendre en temps de crise quand on est commercial ? Faut-il s'excuser d'appeler ses clients ? L'approche humaine est nécessaire à la relation commerciale. Elle est renforcée par le confinement et l'impact brutal du coronavirus. Travaillons avec intelligence et méthode.
En période de crise : pourquoi sommes-nous si irrationnels ?
Les êtres humains ne sont pas, loin s'en faut, des êtres rationnels et sans affect capables de traiter l'information de manière neutre et de prendre toujours les meilleures décisions. Et certainement pas en temps de crise.
Manque de compétences : mythe du mouton à 5 pattes ou réalité ?
Les recruteurs français ne sont pas en reste pour constater la pénurie de candidats qualifiés. De fait, ils sont 96% à avoir déjà rencontré des difficultés à pourvoir un poste en raison du manque de compétences des candidats, aussi appelé « skills gap ».
6/4/2020
Passer au management de la confiance : une urgence, mais aussi une opportunité
Dans cette période difficile, le management à distance ne peut plus se contenter de messages collectifs, visant à motiver le groupe. Chaque collaborateur doit b...
31/3/2020
« Après la distanciation sociale, je parie sur la mort de l'open space »
Emile Servan-Schreiber - Professeur à l’école d’intelligence collective de l’UM6P Spécialiste de l’intelligence collective et des marchés prédictifs, docteur en Psychologie Cognitive, fondateur de Lumenogic et cofondateur du marché prédictif Hypermind.Praticien et chercheur, diplômé de l’université Carnegie Mellon (États-Unis) en mathématiques appliquées (BS) et en psychologie cognitive (PhD), Emile Servan-Schreiber est un spécialiste mondialement reconnu des marché prédictifs : l’intelligence collective au service de la prévision.
30/3/2020
L'IA pour lever les freins de la mobilité interne ?
En 2018, 64 % des cadres envisageaient une mobilité professionnelle dans les trois années à venir. Un chiffre qui illustre une tendance de fond : les salariés s...
24/3/2020
Préparer le retour à la normalité ?
Après la crise sanitaire, nous allons revenir à la normalité... mais quelle normalité ? Quelle sera la nouvelle normalité, une fois transformée par cette crise ...
Des approches originales pour animer vos réunions
Les chiffres sont parlants d’après cette étude du cabinet Empreinte Humaine. Les cadres français passent plus de six semaines par an en réunion. Ils assistent à plus de 6 réunions par semaine, pour un résultat souvent contre-productif. À peine 52 % d’entre elles sont considérées comme utiles par les salariés français, et seule une réunion sur quatre aboutit à une prise de décision.
Et si la RSE était l'occasion d'adapter son management pour gagner en performances et en rentabilité ?
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un enjeu à la fois sociétal et managérial. Parfois vécue comme une contrainte elle est en passe de devenir un axe stratégique pour nombre d’entreprises qui souhaitent moderniser leur gouvernance et poser les bases d’un développement vertueux et responsable. Le management de demain passe par davantage de respect des singularités et d’implication liée au sens.
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