Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
L'avis 2019 de l'Ademe sur l'Economie de la Fonctionnalité
L’ADEME publie ce jour un avis relatif à l’économie de la fonctionnalité qui établit une nouvelle relation entre l’offre et la demande, plus uniquement basée sur la simple vente de biens ou de services.
5/1/2019
Entreprise apprenante : comment permettre à notre cerveau de mieux apprendre ?
Les entreprises font face à de profonds changements, le marché évolue toujours plus rapidement, les outils de travail peuvent devenir obsolètes avant même d’avoir été complètement adoptés, les technologies ou l’intelligence artificielle viennent bousculer certains métiers et questionnent la place de chacun… dans ce contexte de bouleversement et d’incertitude, il devient nécessaire d’encourager l’adaptabilité. En effet, peu de personnes savent à quoi ressemblera leur quotidien de travail dans 5, 10, ou 15 ans.
Que sera la relation client en 2020 ?
La notion de "customer experience" est au cœur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision.
Oubliez l’océan bleu, préférez l’océan gris
Plutôt que de viser un marché séduisant, mieux vaut s’installer là où aucun de vos concurrents n’aura envie d’aller.
30/12/2018
Marque employeur : la communication RH a-t-elle envie de donner envie ?
Osons cet euphémisme : la communication RH n’est pas une discipline simple. Parce qu’elle traite de l’humain, parce qu’elle traite de ce qui est au cœur de la v...
Ce que transformation digitale veut vraiment dire
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs.
15/12/2018
Relation client : c’est l’émotion qui compte
Depuis toujours, les émotions jouent un rôle majeur dans la survie de l’individu. Selon le neuroscientifique Antonio Damasio, dans « Le sentiment même de soi », « les émotions ne sont pas un luxe, mais un auxiliaire complexe dans la lutte pour l’existence ».
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.
5/12/2018
Reconnaissance au travail : un pilier de la motivation ?
Féliciter un collaborateur pour ses résultats. Si cet acte semble naturel pour certains managers, d’autres ont plus de mal. Bien loin d’être un geste anodin, valoriser les contributions de ses collaborateurs est un véritable facteur de motivation.
1/12/2018
Comment les PME peuvent séduire les talents ?
C'est un fait, les PME rencontrent des difficultés pour recruter. Les raisons sont multiples : profils inadaptés, concurrence des grandes entreprises et manque d'attractivité. Pour embaucher la perle rare, il faut désormais changer de posture et séduire vos futures collaborateurs.
30/11/2018
Les secrets d’une entreprise performante et agile
De nos jours, les entreprises doivent apporter des solutions de plus en plus concrètes et personnalisées à leurs clients. Elles doivent s’organiser pour maîtriser les transformations et se nourrir de la richesse de leurs collaborateurs pour améliorer leur compétitivité. Mais, comment rester performant dans un environnement concurrentiel ? Quels sont les leviers de performance à développer ? De quoi s’agit-il lorsque l’on parle d’une entreprise agile ?
29/11/2018
Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client ?
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et cofondateur de Critizr.
10/11/2018
Service&Sens et l'AFSM organisent une conférence sur le recrutement des techniciens SAV
Prochaine conférence AFSM : Comment trouver, recruter, motiver et garder vos techniciens itinérants ? Le 13 décembre 2018 à 19h00, chez L’ENOTECA, 25 rue Charles V, 75004 Paris
23/10/2018
Nouvelles méthodes de vente : quel avenir pour le commercial 2.0 ?
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles tendances.
18/10/2018
Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ?
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare (self-service en ligne) est une approche qui permet de désengorger votre hot-line.Qui sont vos clie...
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