Dans le cadre de notre démarche Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations.
Derniers indicateurs : 2022
Nombre de stagiaires formés : 274 apprenants
Nombre d'heures de formation : 1813 heures dispensées
Degré de satisfaction des participants : 99,8% de satisfaits ou très satisfaits
CV du Formateur :
L'essentiel des formations sont imaginées, construites et réalisées par Laurent MELLAH
En bref :
M. Laurent MELLAH a une formation en sciences, en technologies, en commerce et en marketing des services, ainsi qu’au développement à l’international. Il s’est également formé en management agile et en conduite de l’innovation, ainsi que sur certains outils psychométriques (Diams, NOVA, Analyse Transactionnelle, Approche NeuroCognitiviste). Il est également certifié EFC (Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération). Pendant près de 25 ans, il a notamment créé et développé des entreprises dans le monde des technologies et des services associés, très ouvertes à l’international.
Consultant, formateur et conférencier, il s’attache notamment à apporter des outils, des méthodologies et du conseil pour faire évoluer les organisations SAV/Service Client, les modèles économiques vers des modèles centrés sur les usages (économie de la fonctionnalité, innovation de services…), et de la formation pour renforcer les capacités relationnelles et commerciales des équipes (managers, techniciens, administratifs, commerciaux…).
Il est professeur-intervenant auprès de BSB (Burgundy School of Business Dijon & Lyon), de l’EMSE (Ecole des Mines de Saint Etienne) et du CNAM (Conservatoire National des Arts et Métiers Lyon).
Prêts à développer une stratégie de Croissance Servicielle ?
Êtes-vous prêts à donner un nouvel élan à votre entreprise, à travers une approche orientée Services, une relation clients singulière et fidélisante, un modèle économique disruptif et en phase avec votre politique RSE, une politique managériale adaptée à toutes les générations, une performance commerciale revisitée et durable, et/ou des coopérations clients-fournisseurs-partenaires inédites et à forte valeur ajoutée ?
Chez Service&Sens, nous sommes là pour vous guider dans le développement de votre stratégie de croissance sur mesure, en transformant chacun de vos défis en opportunités concrètes, portées par vos équipes.
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