Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
En période de crise, adaptez votre business aux nouvelles réalités
Commencez par comprendre en quoi les habitudes ont changé. Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses.
30/10/2020
Comment créer des équipes à distance, autonomes et alignées sur des objectifs communs ?
Le télétravail, autrefois exception, s’est imposé comme une modalité structurante du travail dans de nombreuses organisations. Ce changement de paradigme questionne profondément les pratiques managériales. Sommes-nous à l’aube d’un nouveau modèle de management ? Sans doute. Mais une chose est sûre : bien manager à distance ne s’improvise pas. C’est une compétence à part entière, qui nécessite une posture adaptée, des outils appropriés et une révision des fondamentaux de la relation managériale.
La proximité client est une priorité pour les entreprises
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l'étude "Stratégie Clients".
3/9/2020
Service&Sens et la CPME69 organisent un atelier-conférence sur le Covid
En partenariat avec la CPME 69, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur l’impact de la crise sanitaire sur la motivation et les peurs des salariés : « Faire revenir les salariés et recréer du lien social dans l’entreprise : mythe ou réalité ? »
1/9/2020
Service&Sens anime une conférence sur la guerre des intelligences
En partenariat avec l’Annuaire QVT, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur les intelligences humaines et artificielles : « La guerre des intelligences, humaines et artificielles, a-t-elle un impact sur le management ? »
1/9/2020
Les 7 conditions pour être un vendeur heureux et performant
La vente est un art difficile. Mais il existe quelques règles qui permettent d'être plus performant, comme avoir l'envie du métier, se remettre en question ou s'entrainer. Souvent, lors d'échanges, on me demande quelles sont les qualités/postures des meilleurs vendeurs et j'aime commencer par dire que la vente est un métier noble, demandant beaucoup de qualités, de travail sur soi et de résilience pour transformer les échecs en succès. Comme dirait une connaissance : "pas de pression, que de la passion !". Cela pose la première condition de réussite qu'est : l'envie du métier.
15/7/2020
L'agilité : une mode ou un outil ?
Face à l'impériosité d'évoluer avec la transition digitale et un management en quête de sens, l'agilité est employée à toutes les sauces. Pour le meilleur comme pour le pire.
10/6/2020
Booster les performances de votre SAV avec le digital
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n'acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il s'agit donc d'intégrer le développement de votre SAV dans votre stratégie d'entreprise, comme un axe majeur, et de le transformer en véritable atout. Une fois cette transformation effectuée, vous pourrez déployer des services innovants. Les outils digitaux sont des points d'appui pour accompagner cette transformation.
25/5/2020
Pourquoi mettre en avant l’intelligence émotionnelle en entreprise ?
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion.
18/5/2020
Covid-19 : quels impacts sur les objectifs de vos commerciaux ?
La crise sanitaire va amener les entreprises à réviser les objectifs des commerciaux. Un moment compliqué pour tous les managers. Cette décision doit être réfléchie en amont et doit prendre en compte de nombreux critères.
11/5/2020
Management de crise : les 5 postures managériales émergentes
La crise majeure de la Covid 19 aura mis en avant l'importance du quotient émotionnel (QE) plus que du QI : les soft skills comme la résolution de problèmes complexes, la gestion du stress, l'esprit d'équipe, le sens du service, la flexibilité, la créativité et bien d'autres ont été mis en œuvre presque de manière évidente.
5/5/2020
Comment faire des prévisions et des plans stratégiques, en contexte de forte incertitude
Nombre de sociétés naviguent en eaux troubles depuis le début de la crise sanitaire, et si une certaine visibilité est offerte jusqu'à fin juin 2020, les communications financières revendiquent l'incertitude planant sur le deuxième semestre. Dans ce cadre, comment les entreprises peuvent-elles communiquer sur leur atterrissage financier de fin d'année ? Comment sont réalisées les prévisions de résultats et de trésorerie en interne ? Les plans stratégiques sont-ils revus ?
20/4/2020
De l'intelligence émotionnelle à l'intelligence commerciale en temps de crise
Comment vendre en temps de crise quand on est commercial ? Faut-il s'excuser d'appeler ses clients ? L'approche humaine est nécessaire à la relation commerciale. Elle est renforcée par le confinement et l'impact brutal du coronavirus. Travaillons avec intelligence et méthode.
En période de crise : pourquoi sommes-nous si irrationnels ?
Les êtres humains ne sont pas, loin s'en faut, des êtres rationnels et sans affect capables de traiter l'information de manière neutre et de prendre toujours les meilleures décisions. Et certainement pas en temps de crise.
Manque de compétences : mythe du mouton à 5 pattes ou réalité ?
Les recruteurs français ne sont pas en reste pour constater la pénurie de candidats qualifiés. De fait, ils sont 96% à avoir déjà rencontré des difficultés à pourvoir un poste en raison du manque de compétences des candidats, aussi appelé « skills gap ».
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