Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
30/5/2015
Conduire le changement
De nos jours, le changement ne consiste plus à faire passer l’organisation d’un état stable à un autre. Comment revoir les bonnes pratiques de la conduite du changement pour tenir compte de cette réalité ?L'entreprise se situe dans un environnement évoluant très rapidement, elle doit donc se transformer, innover, pour être en position de compétitivité.
« Compétitivité dans l'industrie : et si on parlait des services ? »
Vincent Champain - Directeur des opérations France, General Electric, co-président, Observatoire du Long Terme Diplômé de l'École polytechnique, de l'ENSAE et titulaire d’un DEA de Stratégie à l'Université Paris-Dauphine, Vincent Champain commence sa carrière en 1996 au Ministère des Finances, où il est économiste, puis chargé du budget de l'emploi et de la solidarité. Il devient ensuite conseiller économique de la ministre de l'emploi, de la santé et de la solidarité. Nommé en 2005 directeur général adjoint de la ville de Lille, il y impulse plusieurs projets de rationalisation des dépenses et se positionne alors comme l'un des premiers directeurs financiers à dénoncer les produits dérivés.En 2007, il est nommé directeur de cabinet du secrétaire d’État à la prospective, à l'évaluation des politiques publiques et au développement de l’économie numérique. Il y lance notamment le diagnostic stratégique France 2025, présidé par Jacques Delors et associant parlementaires partenaires sociaux et experts, le plan France numérique 2012 et met en place la mission d'évaluation des politiques publiques.Il rejoint en 2009 le cabinet McKinsey où il dirige des projets de développement de la performance et de stratégie. Notamment, il y conseille le ministre tunisien de l'emploi pour lequel il construit la stratégie pour l'emploi post-révolution et il intervient sur les questions de développement économique. Il participe également aux travaux du McKinsey Global Institute. Début 2012, il est recruté par General Electric comme directeur des opérations France. En parallèle de sa carrière, il co-préside l’Observatoire du Long Terme, think-tank dédié aux enjeux de long terme, notamment dans le domaine des enjeux climatiques. Vincent Champain aborde la compétitivité industrielle, l'impact de la mondialisation et l'innovation dans les services.
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8/5/2015
Leadership : (se) transformer pour mieux porter un projet commun
A l’heure de l’hypercompétition mondialisée et de la révolution digitale, tenir bon sur ses fondamentaux ne suffit plus. L’art de la transformation devient essentiel pour ceux qui doivent porter la vision de l’entreprise.
8/5/2015
Pourquoi il n’y aura pas de relance…
Lors du 50e congrès du DLR, Marc Halevy, physicien et philosophe, a donné une conférence pour partager son analyse sur les transformations que nous vivons. Nous partageons ici notre analyse de ses propos. Derrière le désordre apparent, existe-t-il une logique dans la transformation du monde qui nous entoure ? Il semble que les turbulences masquent une logique…
Le SAV est mort, vive les SABE !
La veille stratégique, si elle n’est pas encore un réflexe, doit devenir une action instinctive et intuitive pour l’ensemble des managers. Parmi les urgences à traiter, il sera judicieux de réfléchir sur la place réelle du client, et plus généralement de l’humain, dans l’entreprise. Cette réflexion doit évidemment se nourrir des évolutions technologiques, des évolutions des comportements et des modes de consommation, des évolutions sociétales et réglementaires. Le client d’aujourd’hui est plus volatile car plus sollicité, plus exigeant car plus informé, plus spontané car plus à la recherche de bien-être immédiat.
L'économie de la fonctionnalité expliquée en une courte vidéo
Notre économie linéaire reposant sur le schéma extraire-fabriquer-jeter est aujourd'hui soumis à la double pression de l'accroissement de la population mondiale et de l'épuisement des ressources naturelles. Ce système est-il vraiment viable à long terme ? Et si, plutôt que d'acheter les produits que nous utilisons, nous achetions le service qu'ils nous rendent. Et si, nous décidions de privilégier l'efficacité par rapport à la propriété ? Cette courte animation de la Fondation Ellen MacArthur introduit ces notions et explique comment ce modèle pourrait fonctionner pour les entreprises, comme pour les particuliers. Le passage à une économie de la fonctionnalité est l'une des voies pour une transition vers une économie circulaire.
10/3/2015
Service&Sens intervient lors de la Conférence participative : « Bien être au travail et performance économique, des outils pour la pratique »
Service&Sens intervient lors de la Conférence participative : « Bien être au travail et performance économique, des outils pour la pratique ».
