Le blog Service&Sens
.svg)
.svg)
Les derniers articles
15/12/2016
Reporting : et si vous arrêtiez d’ennuyer vos collaborateurs ?
Reporting, rapport d’activité, communication sur les chiffres sont autant d’occasions ratées pour motiver vos équipes. Qu’elles soient collectives ou en face à ...
2/12/2016
Comment penser le management collaboratif ?
L’entrée dans le XXIesiècle aura été marquée par l'accélération des évolutions de notre société, et de la complexité, que ce soit sur le plan économique, techno...
1/12/2016
Définition & Objectifs clés d'un SAV (Service Après-Vente)
Peut-on réellement envisager une stratégie d'entreprise, sans positionner le SAV en première ligne ? Comment alors assurer la satisfaction des clients ? Les fidéliser ? Le SAV est devenu une fonction indispensable. Le SAV a la charge du suivi des services et/ou des produits après l'achat, la livraison, l'installation. Le service après-vente fournit un support complet, à distance ou sur site, et répond à toutes les questions des clients, que ce soit pour l'utilisation des produits ou leur entretien.
30/11/2016
Quand la formation ne sert à rien...
L'étude publiée dans la « Harvard Business Review » de ce mois d'octobre est sans appel. Les milliards investis, tous les ans, dans la formation des managers n'...
15/11/2016
L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience client dans les entreprises. Pour 95% d...
15/11/2016
Et si la performance passait simplement par l’agilité ?
« La révolution de l’information que nous vivons aujourd’hui est sans doute d’une violence et donc d’un impact au moins aussi grands que ce que l’on a appelé la...
10/11/2016
Service&Sens intervient lors du Midest 2016
SERVICE&SENS intervient lors du Midest 2016, le 8 décembre prochain, à Paris Nord Villepinte.
TPE-PME : la digitalisation ou la mort
Un tiers des dirigeants de petite, très petite ou moyenne entreprise estiment que s'ils n'utilisent pas le digital pour optimiser leur business model, leur activité cessera d'exister dans cinq ans.
7/11/2016
« Pour qu'agile ne rime pas avec fragile »
Roger Pol-DroitPhilosophe, écrivain et journaliste | Normalien, agrégé de philosophie, docteur d’État, habilité à diriger des recherches, il a été professeur de philosophie, puis chercheur au CNRS, où il a travaillé sur les représentations des autres chez les philosophes occidentaux. Roger Pol-Droit critique l'agilité à tout prix et plaide pour une approche équilibrée : s'adapter tout en restant fidèle à des valeurs solides pour éviter la fragilité.
2/11/2016
Et si vous vous inspiriez des pratiques des forces spéciales ?
Olivier Crosetta, ex-officier de la Légion étrangère et du service action de la DGSE, fait le parallèle entre les forces spéciales et le monde de l'entreprise l...
31/10/2016
Liberté, coopération et initiative, le tiercé gagnant de l’entreprise libérée
Le mode d’organisation de l’entreprise libérée est celui qui allie au mieux l’esprit decoopérationavec celui delibertéet d’initiative. Les vertus de cette allia...
24/10/2016
Le pire au travail, ce sont tous ces ordres que l'on vous donne...
En lui-même le stress au travail peut être stimulant. Mais quand il survient dans un environnement où le salarié a peu de marges de manœuvre, il devient en revanche mortel.
17/10/2016
Quelles sont les 4 tendances de l’évolution du travail ?
Le travail serait amené à disparaître dès 2035... Sans pour autant nier le caractère inéluctable de cet événement annoncé, d’autres orientations permettent de c...
12/10/2016
« Nous allons tous devenir des apprenants permanents »
Michel BARABEL - Maître de conférences en gestion des ressources humaines | Gestionnaire pédagogique, co-auteur du Manageor aux éditions Dunod, avec Olivier Meier, Michel Barabel enseigne sur des thèmes comme le recrutement, la formation, les relations sociales et la rémunération. Animateur pédagogique, il a mis en place des projets et missions, afin d'ancrer ses interventions dans la pratique des organisations. Il est intervenant dans le groupe de travail ANDRH Nation Alésia.Manageor est un des ouvrages référents de la collection des Livres en or aux éditions Dunod, dans la lignée de Strategor, Mercator, Communicator, Publicitor... Co-auteur du Manageor, il tient avec son collègue, une rubrique régulière de chroniqueur dans le magazine Management.
12/10/2016
L’usine du futur est en test sur le plateau de Saclay
Elle est en test sur le plateau de Saclay. En créant un mini-site industriel avec 8 technologies embarquées connectées entre elles, le BCG préfigure ainsi l’Ind...
.svg){kind=icon}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
