Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
8/2/2015
« Intelligence artificielle : le transhumanisme est narcissique. Visons l'hyperhumanisme... »
Joël de Rosnay - Scientifique, prospectiviste, conférencier, écrivain français et surfeur | Titulaire d'un doctorat ès sciences, réalisé dans les domaines de la chimie organique et prébiotique, il fut chercheur enseignant au MIT et directeur des applications de la Recherche à l’institut Pasteur. Élu « Personnalité de l’économie numérique 2012 » (par l’ACSEL) c'est une personnalité médiatisée, vulgarisateur scientifique en particulier de la théorie des systèmes (ou systémique), qui publie entre autres Le Macroscope (1975) et L'homme symbiotique (1995) et qui a animé la chronique scientifique Les Rendez-Vous du Futur sur Europe 1 de 1987 à 1995. Il est conseiller de Bruno Maquart, le Président d'Universcience (Cité des sciences et de l'industrie et Palais de la découverte). Il a été conseiller du Premier ministre de la République de Maurice, Navin Ramgoolam, sur le développement durable de 2007 à 2014. Joël de Rosnay explore l'IA, le transhumanisme et propose l'hyperhumanisme : une symbiose entre humains et machines pour un futur collectif et solidaire.
31/1/2015
Gérer le changement ou changer de gestion du changement ?
Le changement est une préoccupation centrale dans le management des entreprises et des organisations en général. Tantôt il fait peur, tantôt il est ardemment attendu... Mettre en œuvre le changement demeure toujours complexe, et ce, malgré une abondante littérature, documentée, avec des études de cas et des résultats tangibles.
8/1/2015
Développer son charisme
Contrairement aux idées reçues, le charisme n’est pas dans une attitude de puissance auto-centrée, mais l’art d’être centré sur les autres. Empathie, écoute, partage d’une vision, ouverture au dialogue, qualités de guide, le leader charismatique tient compte de chacun et le montre. Il ne s’agit pas de démagogie, mais de la conscience que sa réussite dépend aussi des autres et de ses relations avec eux.
1/10/2014
Service&Sens anime une conférence sur le SAV sur le salon Emballage & Manutention 2014
Service&Sens est invitée par le Secimep a animer une conférence sur Emballage & Manutention 2014. Rendez-vous le 19 novembre 2014 à 17h, Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte, Hall 6/Pack Vision, pour assister à la conférence : Comment perdre de l’argent avec son SAV ?
30/9/2014
10 tendances pour le futur
Les précédents billets, de Cyril Bouquet (professeur de stratégie à l'IMD de Lausanne), sur les taxis et le transport ont affirmé l’importance de scruter l’horizon pour comprendre les tendances qui ont un impact sur l’entreprise. Chaque année, ses collègues de l’IMD de Lausanne, Thomas Malnight et Tracey Keys, publient un « Rapport des tendances mondiales » qui suscite la réflexion. Voici dix tendances qui méritent votre attention.
10/6/2014
Le « sens du service », une question d'organisation ?
Avoir le « sens du service », c'est ce que l'on demande à un nombre croissant de salariés. Certains sociologues y voient la résurgence de formes de servilité. Pour d'autres, la « relation de service » n'est pas un mal en soi : tout dépend des formes organisationnelles et institutionnelles qui l'entourent.
9/4/2014
C'est prouvé, être heureux au travail améliore la productivité
Ce n'est pas une surprise, mais c'est ce que démontre une nouvelle étude menée par le département d’économie de l'Université de Warwick, au Royaume-Uni. En réalisant un certain nombre d'expériences, dont les résultats vont être publiés dans le Journal of Labor Economics, l'équipe de chercheur a déterminé que le fait d'être heureux augmentait la productivité de près de 12%.
5/3/2014
Autonomie, collaboration, dialogue... les contre-modèles du management
Retrouver de la souplesse, de la confiance, de l’initiative... Pour gagner en efficacité, des entreprises pratiquent des formes de management alternatif en s’appuyant sur l’intelligence collective et l’autonomie des salariés. Et commencent à faire des émules.
1/3/2014
« Face au conflit, se former permet de réduire, de diminuer la prise de risques »
Brice Vercelot - Expert en sécurité auprès de l'Union Européenne | Ancien chef d'équipe au Groupe d'Intervention de la Police Nationale (GIPN), puis officier sécurité au sein du Service de Protection des Hautes Personnalités. Formateur de formateurs et conseiller technique de la Police Nationale. Consultant sécurité ONU (Haïti). Expert sécurité UE (Liban, Afghanistan). Brice Vercelot partage son expérience en gestion de crise, l'importance de la formation et des réflexes face aux situations à risques.
Cartographie humaine des émotions
Avoir des papillons dans le ventre, des hauts le cœur, la boule au ventre, la gorge serrée... Chaque jour nous ressentons de petites (ou plus grandes) émotions selon nos humeurs. Ces petites émotions du quotidien n'ont jamais aussi bien porté leur nom. Une étude de chercheurs finlandais en témoigne.
Service marketing & service client
Deux services sont au contact des clients et des prospects dans l’entreprise : les services marketing et clients. Ils ont chacun un rôle bien distinct en amont et en aval de l’acte d’achat, disposent de bases de données propres et n’échangent que très rarement. Pourtant, depuis l’avènement du web 2.0, leurs rôles peuvent s’avérer plus que jamais complémentaires.
La symétrie des attentions
Le concept de symétrie des attentions connait un certain écho depuis la publication en 2010 du livre à succès "Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down » par Vineet Nayar. Ce concept a pour objectif d'attirer votre attention sur le fait que le management des collaborateurs est un outil essentiel de la relation client.
Une infographie sur la fidélité des clients
Une entreprise ne dure pas sans la satisfaction de ses clients ; une entreprise ne grandit pas sans la fidélité de ses clients !
29/5/2013
Étude : les comportements numériques des Français
Le cabinet d’audit et de conseil Deloitte vient de publier une étude particulièrement intéressante sur les comportements des Français sur Internet et les réseaux sociaux. Cette 7ème édition du très complet « State of the Media Democracy » est réalisée dans 10 pays sur plus de 2000 personnes par pays. L’étude dégage plusieurs grandes tendances qui reflètent les nouveaux comportements liés aux technologies numériques.
26/5/2013
Formations au management : comment optimiser leur efficacité ?
66 % des managers et dirigeants considèrent que l’amélioration durable des pratiques est inégale en ce qui concerne l’efficacité des formations au management. C’est ce que rapporte une enquête réalisée par Manageris.
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