Le blog Service&Sens
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Transformation numérique : tous touchés, mais pas tous formés
Concernés par la révolution digitale, les dirigeants ont conscience qu'ils doivent former leurs collaborateurs... mais ne le font pas assez, dévoile une étude Elabe.
30/4/2017
Comment faire sauter la résistance au changement de vos employés ?
La résistance au changement. Oui, la sempiternelle résistance au changement. On y est confronté tous les jours. Chez les autres, bien sûr, mais aussi, parfois –...
27/4/2017
Comment ne pas mener ses équipes à l'échec ?
C'est parfois en voulant faire progresser ses équipes qu'un manager les démotive. Ce "syndrome de l'échec programmé" peut conduire un dirigeant à rendre d'excel...
20/4/2017
Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout
La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de l’instantané rompue au numérique.
15/4/2017
Un tiers des cadres souhaiteraient ne plus être « chefs »
Une enquête Cadreo sur « Les cadres face au management », publiée fin février, révèle que le défaut d’accompagnement des managers pèse sur l’exercice de leurs r...
10/4/2017
Planification des pièces de rechange : le chaînon manquant des systèmes ERP
Les industriels devraient investir dans un système de planification des pièces de rechange dédié, pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante.Les in...
6/4/2017
« La psychologie du personnel n'intéresse pas le management »
Loïc Hislaire & Philippe d'Iribarne - Conseiller de Guillaume Pepy, Loïc Hislaire quitte la SNCF, non sans laisser son testament managérial, l’ouvrage « Le Triangle du manager », préfacé par le sociologue Philippe d’Iribarne. Loïc Hislaire et Philippe d'Iribarne explorent les défis du management moderne, mettant en lumière la nécessité de comprendre la psychologie du personnel pour réussir les transformations.
3/4/2017
Les six tendances technologiques pour les PME
Claude Cordier, Directeur Marketing Produits & Services chez Sage, évoque le rôle et la place que tiendront les chatbots, l’intelligence artificielle et la bloc...
25/3/2017
Le ROI des initiatives de Caterpillar dans l'IoT et le Big Data
En ce qui concerne les initiatives de l'IoT (Internet des objets) et le Big Data (Masse de données), la plupart des entreprises sont encore en phase de concepti...
20/3/2017
La mélodie du bonheur dans l'entreprise
Soyez heureux ! La mode des"chief happiness officer" importée des Etats-Unis prend de l'ampleur en France et s'invite dans les entreprises qui cultivent les esp...
15/3/2017
Quand le collectif vient au secours de la performance…
La transversalité et l’agilité viennent au secours de nos organisations pour pallier au chaos engendré par l’environnement VUCA auquel nos entreprises sont confrontées depuis quelques années.
10/3/2017
Pourquoi et comment devenir customer centric dans votre business ?
« Le seul patron, c’est le client », disait Sam Walton, PDG de Walmart.Le client est en effet la plus grande richesse de votre business. Partant de là, être cus...
6/3/2017
Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?
2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle (IA) et des technologies cognitives.Elle s'est ouverte à Davos en janvier par la déclaration ...
3/3/2017
L'entreprise libérée est-elle une révolution managériale ?
Les tenants de l'entreprise libérée proposent de supprimer des échelons hiérarchiques pour favoriser l'autogestion des employés.En novembre 2015, l’émission Cap...
1/3/2017
Service&Sens anime une conférence lors du Forum DIMO 2017
Partenaire de DIMO Software, SERV&SENS vous convie à un événement incontournable des solutions de gestion qui se déroulera le 11 avril avril prochain, au Centre des Congrès de Lyon.
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