Le blog Service&Sens
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15/7/2017
Les clients veulent des clics pour aller vite et du contact pour aller bien
Les transformations des entreprises n'auront pas la peau du commercial ! A condition toutefois d'accepter de monter en compétence. Pour Olivier Bas, Vice-Présid...
12/7/2017
L'essor des objets connectés va transformer l'écosystème de la maintenance et de la réparation
L'Ademe publie ce 27 juin 2017 une étude sur l'impact des objets connectés sur l'écosystème de l'après-vente. La filière va devoir se réinventer et les réparate...
10/7/2017
Pourquoi la croissance française va accélérer en 2017...
L’Insee estime que la croissance est désormais "solide" et prévoit une progression de 1,6% du PIB de la France cette année.L’économie française devrait renouer ...
« Comment l'homme va-t-il co-évoluer avec le robot »
Laurence Devillers - Professeure en Informatique et Intelligence Artificielle | Laurence Devillers, chercheur au LIMSI-CNRS et professeure en Informatique et Intelligence Artificielle (IA) à Sorbonne Université, est experte en traitement du langage, apprentissage machine, dialogue homme-machine, "affective computing" et éthique appliquée à l'IA. Elle mène des recherches sur la détection des émotions et les dimensions affectives et sociales dans les interactions parlées, notamment avec des robots. Elle travaille sur le projet BAD-nudge BAD-robot de l'institut DATAIA. Elle est membre de la Commission de réflexion sur l'éthique de la recherche en sciences et technologies du numérique (CERNA) d'Allistène, et a travaillé notamment sur les biais de l'apprentissage machine. Elle est l'auteure de plus de 150 publications scientifiques ainsi que du livre « Des robots et des hommes » (Plon, 2017). Laurence Devillers, experte en IA, appelle à un cadre éthique pour l'intégration des robots dans la vie quotidienne, soulignant leurs limites et leur potentiel.
30/6/2017
Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client
Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner grâce à un...
4 arguments pour convaincre vos managers d’investir dans l’expérience clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience client (CX) et l’impact sur la fidélisation et les profits.
20/6/2017
Engagement des collaborateurs : les 16 piliers de la communication interne
Une communication interne performante est un atout pour faire évoluer les collaborateurs. Clairement définie et bien mise en œuvre, elle permet d’améliorer leur connexion, leur engagement et leur motivation.
15/6/2017
6 conseils pour rater vos recrutements...
Un recrutement est un moment clé dans la vie d'une entreprise. Le quotidien, le temps, la pression hiérarchique... sont autant de raisons qui expliquent que nom...
10/6/2017
Pour anticiper une crise, cartographiez vos risques
McKinsey propose aux dirigeants d’actualiser une carte des risques, puis de la décliner très finement pour gagner du temps lorsque survient le pire.Le désastre ...
5/6/2017
Quand la data se met au service de la relation client
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l...
5/6/2017
La théorie C-K, ou comment modéliser la créativité
La théorie C-K, ce sont des méthodes aujourd'hui largement déployées dans le monde industriel, ayant contribué à des succès majeurs. C'est surtout une percée th...
3/6/2017
Fidélisation client : les 4 talons d'Achille des commerciaux
Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent !Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le m...
31/5/2017
Les facteurs de succès d'un système e-commerce en BtoB
Les décideurs chargés des opérations e-commerce dans le secteur du commerce B2B savent ce qu'ils attendent de leurs plateformes et de leurs systèmes informatiqu...
28/5/2017
La France doit devenir une nation de vendeurs
Directrice exécutive chez Bpifrance, Fanny Letier est au coeur du monde des PME et ETI. Cette diplômée de l'ENA, souhaite faire de la France une véritable force...
25/5/2017
Les dirigeants ne maîtrisent pas la disruption numérique
30 % des patrons déclarent utiliser rarement ou seulement occasionnellement les outils numériques. La quasi-totalité des dirigeants ressentent les effets du num...
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