Le blog Service&Sens
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9/1/2021
Le Paradoxe de Stockdale (utile en temps de crise)
1965, le vice-amiral de la marine américaine "Jim" Stockdale (son vrai nom est James Bond Stockdale) était en mission au-dessus du Vietnam du Nord lorsque son avion a été frappé par le feu ennemi...
4/1/2021
Les indicateurs-clés du SAV/SABE en 2021
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque...
28/12/2020
Quelle méthode de projet pour vos transformations ?
Une entreprise évolue constamment pour gagner des parts de marché, optimiser ses procédés, son revenu. Les projets de transformation deviennent des plans évolut...
15/12/2020
L'IoT pour faire face aux défis en temps de crise
L'Internet des objets (IoT, Internet Of Things, ou IdO en français) renvoie à l'ensemble des capteurs et des objets – hors smartphones et tablettes – connectés ...
10/12/2020
Service&Sens et MoreMomentum organisent un webinaire le 13 janvier 2021
En partenariat avec MoreMomentum, Service&Sens vous invite à un webinaire sur une question que se posent régulièrement les responsables SAV/SABE/Services : Optimiser votre organisation interne ou créer de nouvelles propositions de valeur avec des capacités numériques ?
10/12/2020
7 nouvelles réalités du nouveau monde de la vente
Au cours des 10 dernières années, le monde de la vente a considérablement évolué, tant en B2B qu’en B2C. L’instabilité économique et les nouvelles technologies ...
5/11/2020
En période de crise, adaptez votre business aux nouvelles réalités
Commencez par comprendre en quoi les habitudes ont changé. Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covi...
30/10/2020
Comment créer des équipes à distance, autonomes et alignées sur des objectifs communs ?
La première période de confinement passée, entreprises et salariés ont soufflés. Nous allions enfin reprendre une existence normale. Normale par rapport à quoi,...
10/9/2020
La proximité client est une priorité pour les entreprises
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l'étude "Stratégie Clients".Trois enjeux se ...
3/9/2020
Service&Sens et la CPME69 organisent un atelier-conférence sur le Covid
En partenariat avec la CPME 69, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur l’impact de la crise sanitaire sur la motivation et les peurs des salariés : « Faire revenir les salariés et recréer du lien social dans l’entreprise : mythe ou réalité ? »
1/9/2020
Service&Sens anime une conférence sur la guerre des intelligences
En partenariat avec l’Annuaire QVT, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur les intelligences humaines et artificielles : « La guerre des intelligences, humaines et artificielles, a-t-elle un impact sur le management ? »
1/9/2020
Les 7 conditions pour être un vendeur heureux et performant
La vente est un art difficile. Mais il existe quelques règles qui permettent d'être plus performant, comme avoir l'envie du métier, se remettre en question ou s...
15/7/2020
L'agilité : une mode ou un outil ?
Face à l'impériosité d'évoluer avec la transition digitale et un management en quête de sens, l'agilité est employée à toutes les sauces. Pour le meilleur comme...
10/6/2020
Booster les performances de votre SAV avec le digital
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n'acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il s'agit donc d'intégrer le développement de votre SAV dans votre stratégie d'entreprise, comme un axe majeur, et de le transformer en véritable atout. Une fois cette transformation effectuée, vous pourrez déployer des services innovants. Les outils digitaux sont des points d'appui pour accompagner cette transformation.
25/5/2020
Pourquoi mettre en avant l’intelligence émotionnelle en entreprise ?
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion.
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