Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
15/4/2024
Point annuel des formations Service&Sens 2023
Dans le cadre de notre démarche Qualité, et certification Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations en 2023.
Les 7 leviers de la performance du SAV
Les commerciaux ont vendu les équipements ou solutions de votre entreprise, la commande est livrée, la prestation est donc terminée… Evidemment que non, tout n'est pas fini, la relation client démarre à peine...Le service après-vente (SAV) est une étape du parcours client à laquelle il est essentiel d'accorder le plus grand soin. Le pilotage de la satisfaction client dépend fortement de votre capacité à déployer une gestion fiable et durable de votre SAV. Au-delà de soigner votre réputation, d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de maintenir un lien fort avec vos clients, il sera également un puissant influenceur et marqueur de vos prochaines ventes, vous différenciant, ou non, de vos concurrents.
Et si le conflit devenait une chance pour votre équipe ?
Dans l’imaginaire collectif, le conflit est souvent perçu comme un dysfonctionnement, un facteur de tension, voire un danger à éradiquer à tout prix. Pourtant, en entreprise, le désaccord n’est ni anormal ni malsain. Il est même inévitable, voire nécessaire. Là où il y a de l’engagement, il y a des opinions, des ressentis, des attentes, parfois divergentes. La vraie question n’est donc pas « comment éviter le conflit ? », mais « comment le transformer en levier d’intelligence collective ? ».
25/1/2024
Service&Sens récompensée par le 1er Prix de la Coopération Entrepreneuriale 2024
1er Prix de la Coopération Entrepreneuriale 2024 de la Chambre Professionnelle du Conseil Auvergne-Rhône-Alpes. Service&Sens récompensée par le 1er Prix de la Coopération Entrepreneuriale 2024. Une reconnaissance régionale pour une vision innovante du conseil en stratégie et transformation économique.
9/1/2024
Le travail n'est pas une torture
Nous entendons depuis de nombreuses années que l'origine du mot "travail" vient du latin "tripalium", qui désigne un instrument de torture… La persistance dans l'imaginaire collectif est très forte, et sert souvent à expliquer en quoi le travail peut être toxique. Mariette Darrigrand est sémiologue, spécialiste du langage médiatique. Dans son livre "L'atelier du tripalium : Non, travail ne vient pas de souffrance" (Edition Des Équateurs - Collection Mots contre maux), elle nous offre un regard différent sur l'origine du travail.
1/1/2024
Les croyances managériales ont la vie dure
Chaque manager rencontre quelques difficultés dans l'exercice de ses missions. Qu'elles proviennent de sa formation initiale ou de conseils reçus au fil du temps, le manager pioche sans forcément s'en rendre compte dans une palette de "croyances erronées" pour ajuster ses comportements. Il est important d'en prendre conscience et de les corriger, pour se créer de meilleurs réflexes, notamment face aux générations plus jeunes.
4/6/2023
ChatGPT: Une courte synthèse pour comprendre
Imaginez une intelligence artificielle (IA) qui parle vraiment votre langue - et pas seulement vos mots et votre syntaxe. Imaginez une IA qui comprend le contexte, les nuances et même l'humour... Ce n'est plus seulement un concept futuriste - c'est la réalité de #ChatGPT.
1/6/2023
Le Métavers serait-il la prochaine version d'Internet ?
Il existe un grand nombre de définitions de ce qu'est (ou n'est pas) le Métavers. Probablement presque autant qu'il y a de personnes qui essaient de le décrire. Le Métavers est un jeu en ligne géant, et une réalité virtuelle, et une blockchain...
D'une économie circulaire faible à une économie circulaire forte ?
Face aux changements climatiques et aux conséquences de notre logique de "croissance infinie", ne serait-il pas temps de passer d’une circularité faible à une circularité forte, en allongeant la durabilité des produits et en intensifiant leurs usages ?
18/4/2023
Semaine de 4 jours : sortir des idées reçues ?
Et si le passage à une semaine de travail de 4 jours et de 32 heures pouvait améliorer la santé mentale et physique des employés sans pour autant faire chuter l...
14/4/2023
Point annuel des formations Service&Sens 2022
Dans le cadre de notre démarche Qualité, et certification Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations en 2022.
27/5/2022
Qu'est-ce qui rend le cerveau humain plus intelligent que celui des autres animaux ?
L'homme n'a pas d'égal dans le domaine de la cognition. Après tout, aucune autre espèce n'a envoyé de sondes sur d'autres planètes, produit des vaccins qui sauvent des vies ou créé de la poésie. La manière dont l'information est traitée dans le cerveau humain pour rendre cela possible est une question qui a suscité une fascination sans fin, sans pour autant trouver de réponses définitives.
Perspective stratégique du marketing des services
Une perspective stratégique du marketing des services : synthèse de l’article académique intitulé "Strategic Perspective of Services Marketing", publié en avril 2022 dans l’International Journal of Engineering and Management Research, par Dr. Veena Tewari, Sweetline Sujee Lawrance et Rima Solanki.
Quelles pistes pour l'après NPS ?
L'affaire a fait grand bruit : Gartner a rapporté que 75% des entreprises abandonneraient la mesure de la satisfaction par le NPS (Net Promoter Score) d'ici 2025.
Plutôt que des tests de QI, la « flexibilité cognitive » est essentielle à l'apprentissage et à la créativité
Le QI est souvent considéré comme un facteur essentiel de réussite, en particulier dans des domaines tels que la science, l'innovation et la technologie. En fait, beaucoup de gens sont fascinés par les scores de QI des personnes célèbres. Mais la vérité est que certaines des plus grandes réalisations de notre espèce reposent avant tout sur des qualités telles que la créativité, l'imagination, la curiosité et l'empathie.
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