Management
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9/10/2012
Gérer la dimension humaine du changement
Il est crucial de considérer les composantes humaines dans tout projet de transition vers les services. La gestion fine des ressources humaines vise à construire une solution pérenne, pour une transition sans à-coup vers une nouvelle façon de développer son activité. Lorsqu'il est bien architecturé, l'accent sur les composantes des personnes peut réduire significativement les risques du projet et accélérer le rythme des progrès accomplis dans la transformation vers les services.
30/8/2012
Vous êtes une proposition unique de valeur...
Les activités de service sont celles qui impliquent le plus de facteurs humains dans les échanges. Dans toute activité commerciale, la relation personnelle est le facteur le plus important. Vos clients potentiels veulent savoir ce qui vous rend différent. Ils s'interrogent parce qu'ils veulent comprendre pourquoi ils devraient investir leur temps avec vous plutôt que l'un de vos concurrents.
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