Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
18/5/2020
Covid-19 : quels impacts sur les objectifs de vos commerciaux ?
La crise sanitaire va amener les entreprises à réviser les objectifs des commerciaux. Un moment compliqué pour tous les managers. Cette décision doit être réfléchie en amont et doit prendre en compte de nombreux critères.
11/5/2020
Management de crise : les 5 postures managériales émergentes
La crise majeure de la Covid 19 aura mis en avant l'importance du quotient émotionnel (QE) plus que du QI : les soft skills comme la résolution de problèmes complexes, la gestion du stress, l'esprit d'équipe, le sens du service, la flexibilité, la créativité et bien d'autres ont été mis en œuvre presque de manière évidente.
5/5/2020
Comment faire des prévisions et des plans stratégiques, en contexte de forte incertitude
Dans le contexte actuel du Covid-19 et face à l'incertitude sanitaire et économique, comment les entreprises peuvent-elles assurer un atterrissage financier acc...
20/4/2020
De l'intelligence émotionnelle à l'intelligence commerciale en temps de crise
Comment vendre en temps de crise quand on est commercial ? Faut-il s'excuser d'appeler ses clients ? L'approche humaine est nécessaire à la relation commerciale...
15/4/2020
En période de crise : pourquoi sommes-nous si irrationnels ?
Les êtres humains ne sont pas, loin s'en faut, des êtres rationnels et sans affect capables de traiter l'information de manière neutre et de prendre toujours le...
Manque de compétences : mythe du mouton à 5 pattes ou réalité ?
Les recruteurs français ne sont pas en reste pour constater la pénurie de candidats qualifiés. De fait, ils sont 96% à avoir déjà rencontré des difficultés à pourvoir un poste en raison du manque de compétences des candidats, aussi appelé « skills gap ».
6/4/2020
Passer au management de la confiance : une urgence, mais aussi une opportunité
Dans cette période difficile, le management à distance ne peut plus se contenter de messages collectifs, visant à motiver le groupe. Chaque collaborateur doit b...
31/3/2020
« Après la distanciation sociale, je parie sur la mort de l'open space »
Emile Servan-Schreiber - Professeur à l’école d’intelligence collective de l’UM6P Spécialiste de l’intelligence collective et des marchés prédictifs, docteur en Psychologie Cognitive, fondateur de Lumenogic et cofondateur du marché prédictif Hypermind.Praticien et chercheur, diplômé de l’université Carnegie Mellon (États-Unis) en mathématiques appliquées (BS) et en psychologie cognitive (PhD), Emile Servan-Schreiber est un spécialiste mondialement reconnu des marché prédictifs : l’intelligence collective au service de la prévision.
30/3/2020
L'IA pour lever les freins de la mobilité interne ?
En 2018, 64 % des cadres envisageaient une mobilité professionnelle dans les trois années à venir. Un chiffre qui illustre une tendance de fond : les salariés s...
24/3/2020
Préparer le retour à la normalité ?
Après la crise sanitaire, nous allons revenir à la normalité... mais quelle normalité ? Quelle sera la nouvelle normalité, une fois transformée par cette crise ...
Des approches originales pour animer vos réunions
Les chiffres sont parlants d’après cette étude du cabinet Empreinte Humaine. Les cadres français passent plus de six semaines par an en réunion. Ils assistent à plus de 6 réunions par semaine, pour un résultat souvent contre-productif. À peine 52 % d’entre elles sont considérées comme utiles par les salariés français, et seule une réunion sur quatre aboutit à une prise de décision.
Et si la RSE était l'occasion d'adapter son management pour gagner en performances et en rentabilité ?
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un enjeu à la fois sociétal et managérial. Parfois vécue comme une contrainte elle est en passe de devenir un axe stratégique pour nombre d’entreprises qui souhaitent moderniser leur gouvernance et poser les bases d’un développement vertueux et responsable. Le management de demain passe par davantage de respect des singularités et d’implication liée au sens.
20/2/2020
La gestion des compétences RH
Alors que plus de 60% des emplois de 2030 n’ont pas été inventés, la gestion et la prévision des compétences est dans une position difficile. Autrefois pilier des RH, elle en est une des disciplines les plus chamboulées par la digitalisation et la complexification des entreprises. Elle en devient un laboratoire précieux de la réflexion sur le futur des ressources humaines.
10/2/2020
Les organisations ont-elles vraiment besoin de chefs ?
Libérer le travail de toutes les équipes en supprimant le rôle de chef, c'est le principe de l'holacratie ou management constitutionnel. Bernard Marie Chiquet (...
1/2/2020
Les 6 tendances 2020 de la relation client
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, donne 6 clés de compréhension des consommateurs.Tendance 1 : Le clie...
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