Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
23/9/2016
Peut-on parler de philosophie en entreprise ?
La Philosophie rassemble toutes les démarches conceptuelles visant à donner du sens à notre présence au Réel.Voici les 5 mots-clés pour en comprendre pourquoi.....
12/9/2016
La qualité de vie au travail : les 2 côtés du miroir
Qu’est-ce qui donne envie d’aller au bureau ? Quels sont les déterminants de la qualité de vie au travail ? Malakoff Mederic, dans son rapport 2016 sur la santé...
1/9/2016
L'évaluation de la formation : un acte de management
L’évaluation apparaît encore aujourd’hui comme le parent pauvre de la famille « formation ». Certes, la satisfaction immédiate des apprenants n’a sans doute jam...
10/7/2016
Tour du monde de l’industrie 4.0
L’industrie du futur se décline selon la maturité du système industriel, son niveau de robotisation ou l’intervention étatique…
6/7/2016
« Une démarche QVT consiste d’abord à libérer la parole »
Samuel Dewavrin - Président et co-fondateur de Wittyfit | Après avoir exercé le métier de pilote de ligne pendant dix ans, Samuel Dewavrin est aujourd’hui président et co-fondateur de Wittyfit. En charge de la recherche et du développement au sein de cette société créée en 2014, ce passionné de facteurs humains et de QVT est également membre du conseil de surveillance d’un groupe de distribution. Samuel Dewavrin, président de Wittyfit, explique comment la Qualité de Vie au Travail (QVT) améliore la performance des entreprises et nourrit la marque employeur.
6/7/2016
Stratégie, digital, marketing RH : retour sur les entretiens du GARF
Cette année, la 3eédition des « entretiens de la formation professionnelle », organisés par le GARF, proposait d’emmener leresponsable formation et compétencess...
3/7/2016
Les 4 accords toltèques sont en fait 5 règles pour appréhender le monde plus sereinement
Miguel Ruiz propose de passer avec soi quatre accords visant à briser nos croyances limitatives, précise Maud Séjournant. Celles que nous développons depuis l’enfance, qui distordent la réalité et nous maintiennent dans la souffrance. À force de conditionnements culturels et éducatifs (sur ce qui est juste ou faux, bon ou mauvais, beau ou laid) et de projections personnelles (« Je dois être gentil », « Je dois réussir »…), nous avons intégré une image fausse de nous-même et du monde.
30/6/2016
Les 8 tendances technologiques qui vont bouleverser les entreprises
Alors que la transformation digitale a remis sur le devant de la scène la technologie, désormais présente partout dans l’entreprise, Deloitte publie son étude « Tech Trends 2016 », qui analyse les huit tendances et mutations technologiques qui impacteront les organisations dans les 24 mois à venir.
30/6/2016
Gestion de développement logiciel : Scrum vs Cascade
De plus en plus de sociétés de services et leurs clients se retrouvent empêtrés dans des conflits portant le plus souvent sur la non-atteinte du périmètre appli...
13/6/2016
Pour une économie relationnelle...
Une économie relationnelle, d’accord, mais quel est le juste prix de la relation ?Notre économie est de plus en plus fondée sur la relation à l’Autre – et il en...
1/6/2016
Comment éviter d'être Kuuki Yomenai ?
Lorsque l’on opère à l’international et que l’on communique avec des personnes de cultures différentes,il est important de saisir toute la subtilité des message...
27/5/2016
« Psychologie positive : croire en l'humain »
Jacques Lecomte - Docteur en psychologie, il est l'un des principaux experts francophones de la psychologie positive. Jacques Lecomte a enseigné à l’Université Paris Ouest et à la Faculté des sciences sociales de l’Institut catholique de Paris. Aujourd'hui président d’honneur de l’Association française et francophone de psychologie positive (APP), il a été responsable pendant six ans de la rubrique « Psychologie » au sein du magazine Sciences Humaines. Jacques Lecomte explore ses principes clés et son impact sur le bien-être et la productivité en entreprise.
« Quelques grandes tendances dans les services innovants : industrie des services et services de l’industrie »
Anne Darnige - Responsable Sectorielle “Services Innovants & Multimédia”, Direction de l’Expertise et du Développement Innovation, OSEO | Anne Darnige, consultante à l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe), à Montpellier, a rejoint en 2000, la direction de la technologie de l'Anvar, devenue OSEO. Anne Darnige d’OSEO analyse les tendances des services innovants, la convergence industrie-services, l’importance de l’utilisateur final et l’émergence du ludique.
9/5/2016
La révolution des services
La spécificité de l’innovation dans les services :une bonne conceptualisation et une mise en marche rapide !Les services aux entreprises sont le « ciment », non...
Les 7P du marketing des services
Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu'il s'agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un champ particulier d’une discipline académique, le marketing. Depuis 40 ans, avec notamment les travaux séminaux de Theodor Levitt à Harvard dans les années 1970, tout un corpus théorique s’est en effet développé, identifiable notamment par des revues académiques dédiées comme le Journal of Services Marketing, le Journal of Service Research, l’International Journal of Service Industry Management ou encore Managing Service Quality.
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