Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
10/3/2021
De la performance à l'excellence, pour devenir une entreprise leader
“De la performance à l’excellence : devenir une entreprise leader” est un ouvrage intéressant qui apporte un éclairage assez unique dans le domaine du management et de la stratégie d’entreprise. Son contenu est le fruit des travaux de recherche de l’équipe du projet "De la performance à l’excellence", dirigée par Jim Collins, et qui comprend une vingtaine de chercheurs qui ont cumulé environ 15 000 heures de travail sur le projet. Ce livre pose la question suivante : une bonne entreprise peut-elle devenir excellente et si oui, comment ?
1/3/2021
Transformer son SAV dans le sillage de la pandémie de COVID-19
Les fabricants d'équipements, et nombre de distributeurs, se tournent de plus en plus vers les services après-vente (SAV), comme une opportunité de générer plus de revenus.
20/2/2021
Une révolution de la maintenance prédictive ?
La maintenance prédictive devrait peser près de 5 milliards de dollars en 2021, notamment grâce à sa généralisation dans les grands groupes et PME. Ce marché, le plus important de l'IoT (Internet des Objets), met pourtant du temps à s'imposer.
9/1/2021
Le Paradoxe de Stockdale (utile en temps de crise)
1965, le vice-amiral de la marine américaine "Jim" Stockdale (son vrai nom est James Bond Stockdale) était en mission au-dessus du Vietnam du Nord lorsque son avion a été frappé par le feu ennemi...
4/1/2021
Les indicateurs-clés du SAV/SABE en 2021
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque...
28/12/2020
Quelle méthode de projet pour vos transformations ?
Une entreprise évolue constamment pour gagner des parts de marché, optimiser ses procédés, son revenu. Les projets de transformation deviennent des plans évolutifs, à adapter en fonction des objectifs stratégiques définis. Certaines approches se sont révélées les mieux adaptées à la transformation.
15/12/2020
L'IoT pour faire face aux défis en temps de crise
L'Internet des objets (IoT, Internet Of Things, ou IdO en français) renvoie à l'ensemble des capteurs et des objets – hors smartphones et tablettes – connectés à Internet pour informer l'utilisateur de l'état de l'appareil auxquels ils sont associés. Mais le concept ne se limite pas au hardware, il comprend aussi la connectivité, ainsi que le software, pour effectuer l'analyse des données sur une plateforme Cloud (Centre de serveurs informatiques à distance). Les objets sont déployés aussi bien auprès du grand public, pour permettre à l'utilisateur de gérer sa maison ou sa santé, qu'auprès des industriels pour optimiser leurs processus métier.
10/12/2020
Service&Sens et MoreMomentum organisent un webinaire le 13 janvier 2021
En partenariat avec MoreMomentum, Service&Sens vous invite à un webinaire sur une question que se posent régulièrement les responsables SAV/SABE/Services : Optimiser votre organisation interne ou créer de nouvelles propositions de valeur avec des capacités numériques ?
10/12/2020
7 nouvelles réalités du nouveau monde de la vente
Au cours des 10 dernières années, le monde de la vente a considérablement évolué, tant en B2B qu’en B2C. L’instabilité économique et les nouvelles technologies sont en grande partie responsables de ce réalignement. La crise sanitaire n'a fait qu'amplifier le mouvement. Il s'agit désormais de se réaligner, car bien que plusieurs persistent à croire que cette situation n’est que temporaire, les mutations en cours vont perdurer.
En période de crise, adaptez votre business aux nouvelles réalités
Commencez par comprendre en quoi les habitudes ont changé. Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses.
30/10/2020
Comment créer des équipes à distance, autonomes et alignées sur des objectifs communs ?
Le télétravail, autrefois exception, s’est imposé comme une modalité structurante du travail dans de nombreuses organisations. Ce changement de paradigme questionne profondément les pratiques managériales. Sommes-nous à l’aube d’un nouveau modèle de management ? Sans doute. Mais une chose est sûre : bien manager à distance ne s’improvise pas. C’est une compétence à part entière, qui nécessite une posture adaptée, des outils appropriés et une révision des fondamentaux de la relation managériale.
La proximité client est une priorité pour les entreprises
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l'étude "Stratégie Clients".
3/9/2020
Service&Sens et la CPME69 organisent un atelier-conférence sur le Covid
En partenariat avec la CPME 69, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur l’impact de la crise sanitaire sur la motivation et les peurs des salariés : « Faire revenir les salariés et recréer du lien social dans l’entreprise : mythe ou réalité ? »
1/9/2020
Service&Sens anime une conférence sur la guerre des intelligences
En partenariat avec l’Annuaire QVT, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur les intelligences humaines et artificielles : « La guerre des intelligences, humaines et artificielles, a-t-elle un impact sur le management ? »
1/9/2020
Les 7 conditions pour être un vendeur heureux et performant
La vente est un art difficile. Mais il existe quelques règles qui permettent d'être plus performant, comme avoir l'envie du métier, se remettre en question ou s'entrainer. Souvent, lors d'échanges, on me demande quelles sont les qualités/postures des meilleurs vendeurs et j'aime commencer par dire que la vente est un métier noble, demandant beaucoup de qualités, de travail sur soi et de résilience pour transformer les échecs en succès. Comme dirait une connaissance : "pas de pression, que de la passion !". Cela pose la première condition de réussite qu'est : l'envie du métier.
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