Le blog Service&Sens
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10/11/2018
Service&Sens et l'AFSM organisent une conférence sur le recrutement des techniciens SAV
Prochaine conférence AFSM : Comment trouver, recruter, motiver et garder vos techniciens itinérants ? Le 13 décembre 2018 à 19h00, chez L’ENOTECA, 25 rue Charles V, 75004 Paris
23/10/2018
Nouvelles méthodes de vente : quel avenir pour le commercial 2.0 ?
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles tendances.
18/10/2018
Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ?
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare (self-service en ligne) est une approche qui permet de désengorger votre hot-line.Qui sont vos clie...
15/10/2018
Qui a encore envie d'être manager ?
La fonction fait moins rêver. Seuls 34 % des salariés aspirent à devenir managers. Pourtant, 84 % des personnes qui occupent ce poste ont bien l'intention de le...
11/10/2018
12 clés pour animer une réunion participative
L’enjeu d’une réunion est de coller avec ce proverbe africain : « Tout seul on va plus vite. Ensemble, on va plus loin ».Dès lors, une réunion est nécessairemen...
8/10/2018
"Pour innover une entreprise doit imaginer tous les scénarios, même celui qui tuera son business"
La conférence EmTech Europe, organisée mardi 2 octobre à Toulouse par la MIT Technology Review, a questionné l’impact des technologies émergentes comme l’IA, la...
4/10/2018
La moitié des PME sont freinées par des difficultés de recrutement
La moitié des PME ont du mal à recruter des profils experts, ce qui freine leur développement, montre un sondage OpinionWay pour JAM, société de portage salaria...
30/9/2018
Ça va comme un samedi... même un lundi
Extrait du nouveau livre de Jean-Luc Hudry « Ça va comme un samedi… même le lundi ! », qui recense 25 clés de l’optimisme concret :Vos collègues sont pessimiste...
24/9/2018
Comment l’intelligence artificielle doit évoluer pour être déployée par les entreprises
Les extraordinaires progrès de l’intelligence artificielle (IA) ouvrent de nouvelles perspectives aux industriels. Mais pour se transformer en produits et servi...
21/9/2018
La data pour mieux gérer sa relation client
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts...
19/9/2018
La génération Z, sûre d'elle
Nés après 1995, ces jeunes donnent un aperçu du monde de demain, rythmé par leurs exigences et leurs valeurs.Vous êtes perplexe, comme beaucoup devant cette gén...
15/9/2018
Productivité : du chatbot à l'intelligence artificielle
Selon une étude, 80 % des entreprises utiliseront des chatbots pour gérer leurs interactions clients d'ici 2020. Dans ce paradigme économique boosté par les nou...
10/9/2018
Dirigeants, recrutez du potentiel !
Lorsque vous constituez les équipes, cessez de chercher des collaborateurs « prêts à l'emploi », explique Whitney Johnson, influenceuse LinkedIn et au nombre des distingués Thinkers50.
5/9/2018
Bien-être au travail : l’étude qui remet en cause les objectifs
Une étude américaine démontre l’inefficacité des “wellness programs”, ces programmes destinés à améliorer le bien-être au travail et diminuer l’absentéisme.Les ...
3/9/2018
10 principes à méditer pour une reprise du bon pied
Tester sur le terrain, suivre ses intuitions, ne pas avoir peur d'innover… Quelques citations ou proverbes pour attaquer la rentrée et se replacer dans la postu...
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