Le blog Service&Sens
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La plupart des gens ont du mal à garder leur sang-froid face à un problème ou un danger. Cette difficulté se fait d’autant plus fortement ressentir lorsqu’ils o...
28/8/2019
Quel ROI possible sur l'IA dans l'expérience client ?
Pourquoi l'investissement initial dans l'Intelligence Artificielle (IA) ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur inve...
10/8/2019
Pourquoi les programmes de fidélité ne fonctionnent plus ?
Le client et son comportement d’achat ont changé. Pourtant, nombre d'entreprises continuent de proposer leurs mêmes vieilles recettes et programmes pour tenter ...
31/7/2019
Coaching terrain : pourquoi vos managers vont (bientôt) l'adorer
Le coaching terrain est un véritable activateur de progrès pour les commerciaux et de performance pour l'entreprise. Pourtant, les managers ont souvent des réti...
15/7/2019
A quoi sert la « raison d’être » dans les entreprises ?
Pour libérer le potentiel de votre entreprise, questionnez sa raison d’êtreL’innovation et la conquête de nouveaux marchés impliquent de réfléchir aux fondament...
12/7/2019
4 leviers majeurs qui façonnent l'usine 4.0
4 leviers majeurs viennent conditionner durablement la modernisation des usines de production. Ils sont à considérer dès aujourd'hui.Le premier levier est celui...
10/7/2019
La FNCPC organise son Université d'Eté 2019 à Paris
La Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil et ses Chambres Régionales vous invitent chaleureusement à participer à leur Université d’été du jeudi 12 au vendredi 13 septembre 2019 à Paris.
4/7/2019
5 tendances qui font évoluer les méthodes de vente
La vente est un secteur qui évolue en permanence et plus encore ces dernières années. Lors de son dernier événement annuel, a fait le point sur les tendances qui s'implantent déjà et celles qui devraient arriver bientôt.
22/6/2019
Les “soft skills” ont de plus en plus de valeur...
Les compétences comportementales (ou “soft skills”) sont de plus en plus valorisées dans le monde du travail.Les compétences sociales ont été désignées comme le...
10/6/2019
La qualité de service perçue se dégrade
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquiè...
10/6/2019
Le grand renversement : de l’engagement à l’intelligence collective
Les politiques RH (Ressources humaines) et RSE (Responsabilité sociétale et environnementale) fondées sur l’engagement conduisent à une impasse, celle du sur-in...
1/6/2019
PME : Comment mettre en place un CSE (Comité Social et Economique) ?
D'ici au 31 décembre 2019, les entreprises employant au moins 11 salariés devront avoir mis en place un Comité social et économique (CSE).Voulue par les ordonna...
31/5/2019
Performance : l'indispensable collaboration entre service commercial et service opérationnel
Si la tendance consiste à personnaliser sa relation client en apportant le meilleur service possible, le succès n'est pas toujours au rendez-vous. En effet, des...
27/5/2019
Vers une nouvelle gouvernance : l’expérience du dirigeant
Face à l’impasse du modèle hiérarchique, nombre de dirigeants s’interrogent. Comment réinventer la gouvernance de leur entreprise ? Comment répondre aux demande...
20/5/2019
Pourquoi, face au feu, les pompiers y arrivent-ils toujours ?
En tant que Sapeurs-Pompiers, très régulièrement, on nous demande comment faites-vous ? Tout le monde peut-il être aussi performant ? Qu'est ce qui fait que, face au feu, vous y arrivez toujours ? Cette expérience peut-elle être modélisée pour d'autres situations ou métier ?
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