« Vers une organisation industrielle durable »
Pr. Daniel Brissaud - Administrateur provisoire de l’Université Grenoble Alpes | Daniel Brissaud est professeur de conception de produits à l’Université de Grenoble (Grenoble-INP). Ses thèmes de recherche sont les méthodes d’éco-conception, les stratégies de fin de vie des produits, les organisations industrielles de production durables et l’ingénierie du cycle de vie. Il travaille principalement dans des projets collaboratifs avec l’industrie. Il est responsable scientifique du Cluster de Recherche Rhône-Alpes “Gestion et Organisation des Systèmes de production et de l’Innovation” (GOSPI) et est fortement impliqué dans les réflexions sur les systèmes de production du futur. Daniel Brissaud est l’auteur de plus de 130 articles et a fait soutenir plus de 20 thèses. Le Pr. Daniel Brissaud explore l’économie de fonctionnalité, ses avantages pour une production durable et des exemples industriels comme Michelin et Xerox.
5/3/2015
Un traitement contre les risques psycho-sociaux ?
Les maladies du siècle s’enchaînent. Une "maladie" plus sournoise et plus diffuse fait encore et toujours plus de ravages dans les entreprises, conséquence « des Risques Psycho-Sociaux (RPS) ».
Service&Sens anime le Grand Quiz "Services Compris" sur Intermat 2025
Service&Sens est invitée par le CISMA a intervenir sur Intermat 2015 (Parc des Expos, Paris Nord Villepinte).
21/2/2015
Peut-on motiver ses collaborateurs sans parler d'argent ?
La motivation des salariés est devenue une préoccupation centrale dans le management des entreprises et des organisations en général. En effet, les enquêtes menées auprès des salariés ont montré que la motivation au travail a un effet sur la qualité du travail et sur l’efficacité des salariés. Elles montrent que la motivation des salariés est une condition nécessaire pour améliorer la performance économique (augmentation de la productivité) et sociale (diminution du taux d'absentéisme et du turn-over) de l'entreprise.
8/2/2015
« Intelligence artificielle : le transhumanisme est narcissique. Visons l'hyperhumanisme... »
Joël de Rosnay - Scientifique, prospectiviste, conférencier, écrivain français et surfeur | Titulaire d'un doctorat ès sciences, réalisé dans les domaines de la chimie organique et prébiotique, il fut chercheur enseignant au MIT et directeur des applications de la Recherche à l’institut Pasteur. Élu « Personnalité de l’économie numérique 2012 » (par l’ACSEL) c'est une personnalité médiatisée, vulgarisateur scientifique en particulier de la théorie des systèmes (ou systémique), qui publie entre autres Le Macroscope (1975) et L'homme symbiotique (1995) et qui a animé la chronique scientifique Les Rendez-Vous du Futur sur Europe 1 de 1987 à 1995. Il est conseiller de Bruno Maquart, le Président d'Universcience (Cité des sciences et de l'industrie et Palais de la découverte). Il a été conseiller du Premier ministre de la République de Maurice, Navin Ramgoolam, sur le développement durable de 2007 à 2014. Joël de Rosnay explore l'IA, le transhumanisme et propose l'hyperhumanisme : une symbiose entre humains et machines pour un futur collectif et solidaire.
31/1/2015
Gérer le changement ou changer de gestion du changement ?
Le changement est une préoccupation centrale dans le management des entreprises et des organisations en général. Tantôt il fait peur, tantôt il est ardemment attendu... Mettre en œuvre le changement demeure toujours complexe, et ce, malgré une abondante littérature, documentée, avec des études de cas et des résultats tangibles.
8/1/2015
Développer son charisme
Contrairement aux idées reçues, le charisme n’est pas dans une attitude de puissance auto-centrée, mais l’art d’être centré sur les autres. Empathie, écoute, partage d’une vision, ouverture au dialogue, qualités de guide, le leader charismatique tient compte de chacun et le montre. Il ne s’agit pas de démagogie, mais de la conscience que sa réussite dépend aussi des autres et de ses relations avec eux.
1/10/2014
Service&Sens anime une conférence sur le SAV sur le salon Emballage & Manutention 2014
Service&Sens est invitée par le Secimep a animer une conférence sur Emballage & Manutention 2014. Rendez-vous le 19 novembre 2014 à 17h, Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte, Hall 6/Pack Vision, pour assister à la conférence : Comment perdre de l’argent avec son SAV ?
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