Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
5/11/2017
Service&Sens sera présent sur la salon Ressources et Solutions 2017
SERVICE&SENS sera présente sur le Salon Ressources & Solutions, à Paris Espace Champeret, le 7 décembre 2017.
5/11/2017
Le bonheur, c'est de la data, selon Mo Gawdat de GoogleX
Le chief business officer de Google X publie "Solve 4 happy", livre dans lequel il détaille sa méthode pour être heureux. Son secret ? Une formule mathématique....
30/10/2017
Quel type de management préfèrent les salariés ?
Persuasif, délégatif, participatif ou directif, à chaque personne son type de management favori. La plateforme d'emploi Qapa a publié une étude baptisée : “Les ...
25/10/2017
Service&Sens lance les petits déjeuners agiles
Les Petits Déjeuners Agiles de SERVICE&SENS Le 28 novembre 2017 de 8h15 à 10h45 au Next Door Part Dieu (15 rue des Cuirassiers, 69003 Lyon) « Casser les silos, ou comment rendre l’entreprise plus collaborative pour gagner en efficacité et en performances »
20/10/2017
Le Service Client BtoB, à l'heure des Chatbots
Les évolutions constantes de notre environnement ont fait du service client un enjeu stratégique et prioritaire pour les entreprises. En effet, on remarque doré...
10/10/2017
5 conseils pour une expérience client engageante et profitable
Avec la révolution digitale, l’expérience client – définie comme la trace laissée dans l’esprit du client par l’ensemble de ses interactions avec une marque – s...
Quel(s) lien(s) entre SAV, CRM, IoT, Big Data, Mobilité, Industrie 4.0 ?
L'évolution des technologies est si rapide et si complexe qu'il est bien difficile de suivre et de s'y retrouver, dans un quotidien qui génère toujours plus de complexité. Cependant, le SAV se doit d'anticiper les évolutions et de s'équiper dans une juste mesure.
30/9/2017
Pourquoi les dirigeants hésitent à investir dans l’amélioration de leur management alors que c’est le choix le plus rentable ?
Par l’amélioration du management, j’entends ici l’amélioration des capacités de l’entreprise à prendre rapidement, les bonnes décisions à tous les niveaux. Je parle d’investir dans l’amélioration du système de management pour permettre aux collaborateurs de mieux travailler ensemble. Il s’agit de les accompagner, de les faire grandir, pour qu’ils soient en capacité de porter et développer l’entreprise. Je ne parle pas de système de management ISO.
27/9/2017
Transmettre des compétences durablement... ou pas ?
La formation est un enjeu stratégique pour les entreprises et les organisations de toutes sortes. Dans un monde qui ne cesse d'évoluer à grande vitesse, les col...
26/9/2017
Managez avec votre intelligence émotionnelle
Les émotions ne sont pas toujours faciles à gérer dans le quotidien des managers et des collaborateurs. Souvent des maladresses sont commises et les situations ...
20/9/2017
Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise
https://player.vimeo.com/video/226280546Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux ...
12/9/2017
La technologie, incontournable pour vendre ?
Dans son rapport annuel sur le lien entre la vente et la technologie, LinkedIn montre que l'utilisation de la technologie s'accélère, notamment les réseaux soci...
6/9/2017
Transformation : quels ressorts pour articuler le changement ?
Parmi les méthodes pour faire évoluer les pratiques opérationnelles, le « marqueur » du changement, l’un des piliers de la transformation.La réduction des cycle...
Produits et Services : les vieux mythes et les nouvelles réalités
Pendant des décennies, les écoles de commerce, les économistes et les marketeurs ont enseigné qu’un produit et un service étaient deux réalités bien distinctes. Le premier serait tangible, mesurable, stockable et vendable. Le second, immatériel, éphémère, difficile à standardiser et inséparable du client. Cette dichotomie a structuré tout un pan de la pensée économique du XXᵉ siècle : les usines produisaient, les prestataires servaient. Et chacun avait son modèle marketing, ses outils et ses “règles du jeu”. Mais le XXIᵉ siècle a tout changé. Les frontières entre biens et services se sont entrelacées au point de devenir invisibles.
1/9/2017
Un modèle pour fonctionner en réunion de Comex/Codir
Le dialogue entre « exécutifs » est trop souvent biaisé par les différents registres d’intervention de chacun, qu’il soit politique, stratégique ou tactique. Le...
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