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Les derniers articles
Un nouveau modèle opérationnel pour la gestion des personnes : plus personnel, plus technologique, plus humain
Dans un contexte de transformations profondes du monde du travail, McKinsey propose une refonte ambitieuse du modèle opérationnel de la gestion des ressources humaines (RH). Intitulée « Un nouveau modèle opérationnel pour la gestion des personnes : plus personnel, plus technologique, plus humain », cette vision s'inscrit dans une dynamique où les avancées technologiques, les attentes changeantes des employés et les défis géopolitiques redéfinissent les contours du management des talents.
Regards croisés sur l’impact de l’IA générative
Depuis l’arrivée de ChatGPT, fin 2022, les IA génératives s’invitent partout. Elles servent à trouver des idées, synthétiser des textes, composer des menus, occuper les enfants… Et cela finit par avoir un impact environnemental colossal, s’inquiètent les experts Cédric Villani et Julia Meyer.
Servitisation : Du centre de coûts au moteur stratégique de revenus
Le service (SAV, Service Client, Service Support...) est passé d'une nécessité liée aux coûts à un centre de profit stratégique pour les fabricants. Comment les équipementiers tirent parti d'approches proactives et de modèles de revenus récurrents pour fidéliser leurs clients et assurer leur rentabilité à long terme ? Le service n'est plus seulement une fonction d'assistance. Pour de nombreux fabricants de premier plan, il est devenu la pierre angulaire de la rentabilité. Ceux qui misent sur le service pour établir des relations à long terme avec leurs clients, créer des flux de revenus récurrents et offrir une valeur exceptionnelle se positionnent en vue d'un succès durable sur un marché de plus en plus volatile.
4/6/2023
ChatGPT: Une courte synthèse pour comprendre
Imaginez une intelligence artificielle (IA) qui parle vraiment votre langue - et pas seulement vos mots et votre syntaxe. Imaginez une IA qui comprend le contexte, les nuances et même l'humour... Ce n'est plus seulement un concept futuriste - c'est la réalité de #ChatGPT.
1/6/2023
Le Métavers serait-il la prochaine version d'Internet ?
Il existe un grand nombre de définitions de ce qu'est (ou n'est pas) le Métavers. Probablement presque autant qu'il y a de personnes qui essaient de le décrire. Le Métavers est un jeu en ligne géant, et une réalité virtuelle, et une blockchain...
Plutôt que des tests de QI, la « flexibilité cognitive » est essentielle à l'apprentissage et à la créativité
Le QI est souvent considéré comme un facteur essentiel de réussite, en particulier dans des domaines tels que la science, l'innovation et la technologie. En fait, beaucoup de gens sont fascinés par les scores de QI des personnes célèbres. Mais la vérité est que certaines des plus grandes réalisations de notre espèce reposent avant tout sur des qualités telles que la créativité, l'imagination, la curiosité et l'empathie.
20/2/2021
Une révolution de la maintenance prédictive ?
La maintenance prédictive devrait peser près de 5 milliards de dollars en 2021, notamment grâce à sa généralisation dans les grands groupes et PME. Ce marché, le plus important de l'IoT (Internet des Objets), met pourtant du temps à s'imposer.
15/12/2020
L'IoT pour faire face aux défis en temps de crise
L'Internet des objets (IoT, Internet Of Things, ou IdO en français) renvoie à l'ensemble des capteurs et des objets – hors smartphones et tablettes – connectés à Internet pour informer l'utilisateur de l'état de l'appareil auxquels ils sont associés. Mais le concept ne se limite pas au hardware, il comprend aussi la connectivité, ainsi que le software, pour effectuer l'analyse des données sur une plateforme Cloud (Centre de serveurs informatiques à distance). Les objets sont déployés aussi bien auprès du grand public, pour permettre à l'utilisateur de gérer sa maison ou sa santé, qu'auprès des industriels pour optimiser leurs processus métier.
4/7/2019
5 tendances qui font évoluer les méthodes de vente
La vente est un secteur qui évolue en permanence et plus encore ces dernières années. Lors de son dernier événement annuel, a fait le point sur les tendances qui s'implantent déjà et celles qui devraient arriver bientôt.
13/5/2019
« A-t-on besoin uniquement de beaucoup de données pour faire des progrès en IA ? »
Laurence Devillers - Professeure en Informatique et Intelligence Artificielle | Laurence Devillers, chercheur au LIMSI-CNRS et professeure en Informatique et Intelligence Artificielle (IA) à Sorbonne Université, est experte en traitement du langage, apprentissage machine, dialogue homme-machine, "affective computing" et éthique appliquée à l'IA. Elle mène des recherches sur la détection des émotions et les dimensions affectives et sociales dans les interactions parlées, notamment avec des robots. Elle travaille sur le projet BAD-nudge BAD-robot de l'institut DATAIA. Elle est membre de la Commission de réflexion sur l'éthique de la recherche en sciences et technologies du numérique (CERNA) d'Allistène, et a travaillé notamment sur les biais de l'apprentissage machine. Elle est l'auteure de plus de 150 publications scientifiques ainsi que du livre « Des robots et des hommes » (Plon, 2017).
Que sera la relation client en 2020 ?
La notion de "customer experience" est au cœur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision.
Ce que transformation digitale veut vraiment dire
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs.
« Le RGPD est un texte historique... »
Gilles Babinet est nommé par la ministre déléguée au Numérique Fleur Pellerin Digital Champion auprès de Nelly Kroes, la commissaire européenne chargée du Numérique et vice-présidente de la Commission européenne. Avec ce poste, il devient responsable des enjeux de la société numérique pour la France auprès de la Commission européenne. Cette nomination est dans la continuité de son poste occupé au Conseil national du numérique.
Service après-vente : 5 tendances en 2018
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la disponibilité des produits.
15/3/2018
Les français auraient-ils peur d’être remplacés par des machines ?
La robotique et l’intelligence artificielle se développent. Au point de s’emparer de l’emploi des humains ? Pas sûr, répondent les principaux intéressés.
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