Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
L'écoute active comme levier de management
Dans l'environnement de travail rapide et dynamique d'aujourd'hui, la capacité à écouter efficacement est plus importante que jamais. Les dirigeants comme les employés reconnaissent que la communication est essentielle, mais l'accent est souvent mis sur la façon dont nous nous exprimons plutôt que sur la façon dont nous recevons et traitons les informations partagées par les autres. L'écoute va au-delà du simple traitement auditif ; c'est une compétence qui, lorsqu'elle est perfectionnée, peut considérablement améliorer la productivité sur le lieu de travail, favoriser la cohésion entre les membres de l'équipe et stimuler l'innovation.
10/10/2024
Les points clés pour bâtir une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture d’une entreprise reflète son identité profonde. Dans un monde où la satisfaction client est cruciale pour la croissance d’une marque, fidéliser sa clientèle est devenu un objectif prioritaire. Pour y parvenir, il est indispensable de mettre en place des valeurs partagées et des actions concrètes au sein de l’équipe. Comment s’y prendre ? Voici des astuces pratiques pour développer une culture qui profite à vos clients.
Conduire une trajectoire de coopération avec le client
Une transaction n’est pas une relation. C’est la rencontre très formelle d’une offre définit avec un acheteur, séduit par le bien ou le service en question. Pour autant, les deux parties n’ont pas besoin de se connaitre. Dans une perception classique, ils sont même substituables. Ce qui intéresse la logique commerciale habituelle n’est ni l’acheteur, ni le vendeur : c’est l’objet de la transaction.
La RSE est une étape vers l'entreprise à visée régénérative
Face à la crise écologique et sociale, marquée par le réchauffement climatique, l'effondrement de la biodiversité et les inégalités croissantes, une évolution des modèles économiques s'impose. Selon la théorie du Donut de Kate Raworth, six des neuf limites planétaires sont déjà franchies, mettant en péril notre survie ainsi que celle de notre environnement.
Les personnes qui aiment lire ont des cerveaux différents
Le nombre de personnes qui lisent pour le plaisir semble diminuer régulièrement. Cinquante pour cent des adultes britanniques déclarent ne pas lire régulièrement (contre 42 % en 2015) et près d'un jeune sur quatre âgé de 16 à 24 ans affirme n'avoir jamais été lecteur, selon une étude menée par The Reading Agency. Mais quelles sont les implications ? La préférence des gens pour la vidéo plutôt que pour le texte aura-t-elle une incidence sur notre cerveau ou sur notre évolution en tant qu'espèce ? Quel type de structure cérébrale les bons lecteurs possèdent-ils réellement ? Ma nouvelle étude, publiée dans Neuroimage, a permis de le découvrir.
Servitisation : Du centre de coûts au moteur stratégique de revenus
Le service (SAV, Service Client, Service Support...) est passé d'une nécessité liée aux coûts à un centre de profit stratégique pour les fabricants. Comment les équipementiers tirent parti d'approches proactives et de modèles de revenus récurrents pour fidéliser leurs clients et assurer leur rentabilité à long terme ? Le service n'est plus seulement une fonction d'assistance. Pour de nombreux fabricants de premier plan, il est devenu la pierre angulaire de la rentabilité. Ceux qui misent sur le service pour établir des relations à long terme avec leurs clients, créer des flux de revenus récurrents et offrir une valeur exceptionnelle se positionnent en vue d'un succès durable sur un marché de plus en plus volatile.
1/9/2024
Répondre aux objections en 4 étapes
Les commerciaux, vendeurs et autres conseillers à distance sont amenés à traiter des questions perturbantes, des questions dérangeantes, des questions inattendues... et ce sont souvent des objections. Le traitement des objections n’est pas une mince affaire. Mais il est essentiel de bien différencier la simple question de l'objection. Une question, même "particulière" n'est une objection que si elle semble indiquer qu’il y a des résistances (de la part du prospect) à se projeter dans l’achat de votre solution/produit/service…
Le Time To Market (TTM) : un indicateur clé pour l'innovation et la compétitivité des entreprises
Le Time To Market (TTM) est un indicateur stratégique crucial pour les entreprises qui cherchent à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Il mesure le temps écoulé entre l'idée initiale d'un produit ou service et sa mise sur le marché. Cet article vous guide pour comprendre l'importance du TTM, ses impacts sur la performance et comment l'optimiser pour en faire un avantage compétitif durable.
1/6/2024
La FNCPC organise son Université d'Eté 2024 à Lyon
La FNCPC et la CPC AuRA vous proposent une Université d'Eté les 3 & 4 octobre 2024 à Lyon, sur le thème de la transition de la décarbonation à la régénération. Tous les acteurs économiques sont conviés à participer à ce bel événement pour mieux comprendre ce que peut être une économie à visée régénérative et comment les entreprises et les territoires peuvent évoluer dans ce sens.
15/4/2024
Point annuel des formations Service&Sens 2023
Dans le cadre de notre démarche Qualité, et certification Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations en 2023.
Les 7 leviers de la performance du SAV
Les commerciaux ont vendu les équipements ou solutions de votre entreprise, la commande est livrée, la prestation est donc terminée… Evidemment que non, tout n'est pas fini, la relation client démarre à peine...Le service après-vente (SAV) est une étape du parcours client à laquelle il est essentiel d'accorder le plus grand soin. Le pilotage de la satisfaction client dépend fortement de votre capacité à déployer une gestion fiable et durable de votre SAV. Au-delà de soigner votre réputation, d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de maintenir un lien fort avec vos clients, il sera également un puissant influenceur et marqueur de vos prochaines ventes, vous différenciant, ou non, de vos concurrents.
Et si le conflit devenait une chance pour votre équipe ?
Dans l’imaginaire collectif, le conflit est souvent perçu comme un dysfonctionnement, un facteur de tension, voire un danger à éradiquer à tout prix. Pourtant, en entreprise, le désaccord n’est ni anormal ni malsain. Il est même inévitable, voire nécessaire. Là où il y a de l’engagement, il y a des opinions, des ressentis, des attentes, parfois divergentes. La vraie question n’est donc pas « comment éviter le conflit ? », mais « comment le transformer en levier d’intelligence collective ? ».
25/1/2024
Service&Sens récompensée par le 1er Prix de la Coopération Entrepreneuriale 2024
1er Prix de la Coopération Entrepreneuriale 2024 de la Chambre Professionnelle du Conseil Auvergne-Rhône-Alpes. Service&Sens récompensée par le 1er Prix de la Coopération Entrepreneuriale 2024. Une reconnaissance régionale pour une vision innovante du conseil en stratégie et transformation économique.
9/1/2024
Le travail n'est pas une torture
Nous entendons depuis de nombreuses années que l'origine du mot "travail" vient du latin "tripalium", qui désigne un instrument de torture… La persistance dans l'imaginaire collectif est très forte, et sert souvent à expliquer en quoi le travail peut être toxique. Mariette Darrigrand est sémiologue, spécialiste du langage médiatique. Dans son livre "L'atelier du tripalium : Non, travail ne vient pas de souffrance" (Edition Des Équateurs - Collection Mots contre maux), elle nous offre un regard différent sur l'origine du travail.
1/1/2024
Les croyances managériales ont la vie dure
Chaque manager rencontre quelques difficultés dans l'exercice de ses missions. Qu'elles proviennent de sa formation initiale ou de conseils reçus au fil du temps, le manager pioche sans forcément s'en rendre compte dans une palette de "croyances erronées" pour ajuster ses comportements. Il est important d'en prendre conscience et de les corriger, pour se créer de meilleurs réflexes, notamment face aux générations plus jeunes.
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