Le blog Service&Sens
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22/12/2017
Adoptez le « lean startup » ou la stratégie d’innovation sobre
L'innovation frugale permet aux startup de se confronter plus vite au marché, d'améliorer son offre et de pivoter si le marché n'est pas mature ou ne s'avère pa...
15/12/2017
Global Workplace Trends 2017: que veulent les salariés ?
Jadis l’entreprise avait les yeux braqués sur l’extérieur : ses clients et ses fournisseurs. L’intérieur, lui, tournait tout seul. La carrière suivait son petit...
5/12/2017
Comment mieux fidéliser vos clients en 6 points-clés
La prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle des « clients actifs ». Toutes les entreprises doivent ...
20/11/2017
3 idées reçues sur les Millennials
Comment définir les Millennials ? Avant tout, comme un concept marketing ! Ce groupe désignant les moins de 35 ans fait l'objet de nombreuses descriptions, mais...
14/11/2017
Comment l'homme va-t-il co-évoluer avec le robot ?
Pour Laurence Devillers, professeur en intelligence artificielle à la Sorbonne et chercheuse au CNRS-Limsi, l’arrivée des robots dans notre vie courante impose ...
5/11/2017
Service&Sens sera présent sur la salon Ressources et Solutions 2017
SERVICE&SENS sera présente sur le Salon Ressources & Solutions, à Paris Espace Champeret, le 7 décembre 2017.
5/11/2017
Le bonheur, c'est de la data, selon Mo Gawdat de GoogleX
Le chief business officer de Google X publie "Solve 4 happy", livre dans lequel il détaille sa méthode pour être heureux. Son secret ? Une formule mathématique....
30/10/2017
Quel type de management préfèrent les salariés ?
Persuasif, délégatif, participatif ou directif, à chaque personne son type de management favori. La plateforme d'emploi Qapa a publié une étude baptisée : “Les ...
25/10/2017
Service&Sens lance les petits déjeuners agiles
Les Petits Déjeuners Agiles de SERVICE&SENS Le 28 novembre 2017 de 8h15 à 10h45 au Next Door Part Dieu (15 rue des Cuirassiers, 69003 Lyon) « Casser les silos, ou comment rendre l’entreprise plus collaborative pour gagner en efficacité et en performances »
20/10/2017
Le Service Client BtoB, à l'heure des Chatbots
Les évolutions constantes de notre environnement ont fait du service client un enjeu stratégique et prioritaire pour les entreprises. En effet, on remarque doré...
10/10/2017
5 conseils pour une expérience client engageante et profitable
Avec la révolution digitale, l’expérience client – définie comme la trace laissée dans l’esprit du client par l’ensemble de ses interactions avec une marque – s...
Quel(s) lien(s) entre SAV, CRM, IoT, Big Data, Mobilité, Industrie 4.0 ?
L'évolution des technologies est si rapide et si complexe qu'il est bien difficile de suivre et de s'y retrouver, dans un quotidien qui génère toujours plus de complexité. Cependant, le SAV se doit d'anticiper les évolutions et de s'équiper dans une juste mesure.
30/9/2017
Pourquoi les dirigeants hésitent à investir dans l’amélioration de leur management alors que c’est le choix le plus rentable ?
Par l’amélioration du management, j’entends ici l’amélioration des capacités de l’entreprise à prendre rapidement, les bonnes décisions à tous les niveaux. Je parle d’investir dans l’amélioration du système de management pour permettre aux collaborateurs de mieux travailler ensemble. Il s’agit de les accompagner, de les faire grandir, pour qu’ils soient en capacité de porter et développer l’entreprise. Je ne parle pas de système de management ISO.
27/9/2017
Transmettre des compétences durablement... ou pas ?
La formation est un enjeu stratégique pour les entreprises et les organisations de toutes sortes. Dans un monde qui ne cesse d'évoluer à grande vitesse, les col...
26/9/2017
Managez avec votre intelligence émotionnelle
Les émotions ne sont pas toujours faciles à gérer dans le quotidien des managers et des collaborateurs. Souvent des maladresses sont commises et les situations ...
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