Le blog Service&Sens
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Service après-vente : 5 tendances en 2018
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la disponibilité des produits.
30/3/2018
Ne vendez plus vos produits, vendez l'usage !
Après le logiciel, c’est au tour de l’industrie de s’intéresser au paiement à l’usage. Ce nouveau modèle nécessite des changements en profondeur.Facturer l’util...
26/3/2018
Les piliers de la Culture Client
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client. Le client est ainsi devenu la première richesse de l’entreprise. Le co...
L’intelligence artificielle : une opportunité pour améliorer la satisfaction client
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s'attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences.
15/3/2018
Les français auraient-ils peur d’être remplacés par des machines ?
La robotique et l’intelligence artificielle se développent. Au point de s’emparer de l’emploi des humains ? Pas sûr, répondent les principaux intéressés.
12/3/2018
L’Intelligence Artificielle, clé de l’intelligence émotionnelle des Services Clients ?
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti à votre contact ...
10/3/2018
Service&Sens et Enjoy Your Business organisent une conférence sur le management
ENJOY YOUR BUSINESS et SERVICE&SENS organisent un atelier-conférence sur le management collaboratif, sous l’angle de l’engagement des collaborateurs de l’entreprise. Vous êtes conviés à venir expérimenter des outils, partager des expériences entre dirigeants et managers de tous horizons.
8/3/2018
Les métiers du numérique ont besoin de femmes aussi
Parmi les métiers où il existe une réelle pénurie, les profils spécialisés en informatique et autres métiers du numérique, font partie du top 10 des recherches ...
6/3/2018
La vente est-elle encore au coeur de la journée du commercial ?
Si dans un monde idéal, les commerciaux passeraient l'intégralité de leur journée à vendre, dans la réalité, il en va tout autrement. Une nouvelle étude révèle ...
5/3/2018
Les petits déjeuners de Service&Sens : Attirer les talents
Prochain Petit déjeuner Service&Sens : Attirer les talents avec une marque employeur de qualité Le 19 avril 2018 de 8h30 à 10h30, chez NextDoor, 15 rue des Cuirassiers, 69003 Lyon
5/3/2018
Les PME ne maîtrisent que partiellement leurs risques...
Manque de temps, manque de ressources, difficulté à appliquer les changements dans l'organisation... En marge des rencontres de l'AMRAE (Association pour le Man...
3/3/2018
Machine learning : comprendre son potentiel et ses limites
La façon dont est présenté l'apprentissage automatique laisse souvent supposer que c’est une solution magique et qu’il suffit d'appuyer sur un bouton pour que l...
28/2/2018
5 idées à retenir de la « Génération Z »
La génération Z regroupe les individus nés après 1995. On l’appelle aussi « la génération multitâche ». C’est la troisième révolution industrielle, axée sur le numérique, qui est à l’origine de ces « digital natives ».
24/2/2018
Les compétences sont les enjeux phares de la formation professionnelle
La compétence, mais qu’est-ce que c’est exactement ? Ensemble de savoirs et de savoir-faire mobilisés par un individu dans un contexte évolutif, elle lui permet...
Comment savoir si vous devez repenser votre stratégie SAV ?
Lorsque la croissance stagne dans une entreprise, les discussions se tournent inévitablement vers la réduction des prix et/ou des coûts, ou l'augmentation des ventes et des ressources marketing dans le but de stimuler les ventes de produits. Ces tactiques peuvent être efficaces à court terme, mais seulement si elles s'attaquent à la cause profonde de votre problème. Mais que faire si, comme cela est fréquemment le cas, la cause première de votre problème n'a rien à voir avec les ventes ou le marketing ? Que faire si vous avez un problème sous-jacent beaucoup plus important que cela ?
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