Le blog Service&Sens
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24/1/2017
Les secrets très actuels de Goethe sur la motivation
Les grands écrivains sont des torrents de désir et de volonté. Même quand leur vie est difficile, même après une dépression ou une période sans succès ni inspir...
10/1/2017
Salarié, travailleur indépendant… Faut-il créer un troisième statut ?
L’émergence de nouvelles formes de travail, liées au développement de l’économie collaborative ou des plateformes du type Uber, oblige à repenser les schémas cl...
Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data.
3/1/2017
Les 10 piliers de l’engagement des collaborateurs
L’impact positif de l’engagement des équipes sur la performance de l’entreprise est-il encore à démontrer ? Pourtant, quand on découvre que 87% des salariés (da...
29/12/2016
Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu...
Face à l'explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s'il ne permet pas de suggérer de manièr...
20/12/2016
Il existe quatre types de clients fidèles
Une nouvelle étude de laDirect Marketing Associationen Grande Bretagne (DMA) révèle quatre types de clients fidèles. Cette étude prend en compte le comportemen...
15/12/2016
Reporting : et si vous arrêtiez d’ennuyer vos collaborateurs ?
Reporting, rapport d’activité, communication sur les chiffres sont autant d’occasions ratées pour motiver vos équipes. Qu’elles soient collectives ou en face à ...
2/12/2016
Comment penser le management collaboratif ?
L’entrée dans le XXIesiècle aura été marquée par l'accélération des évolutions de notre société, et de la complexité, que ce soit sur le plan économique, techno...
1/12/2016
Définition & Objectifs clés d'un SAV (Service Après-Vente)
Peut-on réellement envisager une stratégie d'entreprise, sans positionner le SAV en première ligne ? Comment alors assurer la satisfaction des clients ? Les fidéliser ? Le SAV est devenu une fonction indispensable. Le SAV a la charge du suivi des services et/ou des produits après l'achat, la livraison, l'installation. Le service après-vente fournit un support complet, à distance ou sur site, et répond à toutes les questions des clients, que ce soit pour l'utilisation des produits ou leur entretien.
30/11/2016
Quand la formation ne sert à rien...
L'étude publiée dans la « Harvard Business Review » de ce mois d'octobre est sans appel. Les milliards investis, tous les ans, dans la formation des managers n'...
15/11/2016
L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience client dans les entreprises. Pour 95% d...
15/11/2016
Et si la performance passait simplement par l’agilité ?
« La révolution de l’information que nous vivons aujourd’hui est sans doute d’une violence et donc d’un impact au moins aussi grands que ce que l’on a appelé la...
10/11/2016
Service&Sens intervient lors du Midest 2016
SERVICE&SENS intervient lors du Midest 2016, le 8 décembre prochain, à Paris Nord Villepinte.
TPE-PME : la digitalisation ou la mort
Un tiers des dirigeants de petite, très petite ou moyenne entreprise estiment que s'ils n'utilisent pas le digital pour optimiser leur business model, leur activité cessera d'exister dans cinq ans.
7/11/2016
« Pour qu'agile ne rime pas avec fragile »
Roger Pol-DroitPhilosophe, écrivain et journaliste | Normalien, agrégé de philosophie, docteur d’État, habilité à diriger des recherches, il a été professeur de philosophie, puis chercheur au CNRS, où il a travaillé sur les représentations des autres chez les philosophes occidentaux. Roger Pol-Droit critique l'agilité à tout prix et plaide pour une approche équilibrée : s'adapter tout en restant fidèle à des valeurs solides pour éviter la fragilité.
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