Le blog Service&Sens
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20/2/2018
Et si vous arrêtiez de vendre comme au siècle dernier ?
Voici une liste des 18 pratiques de vente qu'il faut absolument questionner aujourd'hui sous peine de voir les ventes stagner sinon s'écrouler... Les temps chan...
15/2/2018
Service&Sens anime une conférence lors des Forums DIMO 2018 à Lyon et Nantes
Partenaire des éditions du FORUM DIMO, SERVICE&SENS vous convie à 2 événements incontournables des solutions de gestion, placés sous le thème « L’intelligence émotionnelle, quelle place dans un monde digital ? »
15/2/2018
Et si vous utilisiez vos sens pour mieux manager ?
Dans un essai original, postfacé par Jean-Dominique Sénard, le président de Michelin, Raphaëlle Laubie, experte en management, et Philippe Wattier, créateur du ...
13/2/2018
Comprendre le RGPD (GDPR) : comment le mettre en place
Le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitem...
12/2/2018
« Le système managérial est en crise »
Blanche Segrestin analyse la crise du système managérial et plaide pour une nouvelle vision de l’entreprise, plus axée sur l’innovation et l’engagement des parties prenantes. Professeur de gestion à Mines ParisTech, analyse les contradictions, déficits de vision et autres dérives dans l’entreprise. En 1997, Blanche Segrestin est diplômée de Mines Paris Tech, puis obtient un doctorat de gestion dans le même établissement. En 2009, elle participe au programme « L’entreprise : formes de la propriété et responsabilités sociales » au Collège des Bernardins, coordonné par Olivier Favereau. Et devient professeur. En 2012, elle publie « Refonder l’entreprise », co-écrit avec Armand Hatchuel, paru au Seuil. En 2015, elle lance la chaire Théorie de l’entreprise, à Mines ParisTech.
10/2/2018
Les entreprises mettent la formation au cœur de la relation client...
L'étude"La Formation au service de la relation client", réalisée avec OpinionWay pour Editialis/CSP, met en relief la vision croisée des RH et Managers opératio...
8/2/2018
Et si vous profitiez d'un accompagnement financé à 70%
En Ile de France : nous cherchons à constituer un groupe d’entreprises de la région parisienne qui souhaitent faire évoluer leur modèle économique vers une approche plus rentable et plus durable.
6/2/2018
Lean ne veut pas dire maigre...
Si vous cherchez sur Google translate, la traduction de Lean, vous trouverez « maigre ». Mais ce n’est pas le sens qu’avaient en tête les fondateurs du « lean. ...
5/2/2018
Intelligence artificielle : qu'est-ce qui se cache derrière cette expression en vogue ?
Si l'intelligence artificielle (IA) est aujourd'hui une expression présente sur toutes les lèvres et associée à toute nouvelle technologie fondée sur la data, e...
1/2/2018
Service&Sens co-organise avec l'AFSM une conférence sur l'intelligence artificielle
L’AFSM (Association For Service Management), dont SERVICE&SENS est un membre associé, vous convie à une conférence sous le thème « L’intelligence artificielle, quel impact sur le SAV et les Services Associés ? », et qui se déroulera le jeudi 08 mars 2018 de 18h45 à 22h00, au Pied de Cochon, 6 rue Coquillière,75001 Paris.
1/2/2018
Leadership partagé et écoute des collaborateurs : les enjeux de management en 2018
Face aux transformations du monde du travail, les services des ressources humaines doivent s'adapter pour répondre aux attentes et aux aspirations des salariés....
30/1/2018
L'accueil client, parent pauvre du management à la française ?
Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des résu...
20/1/2018
L’industrie française vit sa révolution 4.0
Après avoir raté le coche de la mondialisation et de la robotisation, notre industrie investit fortement dans les dernières technologies numériques. Un rattrapa...
Les 3 tendances technologiques du SAV annoncées par le CES 2018 de Las Vegas
Fans de technologie de haut vol ou de gadgets du quotidien, vous ne pouviez pas manquer le CES de Las Vegas... Au CES, nous avons aussi vu beaucoup de nouveaux gadgets et outils sur l'affichage. Il semble que cette année, l'accent sera mis sur le déploiement de la 5G, l'intelligence artificielle (reconnaissance vocale, véhicules autonomes...), et les dispositifs portables (lunettes, capteurs portables pour la santé...). Il est toujours bon de suivre ce qui se passe dans l'ensemble de l'espace électronique grand public, car il est généralement un précurseur de ce qui est susceptible de se produire dans l'entreprise.
12/1/2018
Blockchain : quels avantages pour les services après-vente ?
Transparence, disponibilité des produits ou encore amélioration des opérations, le point sur les domaines où la blockchain peut avoir un impact significatif dans les services après-vente.
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