Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
30/6/2016
Les 8 tendances technologiques qui vont bouleverser les entreprises
Alors que la transformation digitale a remis sur le devant de la scène la technologie, désormais présente partout dans l’entreprise, Deloitte publie son étude « Tech Trends 2016 », qui analyse les huit tendances et mutations technologiques qui impacteront les organisations dans les 24 mois à venir.
30/6/2016
Gestion de développement logiciel : Scrum vs Cascade
De plus en plus de sociétés de services et leurs clients se retrouvent empêtrés dans des conflits portant le plus souvent sur la non-atteinte du périmètre appli...
13/6/2016
Pour une économie relationnelle...
Une économie relationnelle, d’accord, mais quel est le juste prix de la relation ?Notre économie est de plus en plus fondée sur la relation à l’Autre – et il en...
1/6/2016
Comment éviter d'être Kuuki Yomenai ?
Lorsque l’on opère à l’international et que l’on communique avec des personnes de cultures différentes,il est important de saisir toute la subtilité des message...
27/5/2016
« Psychologie positive : croire en l'humain »
Jacques Lecomte - Docteur en psychologie, il est l'un des principaux experts francophones de la psychologie positive. Jacques Lecomte a enseigné à l’Université Paris Ouest et à la Faculté des sciences sociales de l’Institut catholique de Paris. Aujourd'hui président d’honneur de l’Association française et francophone de psychologie positive (APP), il a été responsable pendant six ans de la rubrique « Psychologie » au sein du magazine Sciences Humaines. Jacques Lecomte explore ses principes clés et son impact sur le bien-être et la productivité en entreprise.
« Quelques grandes tendances dans les services innovants : industrie des services et services de l’industrie »
Anne Darnige - Responsable Sectorielle “Services Innovants & Multimédia”, Direction de l’Expertise et du Développement Innovation, OSEO | Anne Darnige, consultante à l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe), à Montpellier, a rejoint en 2000, la direction de la technologie de l'Anvar, devenue OSEO. Anne Darnige d’OSEO analyse les tendances des services innovants, la convergence industrie-services, l’importance de l’utilisateur final et l’émergence du ludique.
9/5/2016
La révolution des services
La spécificité de l’innovation dans les services :une bonne conceptualisation et une mise en marche rapide !Les services aux entreprises sont le « ciment », non...
Les 7P du marketing des services
Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu'il s'agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un champ particulier d’une discipline académique, le marketing. Depuis 40 ans, avec notamment les travaux séminaux de Theodor Levitt à Harvard dans les années 1970, tout un corpus théorique s’est en effet développé, identifiable notamment par des revues académiques dédiées comme le Journal of Services Marketing, le Journal of Service Research, l’International Journal of Service Industry Management ou encore Managing Service Quality.
30/4/2016
Service&Sens anime une conférence lors de la Convention Cisma 2016
Partenaire du Cisma, SERVICE&SENS anime une conférence lors de la Convention CISMA 2016 au Musée Würth à Strasbourg.
11/4/2016
« Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation des clients »
Georges Chétochine - Ancien professeur de marketing à Paris IX-Dauphine | Georges Chétochine a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine pendant 20 ans. Il a fondé son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France, et s'est implanté en Argentine et au Brésil. II est connu et reconnu pour ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements du consommateur. Il a notamment écrit : Le Blues du consommateur, La vérité sur les gestes, le marketing des émotions, et co-écrit Le storytelling en action. Georges Chétochine explique que la fidélisation client passe par la gestion de la frustration et l'implication de toute l'entreprise, pas seulement des commerciaux.
11/4/2016
Quand former son personnel de service génère des profits tangibles
Souvent, les compétences pour accompagner les transformations des entreprises, sont perçues comme des compétences purement intellectuelles. Loin du champ techni...
30/3/2016
Service&Sens anime une conférence lors des Rencontres régionales du DLR
7 occasions de venir écouter la conférence : Comment gagner plus d'argent avec vos techniciens ?, lors des Rencontres Régionales du DLR.
30/3/2016
Deep Learning : des systèmes prédictifs plus fins
Le deep learning s'est imposé comme le fleuron de l'intelligence artificielle. En reproduisant le fonctionnement du cerveau humain, les machines peuvent reconna...
8/3/2016
Sun Tzu et la stratégie moderne
Introduite en Europe pour la première fois au XVIIIesiècle par un jésuite français, le père Jean-Jacques Amiot,L'Art de la Guerreest aujourd'hui unanimement rec...
6/3/2016
3 idées reçues sur les générations dans l'entreprise
Stimulation de la créativité, modernisation des méthodes de travail, bien-être au bureau, transfert des savoir-faire... La mixité intergénérationnelle de vos éq...
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