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21/2/2017
Etre une entreprise écoresponsable est aussi un objectif économique
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15/2/2017
Des organisations ouvertes et décentralisées pour innover
Les chaînes de valeur sont bousculées depuis une quinzaine d’années. Dans ce contexte, de nouvelles formes d’organisation voient le jour, avec deux mots d’ordre...
6/2/2017
Réalité virtuelle et augmentée : d'où part-on, et où va-t-on ?
Les grands groupes industriels – PSA, Airbus, Dassault Aviation, Renault, DCNS… – utilisent la réalité virtuelle depuis déjà dix à vingt ans pour la conception ...
3/2/2017
En 2033, je ne travaille plus… je transfère
Recrutés à la carte selon les projets, les travailleurs de demain enchaîneront les missions et les employeurs. Bienvenue dans l’ère du « transfert ».Nous sommes...
31/1/2017
Comment faire du Big Data une réalité ?
Le Big Data a sans conteste été la tendance économique majeure des 3 prochaines années. Au-delà de la curiosité intellectuelle qu’il suscite, le consensus gagne...
28/1/2017
Brique par brique, Amazon invente la grande distribution du futur
Les récentes initiatives du pionnier de l'e-commerce montrent qu'il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers.L...
24/1/2017
Les secrets très actuels de Goethe sur la motivation
Les grands écrivains sont des torrents de désir et de volonté. Même quand leur vie est difficile, même après une dépression ou une période sans succès ni inspir...
10/1/2017
Salarié, travailleur indépendant… Faut-il créer un troisième statut ?
L’émergence de nouvelles formes de travail, liées au développement de l’économie collaborative ou des plateformes du type Uber, oblige à repenser les schémas cl...
Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu
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3/1/2017
Les 10 piliers de l’engagement des collaborateurs
L’impact positif de l’engagement des équipes sur la performance de l’entreprise est-il encore à démontrer ? Pourtant, quand on découvre que 87% des salariés (da...
29/12/2016
Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu...
Face à l'explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s'il ne permet pas de suggérer de manièr...
20/12/2016
Il existe quatre types de clients fidèles
Une nouvelle étude de laDirect Marketing Associationen Grande Bretagne (DMA) révèle quatre types de clients fidèles. Cette étude prend en compte le comportemen...
15/12/2016
Reporting : et si vous arrêtiez d’ennuyer vos collaborateurs ?
Reporting, rapport d’activité, communication sur les chiffres sont autant d’occasions ratées pour motiver vos équipes. Qu’elles soient collectives ou en face à ...
2/12/2016
Comment penser le management collaboratif ?
L’entrée dans le XXIesiècle aura été marquée par l'accélération des évolutions de notre société, et de la complexité, que ce soit sur le plan économique, techno...
1/12/2016
Définition & Objectifs clés d'un SAV (Service Après-Vente)
Peut-on réellement envisager une stratégie d'entreprise, sans positionner le SAV en première ligne ? Comment alors assurer la satisfaction des clients ? Les fidéliser ? Le SAV est devenu une fonction indispensable. Le SAV a la charge du suivi des services et/ou des produits après l'achat, la livraison, l'installation. Le service après-vente fournit un support complet, à distance ou sur site, et répond à toutes les questions des clients, que ce soit pour l'utilisation des produits ou leur entretien.
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