Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
9/5/2016
La révolution des services
La spécificité de l’innovation dans les services :une bonne conceptualisation et une mise en marche rapide !Les services aux entreprises sont le « ciment », non...
Les 7P du marketing des services
Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu'il s'agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un champ particulier d’une discipline académique, le marketing. Depuis 40 ans, avec notamment les travaux séminaux de Theodor Levitt à Harvard dans les années 1970, tout un corpus théorique s’est en effet développé, identifiable notamment par des revues académiques dédiées comme le Journal of Services Marketing, le Journal of Service Research, l’International Journal of Service Industry Management ou encore Managing Service Quality.
30/4/2016
Service&Sens anime une conférence lors de la Convention Cisma 2016
Partenaire du Cisma, SERVICE&SENS anime une conférence lors de la Convention CISMA 2016 au Musée Würth à Strasbourg.
11/4/2016
« Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation des clients »
Georges Chétochine - Ancien professeur de marketing à Paris IX-Dauphine | Georges Chétochine a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine pendant 20 ans. Il a fondé son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France, et s'est implanté en Argentine et au Brésil. II est connu et reconnu pour ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements du consommateur. Il a notamment écrit : Le Blues du consommateur, La vérité sur les gestes, le marketing des émotions, et co-écrit Le storytelling en action. Georges Chétochine explique que la fidélisation client passe par la gestion de la frustration et l'implication de toute l'entreprise, pas seulement des commerciaux.
11/4/2016
Quand former son personnel de service génère des profits tangibles
Souvent, les compétences pour accompagner les transformations des entreprises, sont perçues comme des compétences purement intellectuelles. Loin du champ techni...
30/3/2016
Service&Sens anime une conférence lors des Rencontres régionales du DLR
7 occasions de venir écouter la conférence : Comment gagner plus d'argent avec vos techniciens ?, lors des Rencontres Régionales du DLR.
30/3/2016
Deep Learning : des systèmes prédictifs plus fins
Le deep learning s'est imposé comme le fleuron de l'intelligence artificielle. En reproduisant le fonctionnement du cerveau humain, les machines peuvent reconna...
8/3/2016
Sun Tzu et la stratégie moderne
Introduite en Europe pour la première fois au XVIIIesiècle par un jésuite français, le père Jean-Jacques Amiot,L'Art de la Guerreest aujourd'hui unanimement rec...
6/3/2016
3 idées reçues sur les générations dans l'entreprise
Stimulation de la créativité, modernisation des méthodes de travail, bien-être au bureau, transfert des savoir-faire... La mixité intergénérationnelle de vos éq...
5/3/2016
5 méthodes pour gérer les conflits au travail
Il existe des conflits ouverts, visibles. D'autres sont plus insidieux. Comment les identifier ? Comment s'en sortir et négocier gagnant-gagnant ? Voici cinq co...
29/2/2016
Humanisme. Individualisme. Personnalisme.
Pour parler de l’homme et, ainsi, fonder une anthropologie, la philosophie propose trois voies distinctes : l’humanisme, l’individualisme et le personnalisme.L’...
19/2/2016
La posture de consultant
Qu’est-ce que le métier de « consultant » ?Le consultant est par définition celui que l’on « consulte », dont on recherche l’avis (en tant qu’expert), l’éclaira...
17/2/2016
Les cinq malentendus les plus courants sur l'évolution
La théorie de l'évolution est remarquablement mal comprise, compte tenu de l'immense succès qu'elle a remporté en décrivant le monde naturel au cours des 150 dernières années. Dans un épisode récent de la série australienne « I'm a Celebrity Get Me Out of Here », l'ancienne star du cricket Shane Warne a remis en question la théorie en demandant « si les humains ont évolué à partir des singes, pourquoi les singes d'aujourd'hui n'ont-ils pas évolué » ?
12/2/2016
Le transhumanisme est-il un humanisme ?
Intelligence artificielle : le transhumanisme est narcissique. Visons l'hyperhumanisme...Récemment, des scientifiques et des dirigeants d’entreprises influents ...
2/2/2016
Quand les entreprises embaucheront des cœurs...
Dans le monde du travail, la puissance physique a d'abord primé, puis la puissance intellectuelle. Dans l'économie de demain, la capacité à coopérer sera centra...
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