Le blog Service&Sens
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18/5/2019
55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préfér...
13/5/2019
« A-t-on besoin uniquement de beaucoup de données pour faire des progrès en IA ? »
Laurence Devillers - Professeure en Informatique et Intelligence Artificielle | Laurence Devillers, chercheur au LIMSI-CNRS et professeure en Informatique et Intelligence Artificielle (IA) à Sorbonne Université, est experte en traitement du langage, apprentissage machine, dialogue homme-machine, "affective computing" et éthique appliquée à l'IA. Elle mène des recherches sur la détection des émotions et les dimensions affectives et sociales dans les interactions parlées, notamment avec des robots. Elle travaille sur le projet BAD-nudge BAD-robot de l'institut DATAIA. Elle est membre de la Commission de réflexion sur l'éthique de la recherche en sciences et technologies du numérique (CERNA) d'Allistène, et a travaillé notamment sur les biais de l'apprentissage machine. Elle est l'auteure de plus de 150 publications scientifiques ainsi que du livre « Des robots et des hommes » (Plon, 2017).
10/5/2019
Les lunettes de réalité mixte s'imposent dans les entreprises
Assistance technique chez Airbus, conception industrielle chez Ford, showroom virtuel chez Rémy Martin... Tour d'horizon des premiers cas d'usage du casque de r...
10/5/2019
Quel sens pour l'entreprise du futur ?
Depuis quinze ans, le digital transforme en profondeur les entreprises jusqu'à les bousculer et, parfois, les mettre en péril. Structures transversales, obsoles...
3/5/2019
Comment mettre en place un service client en ligne, de haut niveau en 7 jours ?
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise.Selon le Harvard Business Review, les...
1/5/2019
Quelles sont les 8 tendances RH incontournables en 2019 ?
En 2019, la fonction RH a encore fort à faire pour mener une politique en accord avec les attentes et les besoins de l’entreprise et des collaborateurs. Quels défis attendent les organisations ?
30/4/2019
Les Français et le bien-être au travail
Le bien-être au travail est l’un des éléments clés de la réussite en entreprise. Plus les salariés sont heureux au boulot, plus ils sont efficaces et productifs, plus l’entreprise améliore ses performances. Cette nouvelle tendance transforme les modes de management.
15/4/2019
« Coopérer n'est pas naturel... »
François Dupuy - Auteur notamment de "Lost in Management", le sociologue François Dupuy est un fin connaisseur de l'entreprise. Il a enseigné à l'INSEAD, à Fontainebleau, à la Kelley School of Business sur le campus de l'Indiana University ainsi qu'en Californie, en Chine, en Afrique du Sud, en Belgique et en Uruguay. Il est conseiller académique au Centre Européen d'Éducation Permanente (CEDEP) associé à l'INSEAD.
15/4/2019
Conseils pour s’ouvrir à l’optimisme
Pour arrêter de se plaindre sans cesse et se programmer enfin positivement, Diane Borcard, spécialiste de l’optimisme à Bulle (Suisse), donne treize conseils qu...
14/4/2019
Les vraies et les fausses raisons de perdre des ventes
Pour gagner le plus de ventes possible, les commerciaux doivent faire preuve de rigueur : ils doivent suivre une liste claire d’étapes inscrites dans un processus de vente formel et précis.
10/4/2019
Les petits déjeuners de Service&Sens : L’intelligence collective, à quoi ça sert ?
Service&Sens, Progressis et Wojo vous invitent à un atelier pour apprendre à rendre votre entreprise plus collaborative, et découvrir une méthode applicable de suite.
10/4/2019
Service&Sens anime une conférence lors d'un événement de l’AESA et de l’AFIM
Service&Sens vous invite à un événement de l’AESA et de l’AFIM, ainsi qu’à une conférence pour mieux comprendre comment les technologies émergentes vont impacter l’activité et les modèles économiques des activités de maintenance et de SAV.
10/4/2019
Satisfaction client : comment se différencier par l’expérience client ?
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ?Souvent, elles partent du p...
14/3/2019
Industrie 4.0 : une révolution tranquille, en profondeur, à l'heure digitale
Technologie :Le concept d'Industrie 4.0 est porteur. Même s'il s'enracine dans le XIXè siècle des premières industries mécanisées, il présente des ruptures par ...
2/3/2019
Les 7 clés d’un service client de qualité
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablementun aspect essentiel de votre business.Alors que vos produits...
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