Le blog Service&Sens
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18/4/2018
10 startups avangardistes en IA pour l'industrie
Les industriels français peuvent s’appuyer sur les talents des startups pour déployer l’intelligence artificielle dans leurs usines.L'intelligence artificielle ...
« Le RGPD est un texte historique... »
Gilles Babinet est nommé par la ministre déléguée au Numérique Fleur Pellerin Digital Champion auprès de Nelly Kroes, la commissaire européenne chargée du Numérique et vice-présidente de la Commission européenne. Avec ce poste, il devient responsable des enjeux de la société numérique pour la France auprès de la Commission européenne. Cette nomination est dans la continuité de son poste occupé au Conseil national du numérique.
10/4/2018
La fragilité est un atout de l'entreprise...
Lors des Rencontres Capitales 2018, Bertrand Collomb, membre de l'Académie des sciences morales et politiques, apporte un éclairage sur la place de la fragilité...
5/4/2018
Le marché européen du conseil est en croissance
L'année va s'achever sur une croissance de l'activité de 7,6 %, selon les chiffres de l'étude 2016-2017 de la FEACO, qui fédère les associations du secteur en E...
Service après-vente : 5 tendances en 2018
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la disponibilité des produits.
30/3/2018
Ne vendez plus vos produits, vendez l'usage !
Après le logiciel, c’est au tour de l’industrie de s’intéresser au paiement à l’usage. Ce nouveau modèle nécessite des changements en profondeur.Facturer l’util...
26/3/2018
Les piliers de la Culture Client
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client. Le client est ainsi devenu la première richesse de l’entreprise. Le co...
L’intelligence artificielle : une opportunité pour améliorer la satisfaction client
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s'attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences.
15/3/2018
Les français auraient-ils peur d’être remplacés par des machines ?
La robotique et l’intelligence artificielle se développent. Au point de s’emparer de l’emploi des humains ? Pas sûr, répondent les principaux intéressés.
12/3/2018
L’Intelligence Artificielle, clé de l’intelligence émotionnelle des Services Clients ?
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti à votre contact ...
10/3/2018
Service&Sens et Enjoy Your Business organisent une conférence sur le management
ENJOY YOUR BUSINESS et SERVICE&SENS organisent un atelier-conférence sur le management collaboratif, sous l’angle de l’engagement des collaborateurs de l’entreprise. Vous êtes conviés à venir expérimenter des outils, partager des expériences entre dirigeants et managers de tous horizons.
8/3/2018
Les métiers du numérique ont besoin de femmes aussi
Parmi les métiers où il existe une réelle pénurie, les profils spécialisés en informatique et autres métiers du numérique, font partie du top 10 des recherches ...
6/3/2018
La vente est-elle encore au coeur de la journée du commercial ?
Si dans un monde idéal, les commerciaux passeraient l'intégralité de leur journée à vendre, dans la réalité, il en va tout autrement. Une nouvelle étude révèle ...
5/3/2018
Les petits déjeuners de Service&Sens : Attirer les talents
Prochain Petit déjeuner Service&Sens : Attirer les talents avec une marque employeur de qualité Le 19 avril 2018 de 8h30 à 10h30, chez NextDoor, 15 rue des Cuirassiers, 69003 Lyon
5/3/2018
Les PME ne maîtrisent que partiellement leurs risques...
Manque de temps, manque de ressources, difficulté à appliquer les changements dans l'organisation... En marge des rencontres de l'AMRAE (Association pour le Man...
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