Le blog Service&Sens
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Et s'il était temps de redécider comment décider ?
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise manière de prendre une décision, seulement une façon de trancher adaptée ou non à une situation donnée à un instant T.« Je ...
31/10/2019
Ce que l’Univers nous apprend sur la gestion d’équipes
L’Univers – et sa dynamique – est une source incroyable d’inspiration… pour le management. Et si l’étude de la matière noire vous aidait à constituer des équipes plus efficaces ?
31/10/2019
L’importance d’une communication claire dans les contextes de transformation
Le contexte actuel de transformation des organisations plonge souvent les entreprises dans un climat d’incertitude. Les salariés sont contraints de s’adapter to...
20/10/2019
Service&Sens vous invite au MeetUp NextGen 2019
En partenariat avec The NextGen Enterprise Summit, Service&Sens vous invite à un meetup, co-organisé avec Holaspirit et Wojo, sur les nouvelles pratiques de management.
20/10/2019
Développez votre capital client avec l'engagement en B2B
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et d'ét...
15/10/2019
Les 50 métiers non-cadres dont les salaires ont le plus augmenté en 2018
Les salaires des non-cadres ont connu une hausse de 1,8% en moyenne en 2018, deux fois plus que l'année précédente.Cette hausse s'explique notamment par la rela...
13/10/2019
Place à la relation client augmentée
Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client, celle de l'automatisation assistée 2.0."...
5/10/2019
Comment réussir son enquête de satisfaction client ?
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis desentreprises qui s'enquièrent de leur opinion.Si l'e...
4/10/2019
Comment le management peut être la clé de la réussite pour garder les talents ?
Les talents, s'ils ne sont pas stimulés et intégrés de la bonne manière, finissent par quitter l'entreprise pour s'envoler vers un environnement plus propice. C...
3/10/2019
Les secrets des équipes performantes
Dans les entreprises, les équipes d’aujourd’hui sont différentes des équipes d’hier : elles sont bien plus diversifiées, dispersées, digitales et dynamiques (sans compter un turnover élevé). Mais bien qu’elles se heurtent à de nouveaux obstacles, leur succès dépend toujours de quelques éléments fondamentaux en matière de collaboration.
Garantie des vices cachés, de conformité ou commerciale : quels délais pour agir ?
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir leurs droits.
25/9/2019
L’intelligence artificielle au service de la relation client
Véritable révolution industrielle et mondiale, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs. Les entreprises françaises ne so...
20/9/2019
Quand l'IA aide à détecter les émotions pour optimiser les ventes
Par analyse faciale, vocale ou textuelle, un nombre croissant d'outils proposent de détecter les sentiments des consommateurs pour enrichir l'expérience client ...
11/9/2019
Les 3 phases gagnantes de la transformation des entreprises
La transformation doit être pensée en termes de parties prenantes, d'actions transverses et d'organisation du comité exécutif."70 % des transformations engagées...
5/9/2019
Quelles sont les tendances RH 2020 ?
Quels "trends" pour les Ressources Humaines en 2020 ?En cette période de rentrée et de préparation des plans et budgets 2020, le travail de prospective et de ca...
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